APAC зах зээлийн маркетингийн орчин хурдтай хувьсаж буй бөгөөд CX, хувийн зорилго, хиймэл оюун ухааны хөгжлөөр урьдчилан таамаглах боломж, сорилтуудыг үүсгэж байна. Бид 2026 онд үйлчлэх хандлагыг судлах зорилгоор долоон нөлөө бүхий B2B ба B2C маркетингийн удирдлагатай ярилцлага хийлээ. Гөев Мэйн, Passionberry Marketing-ийн захирал ба үүсгэн байгуулагч, “Хүний өвөрмөц байдал хиймэл оюун ухаанаар илрэх нь энгийн байдал болно” гэж урьдчилан харж байна. Энэ нь өндөр сэтгэл хөдлөлийн харилцааг хүний гарт, өдөр тутмын харилцааг сайн сурган хийх хиймэл оюун ухааны агентүүд хариуцах болно. Энэ хандлага нь хурдны оронд зөв escalation-д анхаарна, хиймэл оюун ухаан шинэ зүйлээс орлого төвлөрсөн байдлаар шилжин, үр ашиг, нарийвчлал, орлогоо нэмэгдүүлэх бизнесийн тооцоотой хамтран ажиллана. Мөн үйлчлүүлэгчдийн аялал—чат, SMS, имэйл, биечлэн уулзалт—цаг хугацааг санаа зоволгүйгээр уялдаа холбоотойгоор дахин бүтээнэ, энэ нь үзэл бодлын цаашдын мастер төлөвлөгөөний чухал үзүүлэлт болно. Ирис Чан, маркетинг ба өсөлтийн лидер, AI агент үүсгэх процессыг no-code платформуудаар өргөжүүлэхийг таамаглаж байна, ингэснээр техникгүй хэрэглэгчид өөрийн хэрэгцээнд нийцсэн AI агентуудыг бүтээх боломжтой болно. AI агентууд олонтоо бүрэлдсэнтэйгээс, хэрэглэгчид онцгой үнэ цэнэтэй эсвэл өндөр үүрэгтэй харилцаанд илүү шудрага, хүний агуулсан харилцаа хүсэх болно, тусгаарласан Covid-19-ийн дараа сэтгэл хөдлөлийн холбоо чухал байх болно. Худалдан авалтын аяллууд мөн хувь хүний онцлог, түүх, хүсэл сонирхолд тулгуурлан гүнзгий өөрчлөгдөж, хэрэглэгчийн туршлагыг өндөр түвшинд тохируулах болно. Пип Стокс, Pip Stocks Consulting-ийн захирал, CX нь зөвхөн тав тухын асуудал байхаа больжээ гэв. Одоо хэрэглэгчид сэтгэл хөдлөлөөрөө ойлгогдохыг хүсч байна. Амжилттай брэндүүд empathetic, технологийн дэмжлэгтэйгээр амралт, сэтгэл ханамж, итгэл, баяр хөөрөөр дүүрэн туршлага үүсгэнэ. AI нь ухаалаг, хурдан, хэрэглэгч төвтэй шийдвэр гаргах, мэдээллийн үймээн самууныг ойлголтонд хувиргах, бүтээлч байдал, хайр сэтгэлийг уялдуулан, хэрэглэгчдийг илүү сайн ойлгоход туслах хүчирхэг хэрэгсэл болно. Доктор Анна Харрисон, RAMMP-ын үүсгэн байгуулагч, AI нь үр бүтээмжийн хэрэгсэлээс итгэлцлийн түнш рүү шилжиж байна гэж үзэж байна. 2025 онд хамгийн түгээмэл хэрэглээ нь эмчилгээ, амьдралын төлөвлөлт, хувийн өсөлт байх болно. Жишээлбэл, ChatGPT-ийн InstantBuy нь онцгой зөвлөгөө мэт санагдах бөгөөд энгийн хайлтаас илүү итгэл төрүүлэх болно.

Маркетерүүд AI-г зөвхөн суваг гэж харж болохгүй, харин хувийн харилцааны нэг хэсэг мэт хандах хэрэгтэй. Фабрициа Роберто, The Silva Spoon-ийн үүсгэн байгуулагч ба хуваалцсан CMO, 2026 онд туршлага тэргүүлэх болно, харин технологи хүний бүтээлч байдлыг дэмжинэ. Брэндүүд харилцан үйлчлэлтийн хэмжээ биш, сэтгэл хөдлөлөөр ойртох, итгэл хайрлах дурсамжийг бүтээхэд анхаарна. Физик орчин, дижитал зан үйл, үйлчилгээний чиглэлээр бүтээсэн стратегиуд амжилтын түлхүүр болно. Одоо маркетингийн технологийн сагсанд суусан AI ялгарал биш, харин хэрэглэгчийг илүү сайн ойлгож, уникаль холбоо үүсгэх стратегиудыг боловсруулахад хэрэглэгдэх нь чухал. Сатья Упадхья, маркетингийн технологийн салбарын удирдагч, 2026 онд хувийн тохируулга нь энгийн merge хувьсагчуудаас давна. Амжилттай брэндүүд харилцааг онцгой боломж гэж үзэн, AI ашигласан гипер-хувийн тохируулга нь динамик контент, бие даасан орчин, микро нийгэмлэгүүдийг ашиглан “өөрийн зүйлийг” мэдрүүлэх болно. Хариуцлагатай хувийн тохируулга нь ил тод өгөгдөл, зөвшөөрөл, итгэлийн Франциск, эрсдэлийг бууруулах зарчмууд дээр суурилна. Генератив AI нь бүтээлч хувийн тохируулгыг өргөжүүлнэ, харин маркетерүүд үнэн зөв байдал, брэндийн хоолой, орчноо хадгалах ёстой. AI маркетингийг уян хатан систем болгон өөрчлөх бөгөөд хүний бүтээлч байдал, машин оюун ухааныг нэгтгэн, ангилал, сувгууд, хөрөнгө оруулалт, бүтээлч контентыг оновчтой болгох, хэн үйл ажиллагааг урьдчилан таамаглах, олон түвшний туршлагыг зохицуулахад ашиглана. Стюарт Мэтьюман, B2B маркетингийн удирдагч ба CMO, ихэнх CX асуудал нь суурь ойлголт алдах, хурд, зөв дараалал хадгалахгүй байх зэрэг энгийн зүйлээс үүдэлтэй гэж онцолж байна. 2026 онд ялалт байгуулдаг компаниуд яаралтай хариу үйлдэл үзүүлж, анхны холболтоос асуудлыг шийдэж, үйл ажиллагааны дутагдалд боловсронгуй хэлээр далдалтаа хийхгүй байх болно. AI-ийн хувьд, зөвлөж буй нь удирдлагууд триалар хугацаанд илэрхий, хэмжигдэхүйц үр дүнд хүрэхийг хүснэ—нэмэлт хурд, хаягдал бууруулах эсвэл шинэ орлого олох гэх мэт. Хөрөнгө оруулалтууд бодит технологи болсонгүй бол буцаалт хийгдэнэ. Дүгнэж хэлэхэд, 2026 онд AI маркетинг ба CX-д гүн гүнзгий нэвтэрч, ганц биеийн шинж чанартай биш, хүний удирдалаг, сэтгэл хөдлөлийн баялаг, гипер-өөрчилсөн туршлагын стратеги эхлэх болно. Амжилт технологи болон сэтгэл хөдлөлийг хослуулж, хэрэглэгчийн итгэл, орчноо хадгалах, мөнгө олох үр дүнг чухалчилна.