Пейзажът на маркетинга в APAC се развива бързо, като постиженията в областта на клиентския опит, персонализацията и изкуствения интелект създават едновременно предизвикателства и възможности. Проведохме интервюта с седем влиятелни лидери в областта на маркетинга на B2B и B2C, за да разгледаме тенденциите, които ще оформят 2026 година. Джеф Мейн, изпълнителен директор и основател на Passionberry Marketing, предвижда, че „Човешкото чрез ИИ“ ще стане норма, при която взаимодействия с високи емоции ще се извършват от хора, а рутинните – чрез добре обучени агенти с изкуствен интелект. Този подход се фокусира върху правилното ескалиране, а не само върху скоростта, като ИИ преминава от новост към централен източник на печалба, подкрепен от ясни бизнес казуси за ефективност, точност и приходи. Той също така предвижда страниците на клиентските пътувания – чрез чат, SMS, е-мейл и лично – да се обединяват безпроблемно около контекста, превръщайки контекстната непрекъснатост в ключов корпоративен показател. Ирис Чан, лидер в областта на маркетинга и растежа, очаква по-широка демократизация на създаването на ИИ агенти чрез платформи без код, което ще даде възможност на потребителите без технически умения да проектират персонализирани ИИ агенти. С разрастването на ИИ агентите, потребителите ще търсят все по-автентични, човешки взаимодействия, особено при високостейни или високорискови сценарии, което ще засили търсенето на емоционална връзка след Covid. Пътуванията на купувачите също ще продължат да се потребителизират, като се преминат от персонализация към хипер-индивидуализация, която адаптира опита според личните предпочитания и история. Пип Стокс, директор в Pip Stocks Consulting, твърди, че клиентският опит вече надхвърля простото удобство; клиентите сега искат да се чувстват разбрани емоционално. Брандовете, които ще спечелят, ще съчетаят емпатия и технологии, за да създадат преживявания, изпълнени с уверение, вълнение, доверие и радост, променяйки подхода от картографиране на пътуването към картографиране на емоциите. ИИ ще служи като деликатен, но мощен инструмент за по-умен, по-бърз и ориентиран към клиента вземане на решения, превръщайки хаоса от данни в ценни прозрения и стимулирайки креативност и състрадание за по-добро разбиране на клиентите, а не просто за ускоряване. Д-р Анна Харисън, основател на RAMMP, твърди, че ИИ се развива от инструмент за продуктивност до доверен съветник, като най-честите му приложения през 2025 ще бъдат терапия, планиране на живота и личностно развитие. Препоръките на ИИ, например чрез ChatGPT’s InstantBuy, ще се усещат като персонализирани съвети от доверен източник, а не просто като резултати от търсене. Маркетолозите трябва да признаят ИИ като интимна връзка, а не просто като канал. Фабриция Роберто, фракционен главен маркетинг директор и основател на The Silva Spoon, подчертава, че през 2026 година опитът ще бъде водещият фактор, докато технологиите ще подкрепят човешкото творчество, а фракционното лидерство ще стане стандарт.

Брандовете, които ще успеят, няма да се съсредоточават върху обема на съдържанието, а върху създаването на емоционално запомнящи се точки за контакт, които да изграждат ангажираност и доверие чрез физически пространства, дигитални ритуали и услуги, базирани върху брандинга. ИИ, вече интегриран в маркетинговите технологии, повече не е конкурентно предимство; успехът ще зависи от това колко добре се използва за разберене на клиентите и създаване на уникални стратегии за свързване, извън автоматизацията. Сатья Упадхая, лидер в маркетинговите технологии, посочва, че през 2026 година персонализацията ще надмине базовите променливи за сливане, като водещите брандове ще третират всяко взаимодействие като уникален момент за връзка. Хипер-личната персонализация, базирана на ИИ, ще позволява преживявания „моменти на единство” чрез динамично съдържание, реален контекст и микрообщности, подпомагани от стрийминг на събития и живи решения. Отговорната персонализация – изградена върху прозрачни данни, съгласие, рамки с нулево доверие и минимизиране на рисковете – ще стане новата валута на доверието. Генеративният ИИ ще мащабира творческата персонализация, но маркетолозите трябва да запазят автентичността, гласа на бранда и контекста. ИИ ще преоткрие маркетинга като адаптивна система, която съчетава човешка креативност и машинна интелигентност за оптимизиране на сегменти, канали, разплащания, креативно съдържание, прогноза на поведения и координиране на преживявания в рамки на определени граници. Стюарт Матиюман, лидер в B2B маркетинга и главен маркетинг директор, акцентира, че голяма част от проблемите с клиентския опит произтичат от липса на основни елементи – недостиг на яснота, скорост и последователност, а не от сложни проблеми с пътуването. Победилите компании през 2026 ще реагират бързо, ще решават проблемите още при първия контакт и ще избягват прикриването наOperational flaws with polished language. Относно ИИ, той очаква бордовете да изискват ясни, измерими резултати в рамките на 3-6 месеца – като по-бързи процеси, намаляване на загубите или нови приходи – и да преместят очакванията от пилоти и демонстрации към демонстрирано бизнес въздействие. Бюджетите ще бъдат намалени, ако ИИ не покаже работещи резултати като реална технология, а не просто обещание. В обобщение, 2026 година ще бъде година, в която ИИ ще бъде дълбоко интегриран в маркетинга и клиентския опит, не като самостоятелна новост, а като стратегически двигател на човешки ръководени, емоционално богати и хипер-персонализирани преживявания. Успехът ще зависи от съчетаването на технологии и емпатия, приоритизирането на доверие и контекстна непрекъснатост, както и от постигането на реални бизнес резултати от инвестиции в ИИ.