APAC mārketinga vide ir strauji attīstība, kur CX, personalizācija un mākslīgais intelekts rada gan izaicinājumus, gan iespējas. Mēs uzrunājām septiņus ietekmīgus B2B un B2C mārketinga līderus, lai izpētītu tendences, kas veidos 2026. gadu. Geoff Main, Passionberry Marketing izpilddirektors un dibinātājs, prognozē, ka “Cilvēks caur MI” kļūs par standartu, kur Augstas emocijas rada cilvēki, bet ikdienas, rutīnas mijiedarbības – labi apmācīti MI aģenti. Šī pieeja koncentrēsies uz pareizu eskalāciju, ne tikai uz ātrumu, ar MI pārejot no inovācijas uz peļņas centru, to atbalsta skaidri biznesa gadījumi, kas mērķē uz efektivitāti, precizitāti un ieņēmumiem. Viņš arī prognozē klientu ceļojumu – caur čatu, SMS, e-pastu un klātienē –, kas tiek pielāgots vienmērīgi un pašreizētajā kontekstā, padarot kontekstuālo nepārtraukšanu būtisku vadības līmeņa rādītāju. Iris Chan, mārketinga un izaugsmes līdere, prognozē plašāku MI aģentu radīšanas demokraizāciju ar bezkodu platformām, kas ļaus nepieslēgtajiem lietotājiem dizainēt pielāgotus MI aģentus. Pieaugot MI aģentu skaitam, patērētāji arvien vairāk vēlēsies autentiskas, cilvēciski caurstrāvotas mijiedarbības, īpaši augsta vērtības vai sarežģītos gadījumos, stiprinot pieprasījumu pēc emocionālām saitēm pēc Covid. Pirkšanas ceļi arī turpinās kļūt patērētājam draudzīgāki, attīstoties no personalizācijas uz hiperindividualizāciju, pielāgojot pieredzi pēc personīgajām vēlmēm un vēstures. Pip Stocks, Pip Stocks Consulting direktors, apgalvo, ka CX ir pārsniegusi vien ērtības līmeni; klienti tagad vēlas justies emocionāli saprasti. Uzvarošās zīmola pārstāvji apvienos empātiju un tehnoloģijas, radot pieredzes, kas pārpildītas ar apstiprinājumu, sajūsmu, uzticību un prieku, pārejot no ceļa plānošanas uz emocionālo kartogrāfiju. MI kalpos kā nepamanāms, bet jaudīgs rīks gudrāku, ātrāku un klientu centrētu lēmumu pieņemšanā, pārvēršot datu haosu par ieskatiem, kā arī veicinot radošumu un līdzjūtību, labāk izprotot klientus ne tikai paātrinot procesu. Dr Anna Harrison, RAMMP dibinātāja, uzskata, ka MI attīstās no ražošanas rīka līdz uzticības avotam, ar galvenajām lietošanas jomām 2025. gadā – terapiju, dzīves plānošanu un personīgo izaugsmi. MI ieteikumi, piemēram, caur ChatGPT InstantBuy, kļūs par individuālas padomes ar uzticamu avotu pieredzi nevis parastajiem meklēšanas rezultātiem. Mārketinga speciālistiem jāatzīst MI kā intīmās attiecības, ne tikai kanāla. Fabrizia Roberto, daļēji CMO un The Silva Spoon dibinātāja, uzsver, ka 2026. gadā pieredze būs vadībā, bet tehnoloģijas atbalstīs cilvēku radošumu, un daļējā vadība kļūs par standartu.

Zīmoli, kas gūs panākumus, nevis koncentrēsies uz satura apjomu, bet uz emocionāli atmiņā paliekošiem kontaktpunktiem, kas veido iesaisti un uzticību caur fiziskām telpām, digitālām rituāliem un servisa vadītu zīmolu veidošanu. MI, kas jau ir integrēts mārketinga tehnoloģiju komplektā, vairs nav atšķirības zīmju faktors; panākumi ir atkarīgi no tā, cik labi tas tiek izmantots, lai izprastu klientus un radītu unikālas saiknes stratēģijas, pārvarot automātizāciju. Satya Upadhyaya, mārketinga tehnoloģiju līderis, uzskata, ka 2026. gadā personalizācija pārsniegs vienkāršu apvienošanas mainīgos, ar panākumiem gūstot zīmolu, kas katru mijiedarbību uzskata par unikālas saites mirkli. Mākslīgā intelekta vadīta hiper-personalizācija ļaus radīt “viena mirkļa” pieredzi ar dinamisku saturu, reāllaika kontekstu un mikro-komunitātēm, izmantojot notikumu straumēšanu un dzīvas lēmumu pieņemšanas iespējas. Atbildīga personalizācija – balstīta uz caurspīdīgiem datiem, piekrišanu, zerotrasta ietvariem un risku minimizēšanu – kļūs par jauno uzticības valūtu. Ražīgā AI varēs mērogot radošo personalizāciju, bet mārketinga speciālistiem jāaizsargā autentiskums, zīmola balss un konteksts. MI pārformulēs mārketingu kā adaptīvu sistēmu, kurā cilvēku radošums un mašīnu intelekts apvienojas, lai optimizētu segmentus, kanālus, izdevumus, radošo saturu, paredzētu uzvedības modeļus un organizētu pieredzi, ievērojot noteiktus aizsargmehānismus. Stuart Matthewman, B2B mārketinga līderis un CMO, uzsvēra, ka lielākā daļa CX problēmu ir saistītas ar nepilnībām pamatjautājumos – skaidrībā, ātrumā un turpinājumā, nevis sarežģītos ceļa procesos. Uzvarošās uzņēmumu 2026. gadā būs tās, kas ātri reaģēs, risinās problēmas jau pirmajā kontaktā un izvairīsies no operatīvo trūkumu maskēšanas ar izsmalcinātu valodu. Par MI viņš sagaida, ka vadība prasīs skaidrus, mērāmos rezultātus 3–6 mēnešu laikā – piemēram, ātrākus procesus, samazinātu atkritumu vai jaunu ieņēmumu radīšanu – un pāries no pilotprogrammu un demonstrāciju fāzes uz uzņēmuma reālu ietekmi. Budžeti tiks samazināti, ja MI nepildīs savu funkciju kā īsta tehnoloģija, ne tikai kā solījums. Kopsavilkumā, 2026. gadā MI kļūs dziļi integrēts mārketingā un CX, nevis kā atsevišķa inovācija, bet kā stratēģisks cilvēku vadīts, emocionāli piesātināts, hiper-personalizēts pieredzes rīks. Panākumi būs atkarīgi no tehnoloģiju un empātijas apvienošanas, klientu uzticības un konteksta nepārtrauktības prioritātes, kā arī no reālu biznesa rezultātu sasniegšanas no MI ieguldījumiem.