Ο τομέας του marketing στην Ασίας-Ειρηνικό (APAC) εξελίσσεται ραγδαία, με προόδους στην εμπειρία πελάτη (CX), την προσωποποίηση και την Τεχνητή Νοημοσύνη που δημιουργούν τόσο προκλήσεις όσο και ευκαιρίες. Διεξάγαμε συνεντεύξεις με επτά επιδραστικούς ηγέτες στον τομέα του B2B και B2C marketing για να εξερευνήσουμε τις τάσεις που διαμορφώνουν το 2026. Ο Geoff Main, διευθύνων σύμβουλος και ιδρυτής της Passionberry Marketing, προβλέπει ότι το «Human through AI» θα γίνει ο κανόνας, όπου οι αλληλεπιδράσεις υψηλής συναισθηματικής φόρτισης θα χειρίζονται από ανθρώπους και οι ρουτίνας από καλά εκπαιδευμένους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης. Αυτή η προσέγγιση εστιάζει στην κατάλληλη κλιμάκωση παρά μόνο στην ταχύτητα, με την ΤΝ να μετατρέπεται από μια καινοτομία σε κέντρο κερδοφορίας, υποστηριζόμενη από σαφείς επιχειρηματικές περιπτώσεις που στοχεύουν σε αποδοτικότητα, ακρίβεια και έσοδα. Πιστεύει επίσης ότι τα ταξίδια του πελάτη—μέσω chat, SMS, email και προσωπικής επαφής—θα επανασυσταθούν ομαλά γύρω από το πλαίσιο, καθιστώντας την συνέχεια του περιεχομένου κρίσιμο δείκτη και σε επίπεδο διοικητικού συμβουλίου. Η Iris Chan, ηγέτιδα του μάρκετινγκ και της ανάπτυξης, αναμένει μια ευρύτερη δημοκρατικοποίηση της δημιουργίας πρακτόρων ΤΝ μέσω πλατφορμών χωρίς κώδικα, επιτρέποντας σε μη τεχνικούς χρήστες να σχεδιάζουν προσαρμοσμένους πράκτορες ΤΝ. Καθώς οι πράκτορες αυτοί θα πολλαπλασιάζονται, οι καταναλωτές θα επιδιώκουν όλο και περισσότερο αυθεντικές και ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις, ειδικά σε υψηλής αξίας ή σημαντικής σημασίας καταστάσεις, ενισχύοντας τη ζήτηση για συναισθηματικές συνδέσεις μετά τον Covid. Τα ταξίδια αγοράς θα συνεχίσουν επίσης να μετασχηματίζονται από την προσωποποίηση στην υπερ-ατομική εξατομίκευση, που προσαρμόζει τις εμπειρίες βάσει προσωπικών προτιμήσεων και ιστορικού. Ο Pip Stocks, διευθυντής της Pip Stocks Consulting, δηλώνει ότι η εμπειρία πελάτη (CX) έχει ξεπεράσει την απλή ευκολία· οι πελάτες πλέον αναζητούν να αισθάνονται κατανοητοί συναισθηματικά. Οι επιτυχημένες μάρκες θα συνδυάσουν ενσυναίσθηση και τεχνολογία για να δημιουργήσουν εμπειρίες γεμάτες καθησυχασμό, ενθουσιασμό, εμπιστοσύνη και χαρά, μεταβαίνοντας από τη χαρτογράφηση ταξιδιού σε συναισθηματική χαρτογράφηση. Η ΤΝ θα λειτουργεί ως λεπτό αλλά ισχυρό εργαλείο για πιο έξυπνες και γρηγορότερες αποφάσεις, μετατρέποντας το χάος των δεδομένων σε αναλύσεις και fostering δημιουργικότητα και συμπόνια, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα τους πελάτες, αντί απλώς να αυξήσουμε την ταχύτητα. Η Dr Anna Harrison, ιδρύτρια της RAMMP, υποστηρίζει ότι η ΤΝ εξελίσσεται από εργαλείο παραγωγικότητας σε σύμβουλο εμπιστοσύνης, με τις πιο συχνές χρήσεις το 2025 να είναι η θεραπεία, ο σχεδιασμός ζωής και η προσωπική ανάπτυξη. Οι προτάσεις της ΤΝ, π. χ. , μέσω του InstantBuy του ChatGPT, θα αισθάνονται σαν εξατομικευμένες συμβουλές από μια αξιόπιστη πηγή, και όχι απλώς αποτελέσματα αναζήτησης. Οι marketers πρέπει να αναγνωρίσουν την ΤΝ ως μια στενή σχέση, όχι απλώς ένα κανάλι. Η Fabrizia Roberto, fractional CMO και ιδρύτρια της The Silva Spoon, τονίζει ότι το 2026, η εμπειρία θα καθοδηγεί, ενώ η τεχνολογία θα υποστηρίζει τη δημιουργικότητα των ανθρώπων, και η ημι-διαχειριστική ηγεσία θα γίνεται το στάνταρντ.

Οι μάρκες που θα πετύχουν δεν θα εστιάζουν μόνο στον όγκο περιεχομένου, αλλά στη δημιουργία συναισθηματικά αξέχαστων σημείων επαφής που ενισχύουν το engagement και την εμπιστοσύνη μέσω φυσικών χώρων, ψηφιακών τελετουργιών και υπηρεσιών. Η ΤΝ, που τώρα είναι ενσωματωμένη στις τεχνολογικές στοίβες marketing, πλέον δεν αποτελεί διακριτικό στοιχείο· η επιτυχία εξαρτάται από το πόσο καλά εφαρμόζεται για την κατανόηση των πελατών και την κατασκευή μοναδικών στρατηγικών σύνδεσης πέρα από την αυτοματοποίηση. Ο Satya Upadhyaya, ηγέτης στον τομέα της τεχνολογίας marketing, δηλώνει ότι το 2026, η προσωποποίηση θα υπερβεί τους απλούς σταθερούς μεταβλητές συγχώνευσης, με τις νικήτριες μάρκες να αντιμετωπίζουν κάθε αλληλεπίδραση ως μια μοναδική στιγμή σύνδεσης. Η hyper-personalisation με τεχνητή νοημοσύνη θα επιτρέπει εμπειρίες «στιγμής ενός», χρησιμοποιώντας δυναμικό περιεχόμενο, πραγματικό χρόνο και micro-κοινότητες, διευκολύνοντας από streaming γεγονότων και ζωντανές αποφάσεις. Η υπεύθυνη προσωποποίηση—ποτισμένη σε διαφανή δεδομένα, συναίνεση, frameworks μηδενικής εμπιστοσύνης και ελαχιστοποίηση κινδύνου—θα γίνει το νέο νόμισμα εμπιστοσύνης. Η γενετική ΤΝ θα κλιμακώνει τη δημιουργική προσωποποίηση, αλλά οι marketers πρέπει να προστατεύουν την αυθεντικότητα, τη φωνή του brand και το πλαίσιο. Η ΤΝ θα επαναπροσδιορίσει το marketing ως ένα ευέλικτο σύστημα που συνδυάζει τη δημιουργικότητα των ανθρώπων και την έξυπνη μηχανική, βελτιστοποιώντας τμήματα, κανάλια, δαπάνες, δημιουργικό περιεχόμενο, προβλέποντας συμπεριφορές και orchestrating εμπειρίες εντός καθορισμένων ορίων. Ο Stuart Matthewman, ηγέτης του B2B marketing και CMO, τονίζει ότι τα περισσότερα ζητήματα CX προέρχονται από βασικές αποτυχίες—έλλειψη σαφήνειας, ταχύτητας και συνέπειας—not από πολύπλοκα προβλήματα ταξιδιού. Οι νικήτριες εταιρείες το 2026 θα ανταποκρίνονται άμεσα, θα λύνουν προβλήματα από την πρώτη επαφή και θα αποφεύγουν την κάλυψη λειτουργικών ελαττωμάτων με επαγγελματική γλώσσα. Σχετικά με την ΤΝ, αναμένει ότι τα διοικητικά συμβούλια θα απαιτούν σαφή, μετρήσιμα αποτελέσματα σε 3-6 μήνες—όπως ταχύτερες διαδικασίες, μείωση αποβλήτων ή νέα έσοδα—ωθώντας την προσδοκία από πιλοτικά προγράμματα και επιδείξεις σε αποδεδειγμένη επιχειρηματική επίδραση. Τα προϋπολογιστικά κονδύλια θα μειωθούν εάν η ΤΝ δεν αποδώσει ως πραγματική τεχνολογία και όχι ως υπόσχεση. Εν κατακλείδι, το 2026 θα δούμε την ΤΝ βαθιά ενσωματωμένη στο marketing και την εμπειρία πελάτη, όχι ως μια μεμονωμένη καινοτομία, αλλά ως στρατηγικό εργαλείο για ανθρώπινα ηγεμένες, συναισθηματικά πλούσιες, υπερ-προσωποποιημένες εμπειρίες. Η επιτυχία εξαρτάται από έναν συνδυασμό τεχνολογίας και ενσυναίσθησης, με έμφαση στην εμπιστοσύνη του πελάτη και τη συνέχεια του πλαισίου, και στην επίτευξη απτών επιχειρηματικών αποτελεσμάτων από τις επενδύσεις στην ΤΝ.