Peisajul de marketing din regiunea APAC evoluează rapid, iar progresele în domeniile experienței clienților (CX), personalizării și inteligenței artificiale (AI) creează atât provocări, cât și oportunități. Am intervievat șapte lideri influenți din domeniul marketingului B2B și B2C pentru a explora tendințele care vor contura 2026. Geoff Main, director general și fondator al Passionberry Marketing, prevede că „Umanul prin AI” va deveni norma, în care interacțiunile emoționale înalte vor fi gestionate de oameni, iar cele de rutină de agenți AI bine instruiți. Această abordare se concentrează pe escaladare corespunzătoare, nu doar pe viteză, iar AI va trece de la o noutate la un centru de profit, susținut de cazuri clare de business vizând eficiența, acuratețea și creșterea veniturilor. De asemenea, previzionează că călătoriile clienților—prin chat, SMS, email și întâlniri față în față—se vor regrupa fluid în jurul contextului, făcând continuitatea contextului un indicator critic la nivelul consiliului de administrație. Iris Chan, lider în domeniul marketingului și creșterii, anticipează o democratizare mai largă a creării agenților AI prin platforme no-code, permițând utilizatorilor non-tehnici să proiecteze agenți AI personalizați. Pe măsură ce agenții AI vor deveni tot mai răspândiți, consumatorii vor dori din ce în ce mai mult interacțiuni autentice și umanizate, mai ales în scenarii cu valoare ridicată sau cu mize mari, consolidând cererea pentru conexiuni emoționale după Covid. De asemenea, călătoriile de cumpărare vor continua să devină din ce în ce mai consumerizate, evoluând de la personalizare la hiper-individualizare, adaptată experiențelor în funcție de preferințele și istoricul personal. Pip Stocks, director la Pip Stocks Consulting, afirmă că CX a depășit simplele conveniențe; acum clienții caută să se simtă înțeleși din punct de vedere emoțional. brandurile câștigătoare vor combina empatia și tehnologia pentru a crea experiențe pline de reassurance, entuziasm, încredere și bucurie, trecând de la maparea călătoriei la maparea emoțiilor. AI va servi drept un facilitator subtil, dar puternic, pentru decizii mai inteligente, mai rapide și centrate pe client, transformând haosul datelor în insights și promovând creativitatea și compasiunea pentru o mai bună înțelegere a clienților, nu doar pentru accelerarea proceselor. Dr. Anna Harrison, fondatoare la RAMMP, argumentează că AI evoluează de la un instrument de productivitate la un confident, cele mai frecvente utilizări în 2025 fiind terapie, planificare a vieții și creștere personală. Recomandările AI, de exemplu prin ChatGPT’s InstantBuy, vor semăna mai mult cu sfaturi personalizate de la o sursă de încredere decât cu simple rezultate de căutare.

Marketerii trebuie să recunoască AI ca pe o relație intimă, nu doar ca pe un canal. Fabrizia Roberto, CMO fractional și fondatoare a The Silva Spoon, subliniază că în 2026, experiența va conduce în timp ce tehnologia va sprijini creativitatea umană, iar leadership-ul fracționat va deveni standard. Brandurile care vor avea succes nu se vor concentra pe volumul de conținut, ci pe crearea de puncte de contact emoționante, memorabile, care să genereze engagement și încredere prin spații fizice, ritualuri digitale și branding centrat pe servicii. AI, acum integrat în stack-urile tehnologice de marketing, nu mai reprezintă un diferențiator; succesul depinde de modul în care este aplicată pentru a înțelege mai bine clienții și a crea strategii de conexiune unice, dincolo de automatizare. Satya Upadhyaya, lider în tehnologia pentru marketing, afirmă că în 2026, personalizarea va depăși simplele variabile de îmbinare, fiind considerată o experiență unică pentru fiecare moment de contact. Hiper-personalizarea alimentată de AI va permite experiențe „moment de unul singur” folosind conținut dinamic, context în timp real și micro-comunități, facilitate de streaming-ul evenimentelor și decizii live. Personalizarea responsabilă—bazată pe date transparente, consimțământ, cadre zero-trust și minimizarea riscurilor—va deveni noua monedă a încrederii. AI generativă va extinde personalizarea creativă, dar marketerii trebuie să protejeze autenticitatea, vocea brandului și contextul. AI va redefine marketingul ca un sistem adaptiv care combină creativitatea umană și inteligența mașinilor pentru a optimiza segmentele, canalele, cheltuielile, conținutul creativ, pentru a prezice comportamente și a orchestrea experiențelor în limitele stabilite. Stuart Matthewman, lider B2B în marketing și CMO, subliniază că cele mai multe probleme de CX provin din ceea ce numim elemente de bază — lipsa clarității, vitezei și a urmăririi faptelor, nu din probleme complexe ale călătoriei. Companiile câștigătoare în 2026 vor răspunde prompt, vor rezolva problemele la primul contact și vor evita să mascheze deficiențele operaționale cu un limbaj bine pregătit. În ceea ce privește AI, se așteaptă ca board-urile să ceară rezultate clare și măsurabile în 3-6 luni—cum ar fi procese mai rapide, reducerea risipei sau creșterea veniturilor—, schimbând așteptările de la pilotări și demonstrații la impactul concret asupra business-ului. Bugetele vor fi reduse dacă AI nu va performa ca o tehnologie reală, nu doar ca o promisiune. În concluzie, în 2026 vei vedea AI profund integrată în marketing și CX, nu ca pe o noutate izolată, ci ca pe un facilitator strategic pentru experiențe umane, emoționale și hiper-personalizate. Succesul va depinde de combinarea tehnologiei și empatiei, de prioritizarea încrederii clienților și a continuității contextului și de livrarea de rezultate tangibile din investițiile în AI.