Il panorama del marketing APAC sta evolvendo rapidamente, con progressi in CX, personalizzazione e IA che creano sia sfide che opportunità. Abbiamo intervistato sette influenti leader nel marketing B2B e B2C per esplorare le tendenze che plasmeranno il 2026. Geoff Main, amministratore delegato e fondatore di Passionberry Marketing, predice che ‘Umanità attraverso l’IA’ diventerà la norma, dove le interazioni ad alta emozione saranno gestite dagli umani e quelle di routine dai più sofisticati agenti IA ben addestrati. Questo approccio si concentra sulla corretta escalation più che sulla velocità, con l’IA che passerà da novità a centro di profitto, supportato da casi aziendali chiari che puntano a efficienza, precisione e ricavi. Previene anche che i percorsi del cliente—via chat, SMS, email e persona—si riorganizzeranno senza soluzione di continuità attorno al contesto, rendendo la continuità del contesto un indicatore critico a livello strategico. Iris Chan, leader di marketing e crescita, anticipa una democratizzazione più ampia della creazione di agenti IA attraverso piattaforme senza codice, che permetteranno anche agli utenti non tecnici di progettare agenti IA personalizzati. Con la proliferazione degli agenti IA, i consumatori desidereranno sempre più interazioni autentiche e umanizzate, soprattutto in scenari di alto valore o rischi elevati, rafforzando la domanda di connessioni emotive post-Covid. Anche i percorsi di acquisto continueranno a diventare più consumer-centric, evolvendo dalla personalizzazione all’iper-personalizzazione che adatta le esperienze in base alle preferenze e alla storia personale. Pip Stocks, direttore di Pip Stocks Consulting, afferma che l’esperienza del cliente ha superato la semplice convenienza; ora i clienti cercano di sentirsi compresi emotivamente. I marchi vincenti combineranno empatia e tecnologia per creare esperienze ricche di rassicurazione, entusiasmo, fiducia e gioia, passando dalla mappatura del percorso a quella emotiva. L’IA servirà come abilitante sottile ma potente di decisioni più intelligenti, rapide e focalizzate sul cliente, trasformando il caos dei dati in insight e promuovendo creatività e compassione per comprendere meglio i clienti anziché semplicemente accelerare i tempi. La Dr Anna Harrison, fondatrice di RAMMP, sostiene che l’IA si sta evolvendo da strumento di produttività a confidente, con le sue applicazioni più comuni nel 2025 che saranno terapia, pianificazione della vita e crescita personale. Le raccomandazioni IA, come ad esempio tramite ChatGPT’s InstantBuy, sentiranno più come consigli personalizzati da una fonte fidata piuttosto che semplici risultati di ricerca. I marketer devono riconoscere l’IA come una relazione intima, non solo un canale. Fabrizia Roberto, CMO fractional e fondatrice di The Silva Spoon, sottolinea che nel 2026 l’esperienza guiderà, mentre la tecnologia supporterà la creatività umana, e la leadership frazionata diventerà la norma.

I marchi di successo non si concentreranno sul volume di contenuti, ma sulla creazione di touchpoint emotivamente memorabili che costruiscano engagement e fiducia attraverso spazi fisici, rituali digitali e branding guidato dal servizio. L’IA, oggi integrata nelle stack tecnologiche di marketing, non sarà più un elemento differenziante; il successo dipenderà da come viene applicata per comprendere i clienti e sviluppare strategie di connessione uniche oltre l’automazione. Satya Upadhyaya, leader in tecnologia del marketing, afferma che nel 2026 la personalizzazione andrà oltre le variabili di fusione di base, con i marchi vincenti che tratteranno ogni interazione come un momento unico di connessione. L’iper-personalizzazione guidata dall’IA permetterà esperienze “di uno”, utilizzando contenuti dinamici, contesti in tempo reale e micro-comunità, facilitate dall’event streaming e dalla decision-making in tempo reale. La personalizzazione responsabile—basata su dati trasparenti, consenso, frameworks zero-trust e minimizzazione del rischio—diventerà il nuovo valore di fiducia. L’IA generativa scalerà la personalizzazione creativa, ma i marketer devono proteggere l’autenticità, la voce del brand e il contesto. L’IA ridisegnerà il marketing come un sistema adattivo che combina creatività umana e intelligenza artificiale per ottimizzare segmenti, canali, investimenti, contenuti creativi, prevedere comportamenti e orchestrare esperienze all’interno di limiti definiti. Stuart Matthewman, leader di marketing B2B e CMO, sottolinea che la maggior parte dei problemi di CX derivano da basi trascurate—mancanza di chiarezza, rapidità e follow-through—non da problemi complessi del percorso. Le aziende vincenti nel 2026 risponderanno prontamente, risolveranno i problemi al primo contatto e eviteranno di mascherare i difetti operativi con un linguaggio raffinato. Per quanto riguarda l’IA, si aspetta che i consigli direttivi richiedano risultati chiari e misurabili entro 3-6 mesi—come processi più veloci, riduzione degli sprechi o nuovi ricavi—spostando le aspettative da piloti e demo a impatti concreti sul business. I budget saranno ridotti se l’IA non dimostrerà di essere una vera tecnologia e non solo una promessa. In sintesi, nel 2026 l’IA sarà profondamente integrata nel marketing e nella CX, non come una novità autonoma, ma come un abilitante strategico di esperienze umane, emotivamente ricche e iper-personalizzate. Il successo dipenderà dalla capacità di fondere tecnologia ed empatia, dando priorità alla fiducia del cliente e alla continuità del contesto, e di ottenere risultati concreti dall’investimento nell’IA.