Wendy's Quality Supply Chain Co-op (QSCC), een inkoopcoöperatie die meer dan 6. 400 Wendy's restaurants in de Verenigde Staten en Canada bedient, is een samenwerking aangegaan met Palantir Technologies om de digitale transformatie en AI-adoptie te versnellen. Volgens een persbericht van 7 augustus beoogt de samenwerking tussen QSCC en Palantir, een leverancier van AI-systemen, het ontwikkelen van een geïntegreerd supply chain netwerk, het implementeren van door AI aangedreven geautomatiseerde workflows, en het creëren van een verbonden ecosysteem van leveranciers, distributeurs en restaurants. Pete Suerken, president en CEO van QSCC, verklaarde in het persbericht: 'Samen met Palantir gebruiken we de kracht van het supply chain ecosysteem om nieuwe verkoop- en operationele efficiënties te stimuleren, waardoor Wendy's een duidelijk voordeel krijgt in de industrie. ' Tijdens de eerste fase van de digitale transformatie zal QSCC overstappen op Palantir's Artificial Intelligence Platform (AIP), wat zorgt voor verbeterde besluitvorming snelheid en schaal door het verbinden van verschillende databronnen. In de tweede fase zal QSCC Palantir AIP gebruiken voor supply chain management en afvalpreventie. Dit zal resulteren in kostenbesparingen en efficiëntieverbeteringen in de gehele supply chain door de implementatie van grote taalmodellen en andere AI-systemen. Ted Mabrey, hoofd van global commercial bij Palantir, benadrukte dat deze veranderingen ten goede zullen komen aan Wendy's restaurant exploitanten, leveranciers en distributeurs. Mabrey sprak zijn enthousiasme uit over de verdere groei in de Quick Service Restaurant (QSR) sector samen met Wendy's: 'Ons AI besturingssysteem ondersteunt vele van Amerika's leidende bedrijven, en biedt hen een technologie-gedreven concurrentievoordeel. ' Wendy's heeft eerder AI-systemen geïntegreerd in klantgerichte toepassingen. In maart 2023 introduceerde het bedrijf een AI-gebaseerd loyaliteitsplatform dat klantgegevens analyseert om gepersonaliseerde beloningen en stimulansen te bieden.

Het systeem maakt gebruik van gamificatie om klantloyaliteit te bevorderen en te erkennen. Daarnaast is Wendy's in mei 2023 een samenwerking aangegaan met Google om AI naar hun drive-thrus te brengen met het 'Wendy's FreshAI' systeem. Dit systeem automatiseert het bestelproces, waardoor klanten natuurlijke gesprekken kunnen voeren, snel antwoord krijgen op vragen, en begrepen worden, zelfs als hun bestelling niet strikt geformuleerd is zoals deze op het menu staat.