Wendy's Quality Supply Chain Co-op (QSCC), nákupní družstvo obsluhující více než 6 400 restaurací Wendy's ve Spojených státech a Kanadě, navázalo spolupráci s Palantir Technologies, aby urychlilo svou digitální transformaci a adopci umělé inteligence. Podle tiskové zprávy ze 7. srpna si tato spolupráce mezi QSCC a Palantirem, poskytovatelem systémů AI, klade za cíl vyvinout integrovanou síť dodavatelského řetězce, implementovat automatizované pracovní postupy poháněné AI a vytvořit propojený ekosystém dodavatelů, distributorů a restaurací. Pete Suerken, prezident a generální ředitel QSCC, v tiskové zprávě uvedl: „Společně s Palantirem využíváme sílu ekosystému dodavatelského řetězce k povzbuzení nových prodejů a provozní efektivity, čímž dáváme Wendy’s výraznou konkurenční výhodu v tomto odvětví. ” Během první fáze digitální transformace přejde QSCC na Platformu umělé inteligence (AIP) od Palantiru, což umožní zlepšit rychlost a měřítko rozhodování propojením různých zdrojů dat. Ve druhé fázi QSCC využije Palantir AIP pro řízení dodavatelského řetězce a prevenci odpadů. To povede k úsporám nákladů a zlepšení efektivity napříč dodavatelským řetězcem prostřednictvím implementace velkých jazykových modelů a dalších systémů AI. Ted Mabrey, vedoucí globálního obchodu v Palantiru, zdůraznil, že tyto změny budou ku prospěchu provozovatelů restaurací Wendy’s, dodavatelů a distributorů. Mabrey vyjádřil nadšení z dalšího růstu sektoru rychlých služeb (QSR) ve spolupráci s Wendy’s a řekl: „Náš operační systém AI pohání mnoho předních amerických společností, čímž jim poskytuje konkurenční výhodu založenou na technologiích. ” Wendy’s již dříve začlenila systémy AI do aplikací zaměřených na zákazníky.

V březnu 2023 společnost představila platformu věrnosti založenou na AI, která analyzuje data zákazníků a nabízí personalizované odměny a pobídky. Systém využívá gamifikaci k povzbuzení a uznání věrnosti zákazníků. Dále v květnu 2023 Wendy’s navázala spolupráci se společností Google, aby přinesla AI do svých drive-thru bodových systémů „Wendy’s FreshAI“. Tento systém automatizuje proces objednávání, umožňuje zákazníkům vést přirozené konverzace, rychle dostávat odpovědi na dotazy a být pochopeni, i když jejich objednávka není striktně formulována podle jídelního lístku.