Az APAC marketing világhelyzete gyorsan változik, ahol a CX, az személyre szabás és az AI fejlődése egyaránt kihívásokat és lehetőségeket teremt. Hét befolyásos B2B és B2C marketingvezetőt kérdeztünk meg, hogy feltérképezzük a 2026-ot alakító trendeket. Geoff Main, a Passionberry Marketing ügyvezető igazgatója és alapítója szerint a „Humán az AI-n keresztül” lesz a norma, ahol a magas érzelmi hatású interakciókat emberek kezelik, a rutinszerűeket pedig jól képzett AI ügynökök. Ez a megközelítés a megfelelő escalációra helyezi a hangsúlyt, nem csak a gyorsaságra, miközben az AI a újdonságból a profitközponttá válik, világos üzleti esettanulmányok támogatásával, amelyek a hatékonyságra, pontosságra és bevételre fókuszálnak. Emellett előrevetíti, hogy az ügyféltörténetek — chat, SMS, e-mail és személyes találkozók révén — zökkenőmentesen összefonódnak majd a kontextus körül, így a kontextus folytonossága kulcsfontosságú vezetői mérőszám lesz. Iris Chan, marketing- és növekedési vezető szerint az AI-ügynökök létrehozásának demokratizálása tovább fog terjedni no-code platformokon keresztül, lehetővé téve, hogy a nem technikai szakemberek is személyre szabott AI-ügynököket tervezzenek. Ahogy az AI-ügynökök elterjednek, a fogyasztók egyre inkább autentikus, emberi interakciókat fognak keresni, különösen magas értékű vagy magas kockázatú helyzetekben, megerősítve az érzelmi kötődés iránti igényt a Covid utáni időszakban. A vásárlási utak is további fogyasztóiak lesznek, a személyre szabás helyett hiper-énre szabott élményeket nyújtva, amelyek személyes preferenciák és előzmények alapján igazodnak. Pip Stocks, a Pip Stocks Consulting igazgatója szerint az ügyfélélmény (CX) túllépett az egyszerű kényelmen; az ügyfelek már nemcsak praktikus okokból keresik a könnyűséget, hanem érzelmi szinten akarnak megértést érezni. A nyertes márkák empátiát és technológiát ötvözve olyan élményeket teremtenek, amelyek biztatást, izgalmat, bizalmat és örömöt sugároznak, így elmozdulva az útvonaltervezésről az érzelmi térképezés felé. Az AI finom, ugyanakkor erőteljes eszközként fog szolgálni az okosabb, gyorsabb, ügyfélközpontúbb döntéshozatalhoz, a káosz helyett betekintéseket nyújtva, és a kreativitást, valamint az együttérzést támogatva, hogy jobban megértse az ügyfeleket, nemcsak a gyorsaság növelése érdekében. Dr. Anna Harrison, a RAMMP alapítója szerint az AI a termelékenységi eszköztől egyben bizalmas társá válik, leggyakoribb felhasználási területei 2025-ben aterápia, az élettervezés és a személyes fejlődés lesznek. Az AI-ajánlások, például a ChatGPT InstantBuy révén, személyre szabott tanácsként foghatók fel a megbízható forrástól, nem csupán keresési eredményként. A marketingeseknek el kell ismerniük, hogy az AI egy szoros kapcsolat, nem csupán egy csatorna. Fabrizia Roberto, a Silva Spoon alapítója és részleges ügyvezető igazgatója hangsúlyozza, hogy 2026-ban az élmény vezet majd, míg a technológia támogatja az emberi kreativitást, és a részleges vezetés normává válik.

A sikeres márkák nem a tartalommegoszlásra fókuszálnak, hanem érzelmileg emlékezetes érintkezési pontokat hoznak létre, melyek elköteleződést és bizalmat építenek fizikai helyszíneken, digitális rituálék és szolgáltatás-alapú márkázás révén. Az AI, amely már beépült a marketing technológiai struktúrákba, nem lesz már megkülönböztető tényező; a siker attól függ, mennyire hatékonyan alkalmazzák az ügyfelek megértésére és egyedi kapcsolat-stratégiák kidolgozására az automatizáláson túl. Satya Upadhyaya, a marketing technológiai vezető szerint 2026-ban a személyre szabás túllép a bázis változók egyszerű összekapcsolásán, és a nyertes márkák minden interakciót egyedi kapcsolatpillanatnak kezelnek majd. Az AI-alapú hiper-personalizáció lehetővé teszi a „moment of one” élményeket dinamikus tartalommal, valós idejű kontextussal és mikro-közösségekkel, eseménystreaming és valós idejű döntéshozás segítségével. A felelős személyre szabás, amely transzparens adatokat, hozzájárulást, zero-trust keretrendszereket és kockázatminimalizálást alkalmaz, az új bizalomdeviza lesz. A generatív AI kiterjeszti a kreatív személyre szabás lehetőségét, de a marketingeseknek meg kell védeniük az eredetiséget, a márka hangját és a kontextust. Az AI újradefiniálja a marketinget egy alkalmazkodó rendszerként, amely az emberi kreativitást és a gépi intelligenciát egyesíti az szegmensek, csatornák, költési keretek, kreatív tartalmak optimalizálására, a viselkedések előrejelzésére és az élmények irányítására a kijelölt keretek között. Stuart Matthewman, a B2B marketing vezető és CMO hangsúlyozza, hogy a legtöbb CX problémát nem összetett utak vagy rendszerhibák okozzák, hanem a hiányzó alapok — a világosság, a gyorsaság és az átadás meglétének hiánya. A 2026-ban nyertes vállalatok gyorsan reagálnak, első találkozásnál megoldják a problémákat, és kerülni fogják, hogy működési hibákat szépen fogalmazott nyelvvel elfedjenek. AI kapcsán várja, hogy a vezetői testületek elvárják majd a világos, mérhető eredményeket 3-6 hónapon belül — például gyorsabb folyamatokat, csökkentett hulladékot vagy új bevételt, így az elvárások a pilotokról és demókról a mérhető üzleti hatások felé változnak. A költségvetések csökkenni fognak, ha az AI nem teljesít valós technológiaként, hanem ígéretként. Összefoglalva, 2026-ban az AI mélyen beépül majd a marketingbe és a CX-be, nem mint önálló újdonság, hanem stratégiai támogatóként az emberi vezérelte, érzelmileg gazdag, hiper személyre szabott élmények kialakításában. A siker attól függ, hogyan ötvözik a technológiát az empátiával, hogyan helyezik a hangsúlyt az ügyfél bizalmára és a kontextus folytonosságára, valamint hogyan hozzák ki az AI-ból származó tényleges üzleti eredményeket.