Trgovski pejzaž na območju APAC se hitro spreminja, saj napredki na področju uporabniške izkušnje (CX), personalizacije in umetne inteligence ustvarjajo tako izzive kot priložnosti. Sedem vplivnih vodij v B2B in B2C marketingu smo intervjuirali, da bi raziskali trende, ki bodo oblikovali leto 2026. Geoff Main, direktor in ustanovitelj Passionberry Marketinga, napoveduje, da bo „človeško preko umetne inteligence“ postalo običajno, kjer visokokalorične interakcije obravnavajo ljudje, rutinske pa usposobljeni AI agenti. Ta pristop se osredotoča na pravilno eskalacijo, ne le na hitrost, pri čemer AI prehaja iz novosti v dobiček-centrirano področje, podprto s poslovnimi primeri, ki ciljajo na učinkovitost, natančnost in prihodek. Prav tako predvideva, da se bodo poteki strank — prek klepetov, SMS-ov, emailov in osebnih stikov — brezhibno združevali okoli konteksta, kar bo pomenilo, da bo kontinuiranost konteksta kritičen kazalnik na ravni uprave. Iris Chan, vodja za marketing in rast, pričakuje širšo demokratizacijo ustvarjanja AI agentov prek platform brez kod, kar bo omogočilo ne-tehničnim uporabnikom oblikovanje priljubljenih AI agentov. S širjenjem AI agentov bodo potrošniki vse bolj želeli pristne, človeške interakcije, zlasti v scenarijih, kjer je vrednost ali tveganje visoko, s čimer se bo okrepila potreba po čustveni povezavi po covidu. Nakupne poti se bodo prav tako še naprej pospeševale od personalizacije k hiper-osebni naravi, ki prilagaja izkušnje na podlagi osebnih želja in zgodovine. Pip Stocks, direktor pri Pip Stocks Consulting, trdi, da je uporabniška izkušnja presegla zgolj udobje; zdaj stranke želijo čutiti, da jih razumemo na čustveni ravni. Zmagovalne blagovne znamke bodo združile empatijo in tehnologijo za ustvarjanje izkušenj, polnih zagotovila, navdušenja, zaupanja in radosti, pri čemer bo od potovanja k emocionalnemu zemljevidu. AI bo služila kot subtilen, a močan omogočevalec pametnejših, hitrejših odločitev osredotočenih na stranke, preoblikovala zmešnjavo podatkov v vpoglede ter spodbujala ustvarjalnost in sočutje, da bomo bolje razumeli stranke, namesto da bi zgolj pospeševali. Dr. Anna Harrison, ustanoviteljica RAMMP, trdi, da se AI razvija od orodja za produktivnost do zaupnika, njegovi najpogostejši načini uporabe pa bodo v letu 2025 terapija, načrtovanje življenja in osebna rast. Predlogi AI, na primer prek ChatGPT-ove funkcije InstantBuy, bodo delovali kot osebni nasveti zaupanja vrednega vira, ne več le kot rezultati iskanja. Trženje bo moralo prepoznati AI kot intimen odnos, ne le kot kanal. Fabrizia Roberto, delni CMO in ustanoviteljica The Silva Spoon, izpostavlja, da bo leta 2026 izkušnja vodila, medtem ko bo tehnologija podpirala človeško ustvarjalnost, vodstvo na podlagi deležev pa bo postalo norma.

Blagovne znamke, ki bodo uspešne, se ne bodo osredotočale na količino vsebin, temveč na ustvarjanje čustveno nepozabnih stičnih točk, ki gradijo angažiranost in zaupanje prek fizičnih prostorov, digitalnih ritualov in blagovne znamke, ki temelji na storitvah. AI, ki je že vgrajen v marketinške tehniške naborje, ni več diferenciator; uspeh bo odvisen od tega, kako dobro ga bomo uporabljali za razumevanje strank in oblikovanje edinstvenih strategij povezovanja, ki presegajo avtomatizacijo. Satya Upadhyaya, vodja za marketinško tehnologijo, pravi, da bo personalizacija leta 2026 presegla osnovne spremenljivke združevanja, pri čemer bodo zmagovalne blagovne znamke obravnavale vsako interakcijo kot edinstven trenutek povezave. Hiperpersonalizacija, poganjana z umetno inteligenco, bo omogočila „trenutke enega“ z uporabo dinamične vsebine, realnočasovnega konteksta in mikro-skupnosti prek dogodkovnega pretoka in živih odločitev. Odgovorna personalizacija, zgrajena na transparentnih podatkih, soglasju, okviru brez zaupanja in zmanjševanju tveganja, bo postala nov vir zaupanja. Generativna umetna inteligenca bo omogočila razširjeno ustvarjalno personalizacijo, vendar se morajo tržniki zaščititi pred izgubo avtentike, glasom blagovne znamke in kontekstom. AI bo prestrukturirala marketing v prilagodljiv sistem, ki združuje človeško ustvarjalnost in strojno inteligenco za optimizacijo segmentov, kanalov, stroškov, ustvarjalnih vsebin, napovedovanje vedenja in orkestracijo izkušenj znotraj določenih mej. Stuart Matthewman, vodja B2B marketinga in CMO, poudarja, da večino težav z uporabniško izkušnjo povzročajo osnovne napake — pomanjkanje jasnosti, hitrosti in vztrajnosti, ne zapletenost poti. Zmagovalne podjetja v letu 2026 bodo hitro odgovarjala, reševala probleme ob prvem stiku in se izogibala prikrivanju operativnih pomanjkljivosti s prefinjenim jezikom. Glede umetne inteligence pričakuje, da bodo upravni odbori zahtevali jasne, merljive rezultate v 3–6 mesecih, kot so hitrejši postopki, manjši odpadki ali novi prihodki, in se bodo osredotočili na merjenje poslovnih učinkov, ne le na pilote in demonstracije. Proračuni se bodo zniževali, če AI ne bo izpolnila pričakovanj kot pravi tehnologiji, ne le kot obljubi. Povzemajoč, leto 2026 bo priča globoki vpeljavi umetne inteligence v marketing in uporabniško izkušnjo, vendar ne kot samostojno novost, temveč kot strateški omogočevalec človeško vodenih, čustveno bogatih in hiper-osebnih izkušenj. Uspeh bo odvisen od sinteze tehnologije in empatije, dajanja prednosti zaupanju kupcev, kontinuiranosti konteksta ter doseganja konkretnih poslovnih rezultatov iz naložb v AI.