Marketingová krajina v regionu APAC se rychle vyvíjí, přičemž pokroky v oblasti zákaznické zkušenosti (CX), personalizace a umělé inteligence (AI) vytvářejí nejen výzvy, ale i příležitosti. Sáhli jsme po názorech sedmi vlivných lídrů v oblasti B2B a B2C marketingu, abychom prozkoumali trendy, které budou formovat rok 2026. Geoff Main, ředitel a zakladatel Passionberry Marketing, předpovídá, že „Lidští přes AI“ se stanou normou, kdy vysokoemocionální interakce budou vedeny lidmi a rutinní úkony budou řešit dobře vyškolení agenti AI. Tento přístup se zaměřuje na vhodné eskalace spíše než jen na rychlost, přičemž AI se posune od novinky k centrále zisku, podpořená jasnými obchodními případy zaměřenými na efektivitu, přesnost a příjmy. Rovněž očekává, že zákaznické cesty—skrze chat, SMS, e-mail a osobně—budou plynule znovu propojeny kolem kontextu, čímž se stane kontinuita kontextu klíčovým metriki na úrovni představenstva. Iris Chan, lídr v oblasti marketingu a růstu, předpovídá širší demokratizaci tvorby AI agentů prostřednictvím platforem bez kódování, což umožní méně technicky zdatným uživatelům navrhovat na míru šité AI agenty. Jak se AI agenti rozšíří, budou zákazníci stále více požadovat autentické, humanizované interakce, zvláště v scénářích s vysokou hodnotou či vysokými sázkami, čímž se posílí poptávka po emočním napojení po covidu. Nákupní cesty se také budou dále consumerizovat, od personalizace k hyperindividualizaci, která přizpůsobí zážitky na základě osobních preferencí a historie. Pip Stocks, ředitel společnosti Pip Stocks Consulting, tvrdí, že zákaznická zkušenost (CX) již předčila pouhou pohodlnost; zákazníci nyní hledají pocit, že jsou chápáni na emocionální úrovni. Úspěšné značky budou kombinovat empatii a technologii k vytváření zážitků naplněných ujištěním, vzrušením, důvěrou a radostí, čímž se posune od mapování cesty k mapování emocí. AI bude sloužit jako jemný, ale mocný podpůrný nástroj k chytřejším, rychlejším rozhodnutím zaměřeným na zákazníka, proměnit chaos dat ve vhledy a podporovat kreativitu a soucit pro lepší pochopení zákazníků, nikoli pouze zrychlení procesu. Dr Anna Harrison, zakladatelka RAMMP, tvrdí, že AI se posouvá od nástroje pro zvýšení produktivity ke společníkovi, přičemž v roce 2025 bude nejčastěji používaná v oblastech terapie, plánování života a osobního růstu. Doporučení AI, například prostřednictvím ChatGPT’s InstantBuy, budou působit jako personalizované rady od důvěryhodného zdroje, nikoli pouhé výsledky vyhledávání. Marketéři musí akceptovat AI jako intimní vztah, nikoli jen kanál. Fabrizia Roberto, částečná CMO a zakladatelka The Silva Spoon, zdůrazňuje, že v roce 2026 bude hlavní zkušenost, zatímco technologie bude podporovat lidskou kreativitu, a částečné vedení se stane standardem.

Úspěšné značky se již nebudou zaměřovat na objem obsahu, ale na vytváření emocionálně zapamatovatelných kontaktů, které budují angažovanost a důvěru prostřednictvím fyzických prostorů, digitálních rituálů a službami řízeného brandingu. AI, která je nyní začleněná do marketingových technologií, již není diferenciátorem; úspěch závisí na tom, jak dobře je aplikována k pochopení zákazníků a tvorbě unikátních strategií spojení mimo automatizaci. Satya Upadhyaya, lídr v oblasti marketingových technologií, tvrdí, že personalizace v roce 2026 překročí základní proměnné pro spojení, přičemž vítězné značky budou považovat každou interakci za jedinečný okamžik spojení. Hyperpersonalizace poháněná AI umožní „moment jednoho“ prostřednictvím dynamického obsahu, kontextu v reálném čase a mikrokomunit, usnadněných živými streamingy a okamžitým rozhodováním. Odpovědná personalizace—postavená na transparentních datech, souhlasu, rámcích s nulovou důvěrou a minimalizaci rizik—se stane novou měnou důvěry. Generativní AI rozšíří kreativní personalizaci, ale marketéři musí chránit autentičnost, hlas značky a kontext. AI redefinuje marketing jako adaptivní systém, který kombinuje lidskou kreativitu a strojovou inteligenci k optimalizaci segmentů, kanálů, výdajů, kreativního obsahu, predikci chování a orchestraci zážitků v rámci stanovených hranic. Stuart Matthewman, vedoucí B2B marketingu a CMO, zdůrazňuje, že většina problémů s CX pramení z nedostatku základních prvků—nejasnosti, rychlosti a následnosti, nikoli z komplikovaných problémů s cestou zákazníka. Vítězné společnosti v roce 2026 budou rychle reagovat, řešit problémy při prvním kontaktu a vyhýbat se maskování operačních nedostatků polopatickým jazykem. Pokud jde o AI, očekává, že představenstva budou požadovat jasné, měřitelné výsledky během 3-6 měsíců—například rychlejší procesy, snížené plýtvání nebo nové příjmy—a přenastaví očekávání od pilotů a ukázek k prokázání obchodního dopadu. Rozpočty budou omezovány, pokud AI nedosáhne skutečných výsledků, nikoli jen slibů. Stručně řečeno, rok 2026 přinese hlubokou integraci AI do marketingu a CX, nikoli jako samostatného nového prvku, ale jako strategického nástroje pro lidsky vedené, emocionálně bohaté, hyperpersonalizované zážitky. Úspěch bude záviset na spojení technologie a empatie, prioritizaci důvěry zákazníků a kontinuitě kontextu a na dostavení skutečných obchodních výsledků z investic do AI.