يحرّك المشهد التسويقي في آسيا والمحيط الهادئ بسرعة، حيث تخلق التطورات في تجربة العملاء (CX)، والتخصيص، والذكاء الاصطناعي فرصًا وتحديات على حد سواء. أجرينا مقابلات مع سبعة من قادة التسويق المؤثرين في مجالي B2B و B2C لنتعرف على الاتجاهات التي ستشكل عام 2026. يتوقع جيوف مين، المدير التنفيذي ومؤسس شركة Passionberry Marketing، أن يصبح مفهوم «الإنسان من خلال الذكاء الاصطناعي» هو القاعدة، حيث يُتولى التفاعل ذو المشاعر العالية من قبل البشر، وأما التفاعلات الروتينية فتعالج بواسطة وكلاء ذكاء اصطناعي مدربين جيدًا. يركز هذا النهج على التصعيد الصحيح بدلاً من السرعة فقط، مع انتقال الذكاء الاصطناعي من كونه جديدًا إلى مركز أرباح، مدعومًا بحُجَج واضحة للأعمال تستهدف الكفاءة والدقة والإيرادات. كما يتوقع أن تتشابك رحلات العملاء—عبر الدردشة، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، والتواصل الشخصي—بسلاسة حول السياق، مما يجعل استمرارية السياق مقياسًا حاسمًا على مستوى المجلس الإداري. تتوقع إيريس تشان، قائدة التسويق والنمو، أن تتسع عملية دمقرطة إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر منصات بدون رمز، مما يمكن المستخدمين غير التقنيين من تصميم وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين. مع انتشار وكلاء الذكاء الاصطناعي، سيرغب المستهلكون بشكل متزايد في تفاعلات أصيلة وذات طابع إنساني، خاصة في السيناريوهات ذات القيمة العالية أو المخاطر الكبيرة، مما يعزز الطلب على الروابط العاطفية بعد كوفيد. كما ستستمر رحلات الشراء في التحول من التخصيص إلى تخصيص فائق يتناسب مع التجارب بناءً على التفضيلات الشخصية والتاريخ. يؤكد بيب ستوك، مدير شركة Pip Stocks Consulting، أن تجربة العملاء تجاوزت مجرد الراحة؛ فالعملاء الآن يسعون للشعور بالفهم العاطفي. ستدمج العلامات التجارية الفائزة بين التعاطف والتكنولوجيا لخلق تجارب مليئة بالطمأنينة والإثارة والثقة والفرح، منتقلة من رسم خرائط الرحلة إلى رسم الخرائط العاطفية. سيساعد الذكاء الاصطناعي في تمكين اتخاذ قرارات أذكى وأسرع تتمحور حول العميل بشكل غير مباشر ولكنه فعال، حيث يحول فوضى البيانات إلى رؤى، ويعزز الإبداع والرحمة لفهم العملاء بشكل أفضل بدلاً من مجرد تسريع العمليات. تؤكد الدكتورة آنا هاريسون، المؤسسة في RAMMP، أن الذكاء الاصطناعي يتطور من أداة إنتاجية إلى صديق موثوق، مع استخداماته الأكثر شيوعًا في 2025 كعلاج، وتخطيط الحياة، والنمو الشخصي. ستشعر التوصيات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مثل تلك عبر ChatGPT’s InstantBuy، بأنها نصائح مخصصة من مصدر موثوق بدلًا من مجرد نتائج بحث. يجب أن يُعترف بعمليات التسويق أن الذكاء الاصطناعي علاقة حميمة، وليس مجرد قناة. تسلط فابرزيا روبيرتو، المدير التنفيذي الجزئي ومؤسسة شركة The Silva Spoon، الضوء على أن في 2026، ستقود التجربة في المقام الأول بينما تدعم التكنولوجيا الإبداع البشري، وسيصبح القيادة الجزئية معيارًا.

لن تركز العلامات التجارية الناجحة على حجم المحتوى بل على خلق نقاط اتصال عاطفية لا تُنسى تبني المشاركة والثقة من خلال المساحات المادية، والطقوس الرقمية، والعلامة التجارية القائمة على الخدمة. لم يعد الذكاء الاصطناعي، الذي أصبح جزءًا من تقنيات التسويق، عامل تمييز؛ فنجاحه يعتمد على مدى تطبيقه جيدًا لفهم العملاء وتصميم استراتيجيات اتصال فريدة تتجاوز الأتمتة. يذكر ساتيا أوبادهيا، قائد تقنية التسويق، أن التخصيص في 2026 سيتجاوز المتغيرات الأساسية للدمج، حيث ستعامل العلامات التجارية الرابحة كل تفاعل على أنه لحظة اتصال فريدة. سيمكن التخصيص الفائق المدعوم بالذكاء الاصطناعي من تجارب «لحظة واحدة» باستخدام محتوى ديناميكي، وسياق في الوقت الحقيقي، ومجتمعات مصغرة، مدعومة بالبث الحي واتخاذ القرارات المباشر. سيكون التخصيص المسؤول — القائم على بيانات شفافة، وموافقة المستخدم، وأطر الثقة الصفرية وتقليل المخاطر — العملة الجديدة للثقة. سيعزز الذكاء الاصطناعي التوليدي التخصيص الإبداعي، لكن على المسوقين حماية الأصالة وصوت العلامة التجارية والسياق، فسيعيد الذكاء الاصطناعي تعريف التسويق كنظام تكيفي يجمع بين الإبداع البشري وذكاء الآلة لتحسين الشرائح والقنوات والإنفاق، والتنبؤ بالسلوكيات، وتنظيم التجارب ضمن قواعد حماية محددة. يؤكد ستيوارت ماثيومان، قائد تسويق B2B ومدير أول، أن معظم مشاكل تجربة العملاء تنبع من أخطاء أساسية—مثل نقص الوضوح، والسرعة، والمتابعة—وليس من تعقيد مسار الرحلة. ستقوم الشركات الفائزة في 2026 بالاستجابة بسرعة، وحل المشكلات عند أول تواصل، وتجنب تغطية العيوب التشغيلية باللغة المزخرفة. فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، يتوقع أن تطالب المجالس الإدارية بنتائج واضحة وقابلة للقياس خلال 3-6 أشهر، مثل تسريع العمليات، وتقليل الهدر، أو تحقيق إيرادات جديدة، مما يحول التوقعات من التجارب والنماذج الأولية إلى تأثير تجاري ملموس. كما ستتم تقليص الميزانيات إذا فشل الذكاء الاصطناعي في الأداء كتقنية حقيقية وليس مجرد وعد. خلاصة القول، أن عام 2026 سيشهد دمجًا عميقًا للذكاء الاصطناعي في التسويق وتجربة العملاء، ليس كمجرد ميزة جديدة، بل كعامل استراتيجي يمكّن تجارب غنية عاطفيًا، وذات تخصيص فائق، يقودها الإنسان. النجاح يعتمد على دمج التكنولوجيا والتعاطف، وإعطاء الأولوية لثقة العميل واستمرارية السياق، وتحقيق نتائج أعمال ملموسة من استثمارات الذكاء الاصطناعي.