Markaðssvið APAC er að þróast hratt með framfarir í CX, persónuvernd og gervigreind sem skapa bæði áskoranir og tækifæri. Við tókum tali við sjö áhrifamikla leiðtoga í B2B og B2C markaðssetningu til að kanna þær stefnur sem móta árið 2026. Geoff Main, framkvæmdastjóri og stofnandi Passionberry Marketing, spáir því að „Manneskjan gegnum gervigreind“ muni verða eðlismunur, þar sem samskipti með mikla tilfinningalega þunga verði í höndum manna og venjuleg verkefni leyst af vel þjálfuðum gervigreindarleiðangri. Þessi nálgun einblínir á réttmæt samræmingu frekar en hraða einan, þar sem gervigreind fer úr nýjung í hagnaðarkjarna, studd með skýrum viðskiptalíkönum sem eiga að auka skilvirkni, nákvæmni og tekjur. Hann sér einnig fyrir sér að viðskiptaleiðir—í gegnum spjall, SMS, tölvupóst og á staðnum—verði samræmdar á fallegan hátt um samhengi, sem gerir samhengi áframhaldandi lykilmælikvarða á stjórnkerfi. Iris Chan, leiðtogi í markaðssetningu og vexti, spáir aukinni lýðræðisvæðingu í sköpun gervigreindarleiðsögumanna með “no-code” kerfum, sem gerir ótæknilegum notendum kleift að hanna sérsniðnar gervigreindarleiðsögur. Með fjölgun gervigreindarleiðsögumanna mun meira segja í viðskiptavinum ómeðvitað vilja raunveruleg, mannleg sambönd, sérstaklega í hátækni- eða háspennus scenarios, sem styrkir eftirspurn eftir tilfinningalegum tengslum eftir Covid. Kaupferlar munu einnig verða meiri í hendi neytenda, þróast frá persónuvernd til hyper- einstaklingsmiðaðra upplifana sem laga sig að persónulegum smekk og sögulegum gögnum. Pip Stocks, stjórnarmeðlimur hjá Pip Stocks Consulting, lýsir því að CX hafi farið fram úr einfaldri þægindatilfinningu; viðskiptavinir vilja nú finna fyrir því að þeim sé skilinn tilfinningalega. Sigrandi vörumerki munu sameina samkennd og tækni til að skapa upplifanir fullar af fullvissu, spennu, trausti og gleði, því færast frá kortlagningu ferla yfir í tilfinningalega kortlagningu. Gervigreind mun þjóna sem fágæt, en áhrifarík aðstoð vegna snjallra, hraðari, viðskiptavinamiðaðra ákvarðana, umbreytandi gagnadjöfuklúð í innsýn, og stuðla að skapandi og umhyggjusamri nálgun til að skilja viðskiptavini betur en aðeins til að auka hraða. Dr Anna Harrison, stofnandi RAMMP, heldur fram að gervigreind hafi þróast úr framleiðslutæki í trausta aðstoðarmann, þar sem helstu notkunarsvið 2025 verði meðferð, lífsáætlanir og persónuleg vaxtaruppbygging. Ábendingar frá gervigreind, til dæmis með InstantBuy á ChatGPT, munu líkjast því að fá persónulega ráðgjöf frá traustum aðila frekar en einfaldir leitarniðurstöðum. Markaðssetningar þurfa að taka gervigreind sem náinn samskiptaleið, ekki bara rás. Fabrizia Roberto, hlutfallslegi CMO og stofnandi The Silva Spoon, bendir á að árið 2026 muni upplifun leiða, meðan tækni styðji við mannlega sköpunargleði, og hlutfallsleg forysta verður staðalbúnaður.

Vörumerki sem ná árangri munu leggja áherslu á að skapa tilfinningalega minnisverða viðmót sem byggja á þátttöku og trausti, með því að nota líkamleg svæði, stafrænar siður og þjónustustjórnað vörumerki. Gervigreind, sem nú er innleidd í markaðstækni, er ekki lengur sá megintákn; árangur fer eftir því hversu vel hún er nýtt til að skilja viðskiptavini og þróa einstaka tengslastefnu utan um sjálfvirknivæðinguna. Satya Upadhyaya, leiðtogi í markaðstækni, segir að persónulegshæfni árið 2026 muni fara yfir flóknar mælingar, þar sem sigrar vörumerki munu líta á hvert samskipti sem einstakt tengslatækifæri. Hægt verður að nota gervigreind til að skapa hyper-persónuleg upplifanir með litlum eða engum fyrirfram ákvörðuðum aðferðum, þar sem beitt er vitsmunalegri tækni, rauntímagögnum og minni samfélögum, sem hafa stuðning í atburðaflæði og rauntímaákvörðunum. Ábyrgin persónuleg viðskiptalíkön byggð á gagnsæjum gögnum, samþykki, أرضistelpúðum og áhættuíhlutun munu verða ný traustgildi. Generative AI mun stytta skapandi persónulega hluti, en markaðssetningar verða að vernda sjálfstæðan og óspilltan raddann og samhengi merkisins. Gervigreind mun endurskilgreina markaðsetningu sem lagastýrðan kerfi sem sameinar mannlega sköpunargleði og vélvitsmun til að hámarka steggjahluta, miðla, útgjöld, sköpun, spá um hegðun og stjórna upplifunum innan formlegra reglugerða. Stuart Matthewman, leiðtogi í B2B markaðssetningu og CMO, leggur áherslu á að flest vandamál í CX koma frá grunvallarvillum—óskýrleika, hraða og fylgni, ekki flóknum ferlum. Fyrirtæki sem sigra árið 2026 munu svara strax, leysa vandamál við fyrsta viðmót, og forðast að fela opna vanda með snyrtilegri tungumáli. Varðandi gervigreind vænti hann að stjórnir verði krefjast skýrra, mælanlegra niðurstaðna innan 3-6 mánaða—sem fela í sér hraðari ferla, minni sóun, eða ný tækifæri til tekna—og horfa frá tilraunum og sýndartækni yfir í sýnilegan viðskiptahlut. fjárhagsáætlanir munu minnka ef gervigreind stenst ekki sem raunveruleg tækni í stað loforða. Í stuttu máli, árið 2026 verður gervigreind djúplega innleidd í markaðssetningu og CX, ekki sem sértæk nýjung, heldur sem strategísk aðstoð við mannlega, tilfinningalega ríkari, hyper-persónulega upplifanir. Árangur mun ráðast af því að blanda saman tækni og samkennd, leggja áherslu á traust viðskiptavina og samhengi, og skila ávinningi til viðskiptanáms.