El panorama de marketing en APAC está evolucionando rápidamente, con avances en CX, personalización y IA que generan tanto desafíos como oportunidades. Entrevistamos a siete líderes influyentes en marketing B2B y B2C para explorar las tendencias que darán forma a 2026. Geoff Main, director general y fundador de Passionberry Marketing, predice que “Humano a través de IA” se convertirá en la norma, donde las interacciones emocionales altas serán manejadas por humanos y las rutinarias por agentes de IA bien entrenados. Este enfoque se centra en una escalada adecuada en lugar de la velocidad pura, con la IA pasando de novedad a centro de beneficios, respaldada por casos de negocio claros que apuntan a la eficiencia, precisión y generación de ingresos. También visualiza journeys de cliente—a través de chat, SMS, email y en persona—reunidos sin problemas en torno al contexto, haciendo que la continuidad del contexto sea una métrica crítica a nivel directivo. Iris Chan, líder en marketing y crecimiento, anticipa una democratización más amplia de la creación de agentes de IA mediante plataformas sin código, que permitan a usuarios no técnicos diseñar agentes personalizados. A medida que proliferan los agentes de IA, los consumidores desearán cada vez más interacciones auténticas y humanizadas, especialmente en escenarios de alto valor o alta apuesta, reforzando la demanda de conexiones emocionales post-Covid. Los journeys de compra también seguirán consumerizándose, evolucionando de la personalización a la hiperindividualización, que adapta experiencias según preferencias e historias personales. Pip Stocks, director en Pip Stocks Consulting, afirma que la experiencia del cliente ha superado la mera conveniencia; ahora los clientes quieren sentirse comprendidos emocionalmente. Las marcas ganadoras combinarán empatía y tecnología para crear experiencias llenas de seguridad, entusiasmo, confianza y alegría, pasando de mapear journeys a mapear emociones. La IA será un habilitador sutil pero poderoso para decisiones más inteligentes, rápidas y centradas en el cliente, transformando el caos de datos en insights y fomentando la creatividad y la empatía para comprender mejor a los clientes, más allá de escalar la velocidad. La Dra. Anna Harrison, fundadora de RAMMP, argumenta que la IA está evolucionando de ser una herramienta de productividad a convertirse en una confidente, con usos más comunes en 2025 que incluyen terapia, planificación de vida y crecimiento personal. Las recomendaciones de IA, por ejemplo, a través de ChatGPT’s InstantBuy, parecerán consejos personalizados de una fuente confiable en lugar de simples resultados de búsqueda. Los marketeros deben reconocer a la IA como una relación íntima, no solo un canal. Fabrizia Roberto, CMO fractional y fundadora de The Silva Spoon, destaca que en 2026, la experiencia liderará, mientras la tecnología apoyará la creatividad humana, y el liderazgo fraccional será la norma.

Las marcas exitosas no se enfocarán en el volumen de contenido, sino en crear puntos de contacto emocionalmente memorables que generen compromiso y confianza mediante espacios físicos, rituales digitales y branding basado en el servicio. La IA, ahora integrada en las pilas de tecnología de marketing, ya no será un diferenciador; el éxito dependerá de qué tan bien se aplique para entender a los clientes y diseñar estrategias de conexión únicas más allá de la automatización. Satya Upadhyaya, líder en tecnología de marketing, afirma que en 2026 la personalización trascenderá las variables básicas de fusión, y las marcas ganadoras tratarán cada interacción como un momento de conexión único. La hiperpersonalización impulsada por IA permitirá experiencias del “momento de uno” usando contenido dinámico, contexto en tiempo real y microcomunidades, facilitadas por streaming de eventos y decisiones en vivo. La personalización responsable—basada en datos transparentes, consentimiento, marcos de confianza cero y minimización de riesgos—será la nueva moneda de confianza. La IA generativa escalará la personalización creativa, pero los marketers deberán proteger la autenticidad, la voz de la marca y el contexto. La IA redefinirá el marketing como un sistema adaptable que combina la creatividad humana y la inteligencia de máquina para optimizar segmentos, canales, gastos, contenido creativo, predecir comportamientos y orquestar experiencias dentro de límites establecidos. Stuart Matthewman, líder de marketing B2B y CMO, enfatiza que la mayoría de los problemas de CX provienen de errores básicos—falta de claridad, rapidez y seguimiento—no de problemas complejos en el recorrido. Las empresas ganadoras en 2026 responderán rápidamente, resolverán los problemas en el primer contacto y evitarán enmascarar fallos operativos con un lenguaje pulido. Respecto a la IA, espera que las juntas directivas exijan resultados claros y medibles en 3-6 meses—como procesos más rápidos, reducción de desperdicio o incremento de ingresos—cambiando las expectativas de pilotos y demos a impactos reales en el negocio. Los presupuestos se ajustarán si la IA no cumple con ser una tecnología real y tangible, no solo una promesa. En resumen, 2026 verá una integración profunda de la IA en marketing y CX, no como una novedad aislada, sino como un habilitador estratégico de experiencias humanas, emocionalmente ricas y altamente personalizadas. El éxito dependerá de la combinación entre tecnología y empatía, priorizando la confianza del cliente y la continuidad del contexto, además de ofrecer resultados tangibles que justifiquen las inversiones en IA.