Pejzaž marketinga u APAC regiji brzo se mijenja, pri čemu napredak u području korisničkog iskustva (CX), personalizacije i umjetne inteligencije (AI) stvara i izazove i prilike. Intervjuirali smo sedam utjecajnih lidera u području B2B i B2C marketinga kako bismo istražili trendove koji će oblikovati 2026. godinu. Geoff Main, izvršni direktor i osnivač Passionberry Marketinga, predviđa da će ‘Ljudsko putem AI’ postati norma, gdje će interakcije s visokim emocionalnim nabojem obavljati ljudi, a rutinske one dobro obučeniji AI agenti. Ovaj pristup fokusira se na pravilno eskaliranje, a ne samo na brzinu, pri čemu AI prelazi iz noviteta u centar profita, podržan jasnim poslovnim slučajevima usmjerenim na učinkovitost, preciznost i prihode. Također predviđa da će se putovanja korisnika—putem chata, SMS-a, e-pošte i lično—besprijekorno ponovno povezivati u okruženju konteksta, čineći kontinuitet konteksta kritičnim metriksom na razini uprave. Iris Chan, liderica za marketing i rast, anticipira širu demokratizaciju stvaranja AI agenata putem platformi bez koda, omogućavajući osobama bez tehničkog znanja dizajniranje prilagođenih AI agenata. Kako će se AI agenti širiti, potrošači će sve više željeti autentične, humanizirane interakcije, posebno u scenarijima visokih vrijednosti ili visokog rizika, čime će se potvrditi potražnja za emocionalnim povezivanjima nakon Covida. Putovanja kupovine također će se nastaviti demokratizirati, evoluirajući od personalizacije prema hiper-individualizaciji koja prilagođava iskustva na temelju osobnih preferencija i povijesti. Pip Stocks, direktor u Pip Stocks Consulting, tvrdi da je korisničko iskustvo prevladalo običnu pogodnost; sada kupci žele osjećaj da su emocionalno shvaćeni. Pobjedničke marke će spojiti empatiju i tehnologiju kako bi stvorile iskustva ispunjena uvjerenjem, uzbuđenjem, povjerenjem i radošću, prebacujući se s mapiranja putovanja na mapiranje emocija. AI će poslužiti kao suptilni, ali moćan alat za pametnije, brže i usredotočene odluke na temelju podataka, pretvarajući kaos podataka u uvide te potičući kreativnost i suosjećanje radi boljeg razumijevanja kupaca, a ne samo ubrzavanja procesa. Dr. Anna Harrison, osnivačica RAMMP-a, tvrdi da AI evoluira od alata za produktivnost do povjerljive osobe, a u 2025. najčešće će se koristiti za terapiju, planiranje života i osobni razvoj. AI preporuke, primjerice putem ChatGPT-ove opcije InstantBuy, osjećat će se kao personalizirani savjet od pouzdanog izvora, a ne samo kao rezultati pretraživanja. Marketeri moraju shvatiti AI kao intimni odnos, a ne samo kanal. Fabrizia Roberto, djelomični CMO i osnivačica The Silva Spoon-a, ističe da će 2026. godine iskustvo voditi, dok će tehnologija podržavati ljudsku kreativnost, a djelomično vođenje postat će standard.

Brendovi koji budu uspjeli neće se fokusirati na količinu sadržaja, već na stvaranje emocionalno memorabilnih dodirnih točaka koje grade angažman i povjerenje kroz fizičke prostore, digitalne rituale i brendiranje vođeno uslugom. AI, koji je već integriran u marketinške tehničke skupove, više nije diferencijator; uspjeh ovisi o načinu primjene kako bi se bolje razumjeli kupci i kreirale jedinstvene strategije povezivanja izvan automatizacije. Satya Upadhyaya, voditelj marketinške tehnologije, ističe da će personalizacija u 2026. prijeći iznad osnovnih varijabli spajanja, a pobjednički brendovi će svaki kontakt tretirati kao jedinstven trenutak povezivanja. Hiper-personalizacija pokretana AI-jem omogućit će iskustva ‘moment of one’ koristeći dinamički sadržaj, kontekst u stvarnom vremenu i mikro-zajednice, potpomognute streamiranjem događaja i odlučivanjem uživo. Održiva personalizacija—temeljena na transparentnim podacima, pristanku, okviru bez povjerenja i minimizaciji rizika—postat će nova valuta povjerenja. Generativna AI će skalirati kreativnu personalizaciju, ali marketinški stručnjaci moraju zaštititi autentičnost, glas brenda i kontekst. AI će redefinirati marketing kao prilagodljiv sustav koji kombinira ljudsku kreativnost i strojno vođenu inteligenciju radi optimizacije segmenata, kanala, potrošnje, kreativnih sadržaja, predviđanja ponašanja i orkestracije iskustava unutar jasno definirane granice. Stuart Matthewman, lider B2B marketinga i CMO, naglašava da većina problema s CX-om proizlazi iz neuspjeha u osnove—nejasnoće, brzine i praćenja—a ne iz složenosti putovanja. Pobjedničke tvrtke u 2026. brzo će reagirati, rješavati probleme pri prvom kontaktu i izbjegavati prikrivanje operativnih nedostataka uljepšanim jezikom. Što se tiče AI, očekuje da će odbori zahtijevati jasne, mjerljive rezultate unutar 3-6 mjeseci—poput bržih procesa, smanjenog otpada ili novih prihoda—preusmjeravajući očekivanja s pilot projekata i demonstracija na prikazivanje poslovnog utjecaja. Proračuni će se smanjivati ako AI ne bude funkcionirala kao prava tehnologija, a ne samo kao obmana. Zaključno, 2026. će AI biti duboko integriran u marketing i korisničko iskustvo, ne kao samostalna novost već kao strateški alat za vođenje ljudsko-vođenih, emocionalno bogatih i hiper-personaliziranih iskustava. Uspjeh će ovisiti o spoju tehnologije i empatije, prioritetima na povjerenju kupaca i kontinuitetu konteksta te pružanju opipljivih poslovnih rezultata od ulaganja u AI.