O cenário de marketing na APAC está evoluindo rapidamente, com avanços em CX, personalização e IA criando tanto desafios quanto oportunidades. Entrevistamos sete líderes influentes de marketing B2B e B2C para explorar as tendências que moldarão 2026. Geoff Main, diretor executivo e fundador da Passionberry Marketing, prevê que "Humano por meio da IA" se tornará a norma, onde interações de alta emoção serão manejadas por humanos e as rotineiras por agentes de IA bem treinados. Essa abordagem foca na escalada adequada, e não apenas na velocidade, com a IA passando de novidade a centro de lucro, apoiada por casos de negócio claros visando eficiência, precisão e receita. Ele também enxerga as jornadas do cliente — via chat, SMS, e-mail e presencial — se consolidando de forma fluida em torno do contexto, tornando a continuidade do contexto uma métrica crítica em nível de conselho diretivo. Iris Chan, líder de marketing e crescimento, antecipa uma democratização mais ampla da criação de agentes de IA por plataformas sem código, permitindo que usuários não técnicos projetem agentes de IA personalizados. À medida que os agentes de IA proliferam, os consumidores desejarão cada vez mais interações autênticas e humanizadas, especialmente em cenários de alto valor ou alta importância, reforçando a demanda por conexões emocionais pós-Covid. As jornadas de compra também continuarão a se consumerizar, evoluindo de personalização para hiperindividualização, ajustando experiências com base em preferências pessoais e histórico. Pip Stocks, diretor da Pip Stocks Consulting, afirma que o CX ultrapassou a simples conveniência; os clientes agora buscam sentir-se compreendidos emocionalmente. As marcas vencedoras combinarão empatia e tecnologia para criar experiências que transmitam tranquilidade, entusiasmo, confiança e alegria, passando de mapeamento de jornada para mapeamento emocional. A IA atuará como facilitadora sutil, porém poderosa, de decisões mais inteligentes, rápidas e centradas no cliente, transformando o caos dos dados em insights e fomentando criatividade e empatia para entender melhor os clientes, além de apenas acelerar processos. Dra. Anna Harrison, fundadora da RAMMP, argumenta que a IA está evoluindo de uma ferramenta de produtividade para uma confidente, sendo que seus usos mais comuns em 2025 serão terapia, planejamento de vida e crescimento pessoal. Recomendações de IA, como as do ChatGPT com InstantBuy, parecerão conselhos personalizados de uma fonte confiável, e não apenas resultados de busca. Os profissionais de marketing precisam reconhecer a IA como uma relação íntima, não apenas um canal. Fabrizia Roberto, CMO fractional e fundadora da The Silva Spoon, destaca que em 2026, a experiência liderará enquanto a tecnologia apoia a criatividade humana, e a liderança fracionada se tornará padrão.

As marcas que prosperarem não focarão no volume de conteúdo, mas na criação de pontos de contato emocionalmente memoráveis que gerem engajamento e confiança por meio de espaços físicos, rituais digitais e branding orientado ao serviço. A IA, agora integrada às pilhas de tecnologia de marketing, deixou de ser diferencial; o sucesso depende de como ela é aplicada para entender os clientes e criar estratégias de conexão únicas além da automação. Satya Upadhyaya, líder de tecnologia de marketing, afirma que a personalização em 2026 vai além de variáveis básicas de mesclagem, sendo que as marcas vencedoras tratarão cada interação como um momento de conexão único. A hiperpersonalização movida por IA permitirá experiências do tipo “momento de um só” usando conteúdo dinâmico, contexto em tempo real e microcomunidades, facilitadas por streaming de eventos e decisão ao vivo. A personalização responsável — baseada em dados transparentes, consentimento, frameworks de confiança zero e minimização de riscos — se tornará a nova moeda de confiança. A IA generativa ampliará a personalização criativa, mas os profissionais de marketing precisarão proteger a autenticidade, a voz da marca e o contexto. A IA redefinirá o marketing como um sistema adaptativo que combina criatividade humana e inteligência de máquina para otimizar segmentos, canais, investimentos, conteúdo criativo, prever comportamentos e orquestrar experiências dentro de limites bem definidos. Stuart Matthewman, líder de marketing B2B e CMO, enfatiza que a maioria dos problemas de CX decorre de fundamentos frágeis — falta de clareza, velocidade e follow-up — e não de problemas complexos na jornada. As empresas vencedoras em 2026 responderão rapidamente, resolverão problemas no primeiro contato e evitarão esconder falhas operacionais com uma linguagem polida. Sobre IA, espera que os conselhos exijam resultados claros e mensuráveis em 3-6 meses — como processos mais rápidos, redução de desperdício ou novas receitas — mudando a expectativa de pilotos e demonstrações para impacto de negócio real. Os orçamentos serão revisados para baixo se a IA não desempenhar como uma tecnologia verdadeira, e não apenas uma promessa. Resumindo, 2026 verá a IA integrada profundamente no marketing e na CX, não como uma novidade isolada, mas como uma facilitadora estratégica de experiências humanas, emocionalmente ricas e hiperpersonalizadas. O sucesso dependerá da combinação de tecnologia e empatia, priorizando a confiança do cliente, a continuidade do contexto e entregando resultados tangíveis a partir dos investimentos em IA.