Рынок маркетинга в Азиатско-Тихоокеанском регионе быстро развивается, благодаря прогрессу в области клиентского опыта (CX), персонализации и искусственного интеллекта (ИИ), что создает как вызовы, так и новые возможности. Мы опросили семерых влиятельных лидеров в сфере B2B и B2C маркетинга, чтобы понять тенденции, формирующие 2026 год. Джефф Мэйн, управляющий директор и основатель Passionberry Marketing, прогнозирует, что «человечность через ИИ» станет нормой — где взаимодействия с высоким уровнем эмоций будут осуществляться людьми, а рутинные задачи — хорошо обученными агентами ИИ. Такой подход сосредоточен на правильной эскалации, а не только на скорости, при этом ИИ переходит от новинки к центру прибыли, подкрепленный четкими бизнес-кейсами, направленными на эффективность, точность и доходы. Он также предвидит, что клиентские пути — через чат, SMS, электронную почту и личные встречи — будут бесшовно объединяться вокруг контекста, делая его продолжение критически важной метрикой на уровне руководства. Ирис Чан, специалист по маркетингу и росту, ожидает более широкую демократизацию создания ИИ-агентов с помощью платформ без кода, что позволит непрофессионалам проектировать индивидуализированных ИИ-агентов. По мере распространения ИИ-агентов потребители все больше захотят аутентичных, человеческих взаимодействий, особенно в сценариях высокой стоимости или высокой ответственности, что усилит спрос на эмоциональную связь после Covid. Процессы покупки также продолжат становиться более персонализированными, переходя от обычной персонализации к гипериндивидуализации, которая учитывает личные предпочтения и историю клиента. Пип Стокс, директор Pip Stocks Consulting, утверждает, что клиентский опыт превзошел простую удобность; сейчас клиенты хотят чувствовать, что их понимают эмоционально. Удачные бренды будут сочетать эмпатию и технологии, создавая опыты, наполненные уверенностью, возбуждением, доверием и радостью, вместо простого построения карт пути клиента. ИИ станет тонким, но мощным инструментом для более умных, быстрых решений, ориентированных на клиента, превращая хаос данных в инсайты и стимулируя креативность и сочувствие, что поможет лучше понять клиентов, а не просто увеличивать скорость. Доктор Анна Харрисон, основатель RAMMP, считает, что ИИ эволюционирует от инструмента увеличения производительности до консультанта — в 2025 году его основные назначения станут терапией, планированием жизни и личностным ростом. Рекомендации ИИ, например через ChatGPT InstantBuy, будут восприниматься как персонализированные советы от надежного источника, а не просто результаты поиска. Маркетологи должны признать, что ИИ — это интимное отношение, а не только канал коммуникации. Фабриция Роберто, фрикционный директор по маркетингу и основатель The Silva Spoon, подчеркивает, что к 2026 году опыт важнее технологий, которые подчеркивают человеческое творчество, а фрикционное руководство станет стандартом.

Успешные бренды сосредоточатся не на объеме контента, а на создании эмоционально запоминающихся точек взаимодействия, которые строятся через физические пространства, цифровые ритуалы и сервисный брендинг. ИИ, получивший внедрение в маркетинговые технологии, больше не является конкурентным преимуществом; успех зависит от того, насколько эффективно его используют для понимания клиентов и построения уникальных стратегий взаимодействия, выходящих за рамки автоматизации. Сатья Упадхая, специалист по маркетинговым технологиям, отмечает, что в 2026 году персонализация превзойдет простое объединение переменных — ведущие бренды будут рассматривать каждое взаимодействие как уникальный момент связи. Гиперперсонализация на базе ИИ позволит создавать «моменты одного», используя динамический контент, реальный контекст и микро-сообщества, поддерживаемые потоками событий и живыми решениями. Ответственная персонализация — основанная на прозрачных данных, согласии, принципах нулевого доверия и минимизации рисков — станет новой основной доверия. Генеративный ИИ усилит масштабирование креативной персонализации, но маркетологам необходимо сохранять подлинность, голос бренда и контекст. ИИ redefинирует маркетинг как адаптивную систему, сочетая человеческое творчество и машинный интеллект для оптимизации сегментов, каналов, расходов, креативного контента, предсказания поведения и организации опыта в рамках заданных правил. Штурт Мэтьюман, руководитель B2B-маркетинга и CMO, акцентирует, что большинство проблем с клиентским опытом возникают из-за недостачи базовых принципов — отсутствия ясности, скорости и последовательности, а не из-за сложных сценариев пути. Победившие компании в 2026 году будут быстро реагировать, решать проблемы при первом контакте и не скрывать операционные недостатки за гладким языком. Что касается ИИ, он ожидает, что руководители потребуют ясных, измеримых результатов за 3-6 месяцев — таких как ускорение процессов, снижение потерь или увеличение доходов, — чтобы переформатировать ожидания от пилотных проектов и демонстраций в пользу подтвержденного бизнес-эффекта. Бюджеты сократят, если ИИ не покажет реальных результатов, а будет восприниматься как технология, а не лишь обещание. В целом, к 2026 году ИИ глубоко интегрируется в маркетинг и клиентский опыт, превращаясь из отдельной новинки в стратегического помощника для создания эмоционально насыщенных, гиперперсонализированных взаимодействий под руководством человека. Успех зависит от гармонии технологий и эмпатии, приоритетов доверия клиентов и контекстуальной преемственности, а также от достижения ощутимых бизнес-результатов благодаря инвестициям в ИИ.