چارچوب بازاریابی در آسیا-اقیانوسیه به سرعت در حال تحول است و پیشرفت‌ها در زمینه تجربه مشتری، شخصی‌سازی و هوش مصنوعی، هم چالش‌ها و هم فرصت‌هایی را ایجاد می‌کنند. ما با هفت رهبر تأثیرگذار در حوزه بازاریابی B2B و B2C مصاحبه کردیم تا روندهای شکل‌گیری سال ۲۰۲۶ را بررسی کنیم. ژف مین، مدیر عامل و مؤسس Passionberry Marketing، پیش‌بینی می‌کند «انسجام انسانی از طریق هوش مصنوعی» به استاندارد رایج تبدیل خواهد شد، جایی که تعاملات پر از احساسات توسط انسان‌ها مدیریت می‌شود و تعاملات روزمره توسط عوامل هوشمند آموزش‌دیده انجام می‌گیرد. این رویکرد بر درخواست مناسب برای افزایش سطح رفع مشکل تمرکز دارد، نه صرفاً بر سرعت، و هوش مصنوعی از نوآوری به مرکز سودآوری تبدیل می‌شود، با دلایل تجاری واضح که هدف آن بهره‌وری، دقت و درآمد است. او همچنین آینده‌نگری می‌کند که سفر مشتری—از طریق چت، پیامک، ایمیل و رو در رو—بدون مشکل حول زمینه‌ها مجدداً ادغام می‌شود، و استمرار زمینه به یک معیار بحرانی در سطح هیئت‌مدیره تبدیل خواهد شد. ایریس چان، رهبر بازاریابی و رشد، انتظار دارد دموکراتیزه‌تر شدن توافقنامه‌های تولید عامل‌های هوشمند از طریق پلتفرم‌های بدون کد، امکان طراحی عامل‌های هوشمند سفارشی برای کاربران غیرتخصصی را فراهم کند. با گسترش تعداد عامل‌های هوشمند، مصرف‌کنندگان به طور فزاینده‌ای ارتباطات واقعی و انسانی را ترجیح خواهند داد، به‌خصوص در سناریوهای با ارزش بالا یا حساس، که نیاز به ارتباطات عاطفی پس از کووید را تقویت می‌کند. مسیرهای خرید نیز همچنان از شخصی‌سازی به سمت هایپرشخصی‌سازی حرکت می‌کنند که تجربیات را بر اساس ترجیحات و تاریخچه شخصی هر فرد تنظیم می‌کند. پپ استاکس، مدیر در Pip Stocks Consulting، اعلام می‌کند تجربه مشتری فراتر از آسانی است؛ اکنون مشتریان می‌خواهند احساس کنند که از نظر عاطفی درک شده‌اند. برندهای برنده ترکیبی از همدلی و فناوری را برای ایجاد تجربه‌های پر از آرامش، هیجان، اعتماد و شادی به کار می‌گیرند و از نقشه‌کشی سفر به نقشه‌کشی عاطفی تغییر مسیر می‌دهند. هوش مصنوعی به عنوان یک تسهیل‌کننده ظریف اما قدرتمند، تصمیم‌گیری‌های هوشمندتر، سریع‌تر و متمرکز بر مشتری را ممکن می‌سازد، و باعث تبدیل هرج و مرج داده‌ها به بینش و پرورش خلاقیت و همدلی برای درک بهتر مشتریان می‌شود، نه فقط افزایش سرعت. دکتر آنا هریسون، مؤسس RAMMP، معتقد است هوش مصنوعی از ابزاری برای بهره‌وری به یک هم‌صحبت تبدیل می‌شود، و در سال ۲۰۲۵ کاربردهای رایج آن شامل مشاوره، برنامه‌ریزی زندگی و رشد شخصی خواهد بود. به عنوان مثال، پیشنهادهای هوش مصنوعی، مانند چت‌های InstantBuy در ChatGPT، حس مشاوره شخصی و معتبر را به جای نتایج جست‌وجوی ساده القا می‌کنند. بازاریابان باید هوش مصنوعی را به عنوان رابطه‌ای نزدیک درک کنند، نه فقط یک کانال. فابریزی روبرو، مدیر ارشد بازاریابی جزئی و مؤسس The Silva Spoon، تأکید می‌کند در سال ۲۰۲۶، تجربه اولویت خواهد داشت و فناوری از خلاقیت انسانی پشتیبانی می‌کند، و رهبری جزئی به استاندارد تبدیل خواهد شد.

برندهای پیروز تمرکز بر حجم محتوا نخواهند داشت، بلکه بر ایجاد نقاط تماس عاطفی و یادماندنی تمرکز می‌کنند که با فضاهای فیزیکی، آیین‌های دیجیتال و برندسازی مبتنی بر خدمات، اعتماد و تعامل ایجاد می‌کنند. هوش مصنوعی که اکنون در فناوری‌های بازاریابی تعبیه شده، دیگر تفاوت‌ساز نیست؛ موفقیت بستگی به نحوه استفاده مؤثر از آن برای درک بهتر مشتریان و استراتژی‌های ارتباطی منحصربه‌فرد فراتر از اتوماسیون دارد. ساتیا آپادیا، رهبر فناوری بازاریابی، معتقد است شخصی‌سازی در سال ۲۰۲۶ فراتر از متغیرهای ادغام پایه خواهد رفت و برندهای پیروز هر تعامل را به عنوان یک لحظه اتصال منحصربه‌فرد تلقی می‌کنند. هایپرشخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی، «لحظه‌ای برای فردی واحد» را با استفاده از محتوای پویا، زمینه‌های واقعی و جوامع کوچک، همراه با رویدادهای استریم و تصمیم‌گیری زنده، تسهیل می‌کند. شخصی‌سازی مسئولانه—بر پایه داده‌های شفاف، رضایت، چارچوب‌های بدون اعتماد و کمینه‌سازی ریسک—به عنوان ارز جدید اعتماد تبدیل می‌شود. هوش مصنوعی مولد، قابلیت مقیاس‌پذیری در شخصی‌سازی‌های خلاقانه را دارد، اما بازاریابان باید اصالت، صدای برند و زمینه را حفظ کنند. هوش مصنوعی بازاریابی را به عنوان یک سیستم تطبیقی تعریف می‌کند که در آن خلاقیت انسانی و هوش ماشین برای بهینه‌سازی بخش‌ها، کانال‌ها، هزینه‌ها، محتوای خلاقانه، پیش‌بینی رفتارها و سازمان‌دهی تجربیات در داخل مرزهای مشخص همکاری می‌کنند. استوارت متثومَن، رهبر بازاریابی B2B و مدیر بازاریابی ارشد، تأکید می‌کند بیشتر مشکلات تجربه مشتری ناشی از نقص‌های ابتدایی است—نقص در وضوح، سرعت و پیگیری—not مشکلات مسیرهای پیچیده. شرکت‌های برنده در سال ۲۰۲۶ سریعاً واکنش نشان می‌دهند، مشکلات را در اولین تماس حل می‌کنند و از پنهان کردن نقص‌های عملیاتی با زبان براق پرهیز می‌کنند. درباره هوش مصنوعی، او انتظار دارد هیئت‌مدیره خواهان نتایج واضح و قابل اندازه‌گیری در مدت ۳ تا ۶ ماه شوند—مانند فرآیندهای سریع‌تر، کاهش هدررفت یا درآمد جدید—که انتظارات را از پروژه‌های نمونه اولیه و دموها به سمت تاثیر تجاری نشان‌دار تغییر می‌دهد. بودجه‌ها در صورت عدم عملکرد هوش مصنوعی به عنوان فناوری واقعی و نه وعده‌ای، کاهش خواهند یافت. در جمع‌بندی، سال ۲۰۲۶ شاهد ادغام عمیق هوش مصنوعی در بازاریابی و تجربه مشتری خواهد بود، نه صرفاً به عنوان یک نوآوری جداگانه، بلکه به عنوان یک ابزار استراتژیک برای ایجاد تجربیات انسانی، غنی از احساسات و هایپرشخصی‌شده. موفقیت وابسته به ترکیب فناوری و همدلی، اولویت‌بخشیدن به اعتماد مشتری و استمرار زمینه، و دستیابی به نتایج تجاری ملموس از سرمایه‌گذاری‌های هوش مصنوعی است.