APAC маркетинг саласы жылдам дамып келеді, CX, жеке тұлғалауда және жасанды интеллектте жасалған прогресс эти мәселелер мен мүмкіндіктерді біріктіреді. Біз 2026 жылды қалыптастыратын үрдістерді зерттеу үшін B2B және B2C саласындағы жеті ықпалды маркетинг жетекшілерін интервьюледік. Passionberry Marketing компаниясының басқарма директорі және негізін қалаушы Джофф Мен айналмалы түрде адам тарапынан жасалған AI-ді «Адам арқылы AI» деп болжайды, онда жоғары эмоционалды өзара әрекеттесулер адам тарапынан жүргізіледі, ал күнделікті міндеттерді жақсы дайындалған AI агенттері орындайды. Бұл тәсіл жылдамдықтан гөрі дұрыс қадағалау мен уақтылыққа бағытталған, AI жаңалығының орнына пайда көзіне айналуда, ол тиімділік, дәлдік және кірісті мақсат еткен бизнес-кейс бойынша қолдау табады. Ол сонымен қатар клиенттердің чат, SMS, электронды пошта және жеке кездесулер арқылы жүретін жолдарын контекстке сәйкес біріктіруді болжайды, осылайша контексттік үздіксіздік кеңестік деңгейдегі маңызды көрсеткішке айналады. Ирис Чан, маркетинг және өсу жетекшісі, AI агентін құруды кодсыз платформалар арқылы кеңейтуін болжай отырып, техникалық білімі жоқ қолданушылардың да өзіне қолайлы AI агенттер жасауына мүмкіндік береді. AI агенттері көбейген сайын, тұтынушылар шынайы, адамға ұқсас өзара әрекеттесулерді алғысы келеді, әсіресе жоғары құндылығы немесе жоғары тәуекелі бар сценарийлерде, бұл Covid-тан кейін эмоционалды байланыстарға сұранысты арттырады. Сонымен қатар, сатып алу жолдары персонализациядан гипер-жеке жұмысына дейін дамиды, ол жеке қалаулар мен тарихқа негізделген тәжірибені бейімдейді. Pip Stocks, Pip Stocks Consulting директиві, CX жай талғамға ғана емес, клиенттердің эмоционалды түсінуге ұмтылуын көрсетеді. Жеңімпаз брендтер эмпатия мен технологияны біріктіріп, сенім, қызығушылық, сенім және қуанышпен толы тәжірибелерді құрады, ол жол картасынан эмоционалды картаға ауысады. AI әлсіз әрі күшті құралы ретінде, ол ақылды әрі тез қабылданатын клиентке бағытталған шешімдерді жүзеге асырады, деректердің хаосын инсайтына айналдырып, клиенттерді жақсы түсінуге, шығармашылық пен жанашырлыққа көмектеседі, ол тек жылдамдықты арттыруға ғана емес, сондай-ақ клиентке жақындауға бағытталған. Др. Анна Хэррисон, RAMMP негізін қалаушы, AI өнімділік құралы ғана емес, сонымен қатар сенім білдіретін дос пен кеңесші сияқты дамып келе жатқанын айтады, 2025 жылы оның ең кең таралған қолданулары — терапия, өмірді жоспарлау және жеке даму. Мысалы, ChatGPT-дің InstantBuy арқылы ұсыныстары тек іздеу нәтижесі емес, сенімді дереккөздің жеке кеңесі сияқты сезіледі. Маркетинг мамандары AI-ды жай ғана арна ретінде емес, жақын қатынас ретінде қабылдауы керек. Fabrizia Roberto, The Silva Spoon компаниясының фракциялық CMO және негізін қалаушы, 2026 жылы тәжірибе басты рөл атқаратынын және технология адамның шығармашылығын қолдайтынын атап өтеді, ал фракциялық басқару стандартқа айналады.

Табысқа жеткен брендтер мазмұн көлеміне емес, физикалық кеңістіктер, цифрлық рәсімдер және қызмет негізіндегі брендинг арқылы әсерлі, эмоционалды ескерткіштер құратынна мән береді. Қазіргі маркетингтік технологиялар жиынтығына енген AI — бәсеке құралы емес; нағыз жетістік оны клиенттерді жақсы түсінуге және автоматтандырудан тыс ерекше байланыс стратегияларын құруға қалай қолданғанына байланысты. Сатья Упадхая маркетингтік технология жетекшісі, 2026 жылы персонализация негізгі айнымалыларды асып түседі деп болжайды, ал жеңімпаз брендтер әр өзара әрекетті ерекше байланыс сәті ретінде қарайды. AI негізіндегі гипержеке өнімділік «бір сәттік» тәжірибелерді қамтамасыз етеді, ол динамиялық мазмұн, нақты уақыттағы контекст және микроқоғамдар арқылы іске асады, ал оқиғалық ағындар және нақты шешімдер көмегін тигізеді. Жауапкершілікпен жасалған персонализация — ашық деректер, келісім, нөлдік сенім негізіндегі құрылымдар мен тәуекелді төмендетуге арналған шаралар — жаңа сенім валютасына айналады. Генеративті AI шығармашылық персонализацияны масштабтайды, бірақ маркетологтар әсемдік пен бренд дауысын, контекстті қорғауы керек. AI маркетингті адам шығармашылығы мен машина интеллектісін біріктіретін, сегменттер, арналар, шығындар, шығармашылық мазмұнды оңтайландыратын, мінез-құлықтарды болжау және тәжірибе жүргізу үшін реттелген жүйеге қайта анықтайды. Stuart Matthewman, B2B маркетинг жетекшісі және CMO, ең басты CX мәселелерінің күрделі тақырыптар емес, кері қайту, жылдамдық және орындалмай қалғандығымен байланысты екенін айтады. 2026 жылы табысқа жеткен компаниялар жедел жауап беріп, алғашқы байланыста проблема шешеді және операциялық кемшіліктерді жоғарылатпайды. AI-ға қатысты ол кеңесте жақсартылған нәтижелер қоятын, 3-6 ай ішінде нақты measurable нәтижелер күтілетінін күтуде — мысалы, процестердің жеделдеуі, шығындарды азайту немесе жаңа табыс. Егер AI шынайы технология ретінде жұмыс істемесе, бюджеттер қысқартылады. Қорытындылай келе, 2026 жылы AI маркетинг пен CX-ға терең енеді, ол жеке жаңалық ретінде емес, адамдардың басшылығымен, эмоционалды бай, гипержеке тәжірибелерді стратегиялық қолдаушы құрал ретінде болады. Жетістік технология мен эмпатияны үйлестіруде, клиент сенімін және контексттік үздіксіздікті басты орынға қоюда, AI инвестицияларынан нақты бизнес нәтижелерін алуда.