Пазарната сцена за маркетинг во Азијско-Пацифичкиот регион брзо се развива, со напредоци во областа на клиентско искуство (CX), персонализацијата и вештачката интелигенција (AI) кои создаваат и предизвици и можности. Интервјуиравме седум влијателни лидери во областите на B2B и B2C маркетинг за да ја истражиме тенденцијата која ќе го обликува 2026 година. Геф Мејн, управен директор и основач на Passionberry Marketing, предвидува дека „Човекот преку AI“ ќе стане нормално, каде високобоѓајните интеракции ќе ги раководат луѓето, а рутинските AI агенти со добри обуки. Овој пристап се фокусира на правилно ескалирање, наместо само на брзина, при што AI преминува од новост во центар на профитот, поддржан од јасни бизнис случаи насочени кон ефикасност, точност и приходи. Тој исто така предвиди дека патувањата на клиентите — преку чат, SMS, е-пошта и лично — ќе се реорганизираат безпрекорно во рамките на контекстот, што ќе ја направи контекстуалната континуираност клучен метрик на управување на високо ниво. Ирис Чен, водечки лидер во маркетингот и растот, предвидува поширока демократизација на создавањето на AI агенти преку платформи без код, овозможувајќи на непрофесионалци да дизајнираат прилагодени AI агенти. Како што ќе се зголемува бројот на AI агенти, потрошувачите ќе бараат се повеќе автентични, човечки интеракции, особено во висок價цен или висок-рисков сценарија, што ќе ја потврди потребата за емоционални врски по Ковид. Процесот на купување ќе продолжи да се комерцијализира, еволуирајќи од персонализација кон хипер-индивидуализација која тие ги приспособува искуствата според личните преференции и историја. Пип Стоукс, директор во Pip Stocks Consulting, тврди дека клиентското искуство достигнало многу повеќе од самата погодност; клиентите сега сакаат да се чувствуваат разбрани емоционално. Победничките брендови ќе ги комбинираат емпатијата и технологијата за да создадат искуства исполнети со уверување, возбуда, доверба и радост, префрлајќи се од картографирање на патувањата кон емоционално картографирање. AI ќе служи како суптилен, но моќен поддржувач на паметни, побрзи одлуки насочени кон клиентите, трансформирање на хаосот од податоци во увид, и поттикнување на креативноста и сочувствителноста за подобро разбирање на клиентите наместо само на скалитење на брзината. Д-р Ана Харисон, основачка на RAMMP, тврди дека AI се развива од алатка за продуктивност во доверен советник, при што најчести употреби во 2025 година ќе се терапија, планирање на животот и личен раст. Препораките на AI, на пример преку ChatGPT’s InstantBuy, ќе се чувствуваат како персонализиран совет од доверен извор наместо само резултати од пребарување. Маркетерите мора да го признаат AI како интимен партнер, а не само канал. Фабриција Роберто, деловен директор и основачка на The Silva Spoon, истакнува дека во 2026 година искуството ќе биде на прво место, додека технологијата ќе ги поддржува човечката креативност, а деловното водство во делот на делегирањето ќе стане стандард.

Брендовите кои ќе успеат нема да се фокусираат на количината на содржини, туку на создавање емоционално запаметливи точки на допир кои градат ангажман и доверба преку физички простор, дигитални ритуали и брендинг со услуги. AI, веќе интегриран во маркетинг технологиите, повеќе не е разграничител; успехот ќе зависи од тоа колку добро се применува за разбирање на клиентите и креирање уникатни стратегии за поврзување надвор од автоматизацијата. Сатья Упадхјаја, лидер во маркетинг технологијата, вели дека персонализацијата во 2026 година ќе ја надмине основната употреба на варијаблите за спојување, при што успешните брендови ќе третираат секоја интеракција како единствен момент на поврзување. Хипер-персонализацијата поддржана од AI ќе обезбеди искуства „момент на еден“ преку динамично содржина, во реално време, и микро заедници, олакснати со стримање на настани и живо одлучување. Одговорната персонализација — изградена врз транспарентни податоци, согласност, рамки за нулта доверба и минимизирање на ризиците — ќе стане новата валута на довербата. Генеративната AI ќе ја прошири креативната персонализација, но маркетерите мора да ја зачуваат автентичноста, гласот на брендот и контекстот. AI ќе го редефинира маркетингот како адаптивен систем кој ги собира човечката креативност и машинската интелигенција за оптимизација на сегменти, канали, трошоци, креативни содржини, предвидување на однесувањето и организирање на искуства во рамките на поставени граници. Стуарт Матијаман, лидер во B2B маркетингот и директор за маркетинг, нагласува дека најголемите проблеми со клиентското искуство произлегуваат од слаби основи — недостаток на јасност, брзина и следење, а не од сложени проблеми со патувањето. Победничките компании за 2026 година ќе одговараат навреме, ќе решаваат проблеми со првиот контакт и ќе избегнуваат сокривање на оперативните недостатоци со елегантен јазик. За AI, очекува тој управните тела да бараат јасни, мерливи резултати за 3-6 месеци — како побрзи процеси, намалување на отпадот или нови приходи — префрлајќи ги очекувањата од пилоти и демонстрации кон докажано деловно влијание. Буџетите ќе се намалуваат ако AI не постигне като функција на реална технологија, наместо само ветување. Во заклучок, 2026 година ќе биде година во која AI длабоко ќе се интегрира во маркетингот и клиентското искуство, не како изолиран новитет туку како стратешки елемент за човечко водени, емоционално богати, хипер-персонализирани искуства. Успехот ќе зависи од здружувањето на технологијата со емпатијата, при што ќе се даде приоритет на довербата на клиентите и континуитетот во контекстот, со цел да се обезбедат мерливи бизнис резултати од инвестирањето во AI.