APAC rinkodaros aplinka sparčiai keičiasi, o pažanga CX, personalizacijos ir dirbtinio intelekto srityse kuria tiek iššūkius, tiek galimybes. Mes pakalbinome septynis įtakingus B2B ir B2C rinkodaros lyderius, norėdami išanalizuoti 2026 metų tendencijas. Geoff Main, „Passionberry Marketing“ vadovas ir įkūrėjas, prognozuoja, kad „Žmogus per DI“ taps normą, kai aukšto emocinio intensyvumo sąveikos bus tvarkomos žmogaus, o rutininės – gerai apmokytų DI agentų. Šis požiūris akcentuos tinkamą eskalaciją, o ne tik greitį, su DI pereinančiu iš naujovės į pelno centrą, remiantis aiškiomis verslo sąnaudomis, nukreiptomis į efektyvumą, tikslumą ir pajamas. Jis taip pat numato klientų keliones – per pokalbius, SMS, el. paštą ir tiesioginius susitikimus – sklandžiai susijungiančias aplink kontekstą, padarant nuolatinį kontekstą vertingu rodikliu valdyboje. Iris Chan, rinkodaros ir augimo lyderė, prognozuoja platesnę DI agentų kūrimo demokratizaciją per no-code platformas, leidžiančias nenu techniniams vartotojams kurti pritaikytus DI agentus. Augant DI agentų skaičiui, vartotojai vis labiau norės autentiškų, žmogiškų sąveikų, ypač situacijose, kuriose svarbios vertybės ar didelė rizika, taip sustiprindamos emocinių ryšių poreikį po Covid-19. Pirkimo keliai taip pat toliau taps vartotojiški, pereidami nuo personalizacijos prie hiperindividualizacijos, pritaikytos pagal asmeninius pageidavimus ir istoriją. Pip Stocks, Pip Stocks Consulting vadovas, teigia, kad CX jau viršijo tik patogumą; klientai dabar nori jausti emocinį supratimą. Laimės prekės ženklu taps suderinti empatiją ir technologijas, sukuriant patirtis, kupinas užtikrintumo, jaudulio, pasitikėjimo ir džiaugsmo – pereinant nuo kelionės žemėlapių prie emocinio žemėlapio. DI taps subtiliu, bet galingu įrankiu protingesniems, greitesniems, klientų poreikius atitinkančioms sprendimų priėmimo galimybėms, paverčiant duomenų chaosą į įžvalgas ir skatinant kūrybiškumą bei užuojautą, geriau suprasti klientus, o ne kaip būdą tik didinti greitį. Dr. Anna Harrison, RAMMP įkūrėja, teigia, kad DI vystosi iš produktyvumo įrankio į partnerį, dažniausiai naudotą 2025 metais terapijai, gyvenimo planavimui ir asmeniniam augimui. DI rekomendacijos, pavyzdžiui, „ChatGPT“ „InstantBuy“, jausis kaip pritaikyta patarimo iš patikimo šaltinio, o ne kaip paprasti paieškos rezultatai.

Rinkodaros specialistai turi pripažinti DI kaip artimą santykį, o ne tik kanalą. Fabrizia Roberto, dalinio CMO ir „The Silva Spoon“ įkūrėja, akcentuoja, kad 2026 metais patirtis bus lyderė, o technologijos rems žmogišką kūrybiškumą, o dalinio vadovavimo modelis taps įprastas. Prekės ženklai, kurie pasiseks, nesifokusuos į turinio kiekį, o kurys emociškai įsimenančius kontaktus, kurie kurtų įsitraukimą ir pasitikėjimą per fizinius renginius, skaitmeninius ritualus ir paslaugų pagrindu kuriamą prekės ženklo patirtį. DI, dabar integruotas į rinkodaros technologijų sprendimus, nebėra skirtasis bruožas; sėkmė priklausys nuo to, kaip gerai jis panaudojamas norint geriau suprasti klientus ir kurti unikalius ryšio strategijas, einant už automatikos ribų. Satya Upadhyaya, rinkodaros technologijų vadovas, teigia, kad 2026 metais personalizacija pranoks paprastas susijungimo kintamąsias, o sėkmingi prekės ženklai traktuos kiekvieną sąveiką kaip unikalų ryšio momentą. DI pagrįsta hiperpersonalizacija leis sukurti „vieno momento“ patirtis, naudojant dinaminį turinį, realaus laiko kontekstą ir mikro bendruomenes, padedant renginių srautui ir tiesioginiams sprendimams. Atsakinga personalizacija – pagrįsta skaidriais duomenimis, sutikimu, „nulinio pasitikėjimo“ sistemomis ir rizikos mažinimu – taps nauju pasitikėjimo matu. Generatyvus DI plės kūrybinę personalizaciją, tačiau rinkodaros specialistai turi saugoti autentiškumą, prekės ženklo balsą ir kontekstą. DI peraugs rinkodarą į adaptaivų sistemą, kuri suvienys žmogišką kūrybiškumą ir mašinų intelektą, optimizuodama segmentus, kanalus, išlaidas, kūrybinį turinį, prognozuodama elgseną ir orkestruodama patirtį pagal nustatytus apribojimus. Stuart Matthewman, B2B rinkodaros vadovas ir CMO, pabrėžia, kad dauguma CX problemų kyla iš nesugebėjimo įvykdyti pagrindinių dalykų – aiškumo, greičio ir nuoseklumo, o ne iš sudėtingų kelionių problemų. Laimės prekės ženklu taps įmonės, kurios greitai reaguoja, sprendžia problemas iš karto ir neapsunkina situacijos įsisegusi patobulintą žodyną. Kalbant apie DI, jis tikisi, kad valdybos reikalauja aiškių, matomų rezultatų per 3–6 mėnesius – kaip spartesni procesai, mažesni išmetimai ar papildomos pajamos – ir keis lūkesčius iš bandomųjų projektų ir demonstracijų į įrodytą verslo poveikį. Biudžetai bus mažinami, jei DI nepasieks tikro technologijos lygio, o tik pažadų. Apibendrinant, 2026 metais DI bus glaudžiai integruota į rinkodarą ir CX, ne kaip atskiras naujovės dalykas, o kaip strateginis žmogiško, emociškai turtingo ir hiperpersonalizuoto patyrimo variklis. Sėkmė priklausys nuo technologijų ir empatijos derinio, klientų pasitikėjimo ir konteksto tęstinumo prioritetizavimo bei apčiuopiamų verslo rezultatų pasiekimo iš DI investicijų.