Wendy's Quality Supply Chain Co-op (QSCC), et indkøbskooperativ, der betjener over 6. 400 Wendy's restauranter i USA og Canada, har indgået et samarbejde med Palantir Technologies for at fremskynde sin digitale transformation og AI-adoption. Ifølge en pressemeddelelse den 7. august sigter samarbejdet mellem QSCC og Palantir, en udbyder af AI-systemer, på at udvikle et integreret forsyningskædenetværk, implementere AI-drevne automatiserede arbejdsprocesser og skabe et sammenkoblet økosystem af leverandører, distributører og restauranter. Pete Suerken, QSCC's præsident og administrerende direktør, udtalte i meddelelsen: "Sammen med Palantir udnytter vi styrken af forsyningskædeøkosystemet til at drive nye salgs- og driftsmæssige effektiviseringer, hvilket giver Wendy's en markant fordel i branchen. " I den første fase af den digitale transformation vil QSCC overgå til Palantirs Artificial Intelligence Platform (AIP), hvilket muliggør forbedret beslutningstagning hastighed og skala ved at forbinde forskellige datakilder. I den anden fase vil QSCC udnytte Palantir AIP til forsyningskædestyring og affaldsforebyggelse. Dette vil resultere i omkostningsbesparelser og effektivitetsforbedringer på tværs af forsyningskæden gennem implementeringen af store sproglige modeller og andre AI-systemer. Ted Mabrey, chef for globalt kommercielt hos Palantir, fremhævede, at disse ændringer vil gavne Wendy's restaurantoperatører, leverandører og distributører. Mabrey udtrykte begejstring over at fortsætte med at vokse i Quick Service Restaurant (QSR) sektoren sammen med Wendy's og sagde: "Vores AI-driftssystem driver mange af USA's førende virksomheder og giver dem en teknologidrevet konkurrencefordel. " Wendy's har tidligere integreret AI-systemer i kundeorienterede applikationer.

I marts 2023 introducerede virksomheden en AI-baseret loyalitetsplatform, der analyserer kundedata for at tilbyde personlige belønninger og incitamenter. Systemet anvender gamification til at opmuntre og anerkende kundeloyalitet. Derudover indgik Wendy's i maj 2023 et samarbejde med Google for at bringe AI til deres drive-thrus med "Wendy's FreshAI"-systemet. Dette system automatiserer bestillingsprocessen, hvilket gør det muligt for kunderne at indgå i naturlige samtaler, få hurtige svar på forespørgsler og blive forstået, selvom deres bestilling ikke er strengt formuleret, som det fremgår af menuer.