Wendy's Quality Supply Chain Co-op (QSCC), hankintayhteistyökumppani, joka palvelee yli 6 400 Wendy's-ravintolaa Yhdysvalloissa ja Kanadassa, on solminut yhteistyön Palantir Technologiesin kanssa nopeuttaakseen digitaalista transformaatiota ja tekoälyn hyödyntämistä. Elokuun 7. päivän lehdistötiedotteen mukaan QSCC:n ja Palantirin, tekoälyjärjestelmien tarjoajan, yhteistyön tavoitteena on kehittää integroitu toimitusketjuverkosto, toteuttaa tekoälypohjaisia automatisoituja työnkulkuja ja luoda yhdistetty ekosysteemi toimittajille, jakelijoille ja ravintoloille. QSCC:n presidentti ja toimitusjohtaja Pete Suerken totesi tiedotteessa: 'Yhdessä Palantirin kanssa hyödynnämme toimitusketjun ekosysteemin voimaa uusien myyntien ja toiminnan tehokkuuden parantamiseksi, antaen Wendy’sille selkeän edun alalla. ' Digitaalisen transformaation ensimmäisessä vaiheessa QSCC siirtyy Palantirin tekoälyalustalle (AIP), mikä mahdollistaa paremman päätöksenteon nopeuden ja mittakaavan yhdistämällä erilaisia tietolähteitä. Toisessa vaiheessa QSCC käyttää Palantir AIP:tä toimitusketjun hallintaan ja jätteiden estämiseen. Tämä johtaa kustannussäästöihin ja tehokkuuden parantamiseen toimitusketjun kautta suurten kielimallien ja muiden tekoälyjärjestelmien avulla. Palantirin globaalin kaupallisen toiminnot johtaja Ted Mabrey korosti, että nämä muutokset hyödyttävät Wendy’s-ravintoloiden toimijoita, toimittajia ja jakelijoita. Mabrey ilmaisi innostuksensa jatkaa kasvua Quick Service Restaurant (QSR) -sektorilla yhdessä Wendy'sin kanssa todeten: 'Tekoälytoimintajärjestelmämme antaa monille Amerikan johtaville yrityksille teknologiapohjaisen kilpailuedun. ' Wendy’s on aiemmin sisällyttänyt tekoälyjärjestelmiä asiakaslähtöisiin sovelluksiin.

Maaliskuussa 2023 yhtiö esitteli tekoälypohjaisen kanta-asiakasjärjestelmän, joka analysoi asiakastietoja tarjotakseen henkilökohtaisia palkintoja ja kannustimia. Järjestelmä käyttää pelillistämistä kannustaakseen ja tunnustaakseen asiakasuskollisuutta. Lisäksi toukokuussa 2023 Wendy's teki yhteistyötä Googlen kanssa tuodakseen tekoälyä ajokaistoille 'Wendy’s FreshAI' -järjestelmällä. Tämä järjestelmä automatisoi tilausten tekemisen, jolloin asiakkaat voivat käydä luonnollisia keskusteluja, saada nopeita vastauksia kysymyksiin ja tulla ymmärretyksi, vaikka heidän tilaustaan ei olisi tarkasti ilmaistu kuten se on valikoissa.