Wendy's Quality Supply Chain Co-op (QSCC), koperasi pembelian yang melayani lebih dari 6. 400 restoran Wendy di Amerika Serikat dan Kanada, telah bermitra dengan Palantir Technologies untuk mempercepat transformasi digital dan adopsi AI. Menurut siaran pers pada 7 Agustus, kolaborasi antara QSCC dan Palantir, penyedia sistem AI, bertujuan untuk mengembangkan jaringan rantai pasokan terintegrasi, menerapkan alur kerja otomatis berbasis AI, dan menciptakan ekosistem terhubung dari pemasok, distributor, dan restoran. Pete Suerken, Presiden dan CEO QSCC, menyatakan dalam rilis tersebut, "Bersama dengan Palantir, kami memanfaatkan kekuatan ekosistem rantai pasokan untuk mendorong penjualan baru dan efisiensi operasional, memberikan keuntungan tersendiri bagi Wendy di industri ini. " Selama fase pertama transformasi digital, QSCC akan beralih ke Palantir's Artificial Intelligence Platform (AIP), yang memungkinkan peningkatan kecepatan dan skala pengambilan keputusan dengan menghubungkan berbagai sumber data. Pada fase kedua, QSCC akan memanfaatkan Palantir AIP untuk manajemen rantai pasokan dan pencegahan limbah. Ini akan menghasilkan penghematan biaya dan peningkatan efisiensi di seluruh rantai pasokan melalui penerapan model bahasa besar dan sistem AI lainnya. Ted Mabrey, kepala komersial global di Palantir, menyoroti bahwa perubahan ini akan menguntungkan operator restoran Wendy, pemasok, dan distributor. Mabrey menyatakan kegembiraan tentang melanjutkan pertumbuhan di sektor Restoran Layanan Cepat (QSR) bersama Wendy, dengan mengatakan, "Sistem operasi AI kami mendukung banyak perusahaan terkemuka di Amerika, memberikan mereka keunggulan kompetitif berbasis teknologi. " Wendy telah mengintegrasikan sistem AI sebelumnya dalam aplikasi yang berhadapan dengan pelanggan. Pada Maret 2023, perusahaan ini memperkenalkan platform loyalitas berbasis AI yang menganalisis data pelanggan untuk menawarkan hadiah dan insentif yang dipersonalisasi.

Sistem ini menggunakan gamifikasi untuk mendorong dan mengakui loyalitas pelanggan. Selain itu, pada Mei 2023, Wendy bermitra dengan Google untuk menghadirkan AI ke drive-thru mereka dengan sistem "Wendy's FreshAI". Sistem ini mengotomatiskan proses pemesanan, memungkinkan pelanggan terlibat dalam percakapan alami, menerima jawaban cepat atas pertanyaan, dan dipahami, bahkan jika pesanan mereka tidak secara ketat diformulasikan seperti yang muncul di menu.