Det asiatiske markedet for markedsføring utvikler seg raskt, med fremskritt innen kundereise, personalisering og AI som skaper både utfordringer og muligheter. Vi har intervjuet syv innflytelsesrike ledere innen B2B og B2C for markedsføring for å utforske trendene som vil prege 2026. Geoff Main, administrerende direktør og grunnlegger i Passionberry Marketing, spår at “Humans through AI” vil bli normen, hvor interaksjoner med høy følelse håndteres av mennesker og rutineoppgaver av godt trente AI-agenter. Denne tilnærmingen fokuserer på riktig eskalasjon fremfor kun hastighet, der AI går fra å være en nyhet til å bli et inntektsgenererende sentrum, støttet av klare forretningscase som sikrer effektivitet, nøyaktighet og inntekter. Han forutser også at kundereiser – via chat, SMS, e-post og personlig – vil smidig gjenoppbevares rundt kontekst, noe som gjør kontinuitet i kontekst til en kritisk styreverdifaktor. Iris Chan, leder for markedsføring og vekst, forventer en bredere demokratisering av AI-agenter gjennom no-code plattformer som gjør det mulig for ikke-tekniske brukere å designe tilpassede AI-agenter. Etter hvert som AI-agenter blir vanligere, vil forbrukere i større grad etterspørre autentiske, menneskelige interaksjoner, spesielt i høyverdige eller høyrisikosituasjoner, noe som styrker behovet for emosjonelle forbindelser etter Covid. Kjøpsreise vil også fortsette å bli konsumert, og utvikle seg fra personalisering til hyper-individualisering som skreddersyr opplevelser basert på personlige preferanser og historie. Pip Stocks, direktør i Pip Stocks Consulting, hevder at kundereisen har passert ren bekvemmelighet; kunder ønsker nå å føle seg forstått følelsesmessig. Vinnende merker vil blande empati og teknologi for å skape opplevelser fylt med beroligelse, spenning, tillit og glede, og gå fra kartlegging av reiser til kartlegging av følelser. AI vil fungere som en subtil, men kraftfull, muliggjører som gjør smartere, raskere, kunde-sentrerte beslutninger, ved å forvandle data-kaos til innsikt og fremme kreativitet og medfølelse for bedre å forstå kunder – i stedet for bare å skalere hastighet. Dr. Anna Harrison, grunnlegger av RAMMP, hevder at AI utvikler seg fra å være et produktivitetsverktøy til å bli en fortrolig partner, hvor de vanligste bruksområdene i 2025 vil være terapi, livsplanlegging og personlig vekst. AI-anbefalinger, som for eksempel via ChatGPT’s InstantBuy, vil føles som skreddersydde råd fra en tillitsfull kilde, snarere enn bare søketreff. Markedsførere må erkjenne AI som et intimt forhold, ikke bare en kanal. Fabrizia Roberto, deltids-CCO og grunnlegger av The Silva Spoon, fremhever at i 2026 vil opplevelse komme først, mens teknologi støtter menneskelig kreativitet, og delt lederskap vil bli standarden.

Merker som lykkes vil ikke fokusere på volum av innhold, men på å skape emosjonelt minneverdige kontaktpunkter som bygger engasjement og tillit gjennom fysiske rom, digitale ritualer og service-ledet branding. AI, som nå er integrert i markedsføringsteknologistacken, er ikke lenger en differensiator; suksess avhenger av hvor godt den brukes til å forstå kunder og utvikle unike tilknytningsstrategier utover automatisering. Satya Upadhyaya, leder for markedsføringsteknologi, sier at personalisering i 2026 vil gå utover enkle samenordnet variabler, og vinnende merker vil behandle hver interaksjon som et unikt øyeblikk for forbindelse. AI-drevet hyper-personalisering vil muliggjøre “moment of one” opplevelser ved bruk av dynamisk innhold, sanntids kontekst og mikro-fellesskap, støttet av hendelsesstrømming og live beslutningstaking. Ansvarlig personalisering – basert på transparent data, samtykke, null-tillits-rammeverk og risikominimering – vil bli den nye tillitsvalutaen. Generativ AI vil skalere kreativ personalisering, men markedsførere må beskytte autentisitet, merkevarens stemme og kontekst. AI vil omdefinere markedsføring som et tilpasningsdyktig system som kombinerer menneskelig kreativitet og maskinintelligens for å optimalisere segmenter, kanaler, utgifter, kreativt innhold, forutsi atferd og orkestrere opplevelser innenfor definerte rammer. Stuart Matthewman, leder for B2B-markedsføring og CMO, understreker at de fleste CX-problemer stammer fra grunnleggende svikt – mangel på klarhet, hastighet og oppfølging – ikke fra komplekse reiseproblemer. De selskapene som vinner i 2026 vil svare raskt, løse problemer ved første kontakt og unngå å maskere operasjonelle svakheter med polert språk. Når det gjelder AI, forventer han at styrene vil kreve klare, målbare resultater innen 3-6 måneder – som raskere prosesser, redusert avfall eller nye inntekter – og at forventningene vil skifte fra pilotprosjekter og demoer til dokumentert forretningspåvirkning. Budsjett vil bli trukket tilbake hvis AI ikke presterer som ekte teknologi, ikke bare som en løfte. Oppsummert vil AI i 2026 være dypt integrert i markedsføring og kundereise, ikke som en enkel nyhet, men som en strategisk muliggjører av menneskesentrerte, emosjonelt rike og hyper-personaliserte opplevelser. Suksess avhenger av å blande teknologi og empati, prioritere kundetillit og kontekstkonsekventhet, og levere konkrete forretningsresultater fra AI-investeringer.