Lopstvo marketinga u APAC-u brzo se menja, s napretkom u području korisničkog iskustva (CX), personalizacije i veštačke inteligencije (AI), što stvara i izazove i prilike. Intervjuisali smo sedam uticajnih lidera u oblasti B2B i B2C marketinga kako bismo istražili trendove koji će oblikovati 2026. godinu. Geoff Main, izvršni direktor i osnivač Passionberry Marketinga, predviđa da će „Čovek kroz AI“ postati norma, gde će visokoemocionalne interakcije obavljati ljudi, a rutinske visokokvalitetni AI agenti. Ovaj pristup se fokusira na odgovarajuću eskalaciju umesto samo na brzinu, s tim da AI prelazi iz faze noviteta u centar profitnih ostvarenja, podržan jasnim poslovnim slučajevima usmerenim na efikasnost, preciznost i prihode. Takođe, predviđa da će putovanje korisnika—kroz chat, SMS, email i lično—bešavno se preklapati oko konteksta, čineći kontinuitet konteksta kritičnim metrikama na najvišem nivou uprave. Iris Chan, lider za marketing i rast, očekuje širu demokratizaciju kreiranja AI agenata putem platformi bez koda, omogućavajući korisnicima bez tehničkog znanja da dizajniraju prilagođene AI agente. Kako će AI agenti postajati sve rasprostranjeniji, potrošači će sve više željeti autentične, ljudske interakcije, posebno u situacijama visokih vrednosti ili rizika, čime se jača sigurnost u emocionalnu vezu nakon Covida. Kupovne putanje će se takođe dalje pojednostaviti, evoluirajući od personalizacije ka hiper- individualizaciji, gde iskustva budu prilagođena prema ličnim preferencama i istoriji. Pip Stocks, direktor konzultantske firme Pip Stocks Consulting, tvrdi da je korisničko iskustvo (CX) prevazišlo običnu pogodnost; sada kupci žele da se osećaju emocionalno shvaćenima. Brendovi koji će pobediti biće oni koji će spojiti empatiju i tehnologiju kako bi kreirali iskustva ispunjena sigurnošću, uzbuđenjem, poverenjem i radošću, prešavši od mapiranja putovanja ka mapiranju emocija. AI će služiti kao suptilni, ali moćni alat za donošenje pametnijih, bržih i usredsređenih na kupca odluka, pretvarajući haos podataka u uvide i podstičući kreativnost i saosećanje radi boljeg razumevanja kupaca, a ne samo povećanja brzine. Dr Ana Harrison, osnivačica RAMMP-a, tvrdi da AI evoluira od alata za produktivnost do poverenika, pri čemu će najčešće primene u 2025. biti terapija, planiranje života i lični razvoj. Preporuke AI, na primer putem ChatGPT-ove InstantBuy funkcije, osećaće se kao personalizovani saveti od pouzdanog izvora, a ne samo rezultati pretrage. Marketinški stručnjaci moraju shvatiti AI kao intimni odnosa, a ne samo kanal komunikacije. Fabrizia Roberto, frakcioni CMO i osnivačica The Silva Spoon-a, ističe da će u 2026. iskustvo predvoditi, dok će tehnologija podržavati ljudsku kreativnost, a frakcijsko vođstvo postati standard.

Brendovi koji budu uspeli fokusiraće se ne na količinu sadržaja već na stvaranje emocionalno nezaboravnih dodirnih tačaka koje grade angažman i poverenje putem fizičkih prostora, digitalnih rituala i brendiranja zasnovanog na usluzi. AI, koji je već integrisan u marketinške tehnološke sklopove, više nije faktor razlikovanja; uspeh zavisi od toga kako se primenjuje za bolje razumevanje kupaca i kreiranje jedinstvenih strategija povezanosti, izvan automatizacije. Satya Upadhyaya, lider za marketing tehnologije, smatra da će personalizacija u 2026. prevazići osnovne varijable spajanja, pri čemu će brendovi tretirati svaki kontakt kao jedinstven trenutak povezivanja. Hiper-personalizacija vođena AI-jem omogućiće iskustva „trenutka jednog“ koristeći dinamički sadržaj, kontekst u realnom vremenu i mikro- zajednice, uz pomoć događajnog streaming-a i donošenja odluka uživo. Odgovorna personalizacija—zasnovana na transparentnim podacima, saglasnosti, okvirima bez poverenja i minimizaciji rizika—postajaće nova valuta poverenja. Generativna AI će omogućiti skaliranje kreativne personalizacije, ali marketinški stručnjaci moraju čuvati autentičnost, ton brenda i kontekst. AI će redefinisati marketing kao prilagodljiv sistem koji kombinuje ljudsku kreativnost i mašinsku inteligenciju za optimizaciju segmenata, kanala, budžeta, kreativnog sadržaja, predviđanje ponašanja i orkestraciju iskustava unutar definisanih granica. Stuart Matthewman, lider B2B marketinga i CMO, naglašava da većina problema sa korisničkim iskustvom proističe iz neispunjenih osnovnih zahteva—nejasnoće, usporenosti i neispunjavanja obećanja—a ne iz složenosti putovanja. Pobedničke kompanije u 2026. će brzo odgovoriti, rešavati probleme pri prvom kontaktu i izbegavati da prikrivaju operativne nedostatke glamurosnim rečima. Što se tiče AI, očekuje da će odbori zahtevati jasne, merljive rezultate u roku od 3 do 6 meseci—kao što su brži procesi, smanjenje otpada ili novi prihodi—prelazeći od pilot projekata i demonstracija ka pokazanom uticaju na poslovanje. Budžeti će se smanjivati ako AI ne bude performirala kao pravi tehnologija, a ne samo obećanje. Ukratko, 2026. će videti duboku integraciju AI u marketing i korisničko iskustvo, ne kao samostalnu novotariju već kao strateški alat za vođeno od strane ljudi, sa bogatim emocionalnim, hiper-personalizovanim iskustvima. Uspeh će zavisiti od spoj tehnologije i empatije, prioritet će imati poverenje kupaca i kontinuitet konteksta, uz postizanje konkretnih poslovnih rezultata od ulaganja u AI.