ஏபிஎக் மார்க்கெட் நிலைமை விரைவில் வளர்ந்து கொண்டிருக்கிறது, CX, தனிப்பட்டத் தனுமைய 和 AIலான முன்னேற்றங்கள் சவால்கள் மற்றும் வாய்ப்புகளுக்கு வழி வகுக்கின்றன. நாங்கள் 2026த்தைக் வடிவமைப்பதற்கான ட்ரெண்ட்களை ஆராய்கு ஏழு முக்கியமான B2B மற்றும் B2C மார்க்கெட்டிங் தலைவர்களுடன் பேட்டி நடத்தினோம். பேஷன் appropriatelyல் மேலாண்மை இயக்குநர் மற்றும் நிறுவனர் ஜெஃப் மேன், ‘AI மூலம் மனிதர்’ நெறியிடுவார் என்று கணிக்கிறார், அதிக உணர்ச்சி தொடர்புகள் மனிதர்களால் கையாளப்பட்டு வழக்கமானவை நன்கு பயிற்சி பெற்ற AI முகவர்கள் மூலம் கையாளப்படும் பிரான்சையை உருவாக்கும். இந்த அணுகுமுறை வேகத்துக்கு அல்லாமல் சரியான உயர்வு மீது கவனம் செலுத்துகிறது, AI நவீனத்திலிருந்து லாப மையமாக மாறி, திறன், துல்லीयம் மற்றும் வருமானம் கவனித்து தெளிவான வணிக உருக்கியால் ஆதரிக்கப்படுகிறது. அவர் மேலும் எதிர்பார்க்கிறார், சாட், SMS, மின் அஞ்சல், மற்றும் நேரடி சந்திக்கும் அஞ்சலிகள் மூலம், சூழ்நிலையில் நன்கு ஒரேபோல ஒன்றாக இணைந்த பயணங்களை, அதன் தொடர்ச்சியை முக்கியமான சாட்ச்ய முறைக்கும் அடையாளமாக மாற்றும். இரிஸ் சந்த், மார்க்கெட்டிங் மற்றும் வளர்ச்சி தலைவி, no-code தளங்கள் மூலம் AI முகவர் சிருஷ்டிப்பு வழக்கம் பரிசரிக்கப்பட்டு, பொதுவாக தொழில்நுட்பம் அல்லாத பயனர்களும் தனிப்பட்ட AI முகவர்களை வடிவமைக்க முடியும் என்று எதிர்கொள்ளுகிறார். AI முகவர்கள் பெருக்கும்போது, உடனடிக் கொணர்ந்த உணர்வைப் பிரப்படுத்த வேண்டியதென, உயர்தர அல்லது மிகுந்த போட்டியுள்ள சூழ்நிலைகளில், உணர்ச்சி தொடர்புகளை வலுப்படுத்தும் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்கின்றன. வாங்கும் பயணங்கள் களமிறக்கப்படும்படி, தனிப்பட்டத்திலிருந்து மிகையினமான தனிப்பட்ட துனிதத்துக்குள் மாறும், தனிப்பட்ட முன்னுரிமைகள் மற்றும் வரலாற்றின் அடிப்படையில் அனுபவங்களைத் தெரிவு செய்கின்றன. பிப் ஸ்டாக்ஸ், பிப் ஸ்டாக்க்ஸ் கன்சல்டிங் நிறுவனத்தின் இயக்குநர், CX என்பது எளிதானதாக மட்டும் இருந்து விட்கிறது; இப்போது மாணவர்கள் உணர்ச்சி அடிப்படையில் புரிந்துகொள்ளப்பட வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கின்றனர். வெற்றிப்பெற்ற பிராண்ட் நிறுவனங்கள் அனுபவங்களை நலத்துடன் கலந்துறைக்கும், உறுதி, சியம, நம்பிக்கை மற்றும் மகிழ்ச்சி ஆகியவையால் நிரம்பியவை ஆக்குவார்கள். AI சிறந்த, விரைந்த, பிரைய தின்மையில்Customer-centric முடிவுகளை எடுக்க உதவும், தரவு குழப்பத்தினை விழிப்புணர்வு செய்யும், மற்றும் படைப்பாற்றல் மற்றும் கருணையை வளர்க்கும், நோக்கம் வேகத்தை மட்டுமே அல்லாமல், உணர்ச்சி மற்றும் தனிப்பட்ட தொடர்பை மேம்படுத்தும் நெறிகளும் உருவாக்கும். டாக்டர் அன்னா ஹாரிஸ், RAMMP நிறுவனர், AI ஒரு உற்பத்தி கருவியிடமிருந்து நம்பிக்கையுள்ள நண்பராக வளர்ந்து கொண்டிருப்பதாகத் தெரிவித்தார். 2025-இல் இதன் பொதுவான பயன்பாடுகள் சிகிச்சை, வாழ்க்கை திட்டமிடல், மற்றும் தனிப்பட்ட வளர்ச்சி. ChatGPT’s InstantBuy போன்ற AI பரிந்துரைகள், சான்றான ஆதாரத்திடமிருந்து தனிப்பட்ட ஆலோசனையாக உணரப்படும், வெறும் தேடுதலைக் காட்டிலும். மார்கெட்டர்கள் AI-வை அந்நிய உறவில் ஒன்றாக நினைக்க வேண்டும், ஒரு சேனல் மட்டுமல்ல. பாபிரிசியா ரோபெட்ரோ, The Silva Spoon நிறுவனத்தின் fractional CMO மற்றும் நிறுவனர், 2026-இல் அனுபவம் முன்னிலை வகிக்கும், தொழில்நுட்ப்பம் மனித பிரடக்தியை சுமூகப்படுத்தும், மற்றும் விவகாரம் சார்ந்த தலைமை வழக்கமானதாக அமையும்.

வெற்றியாளர்கள் உள்ளடக்க அலைகளை முன்னிலையில் வைத்து, உணர்ச்சி அநுபவங்களை உருவாக்குவார்கள், அது நற்பெயர் மற்றும் நம்பிக்கையை கட்ட બી miliyoni ஐடியா, நெறிகள் மற்றும் சேவை வழிச் சேவை மற்றும் டிஜிட்டல் வழிமுறைகளின் மூலம். AI இப்போது சந்தைப்படுத்தல் தொழில்நுட்பங்களில் இணைந்திருக்கிறது, அது வெறுப்பினை விளக்க மாட்டாது; வெற்றி அது எப்படி பயன்படுத்தப்படுகின்றதோ அதன் திறனுக்கு அடிப்படைபடுகிறது, வாடிக்கையாளர்களை புரிந்து கொள்ளும் மற்றும் தனித்துவம் வாய்ந்த தொடர்பு தந்திர்களை உருவாக்கும் பயன்தான் முக்கியம். சத்ய உபாத்யாயா, மார்க்கெட்டிங் தொழில்நுட்ப முன்னிலை, 2026-இல் தனிப்பட்ட முறைகள் அடிப்படையிலிருந்து சென்று, வெற்றிப் பிராண்டுகள் ஒவ்வொரு தொடர்பையும் தனித்துவமான இணைப்பானும் கொண்டு செல்லும் என்று விருத்தி செய்துள்ளார். AI-ஆதரित மிகைப்படுத்தப்பட்ட தனிப்பட்ட முறைகள், நிகழ்வுகளின் நேரடி சூழ்நிலையுடன் மாற்றுக்கருத்துகள், மற்றும் சிறிய சமூகங்கள் மூலம் “ஒரு நபரின் கருத்து” அனுபவங்களை வழங்கும், நிகழ்ச்சி ஓட்டப்பந்தயங்கள் மற்றும் நேரடி தீர்வு எடுப்பதன் வழியாக நிறுவப்படும். பொறுப்பான தனிப்பட்ட தொடர், வெளிப்படையான தரவு, ஒப்புதலை, பூஜ்ஜிய நம்பிக்கை அமைப்புகள் மற்றும் ஆபத்து முறிவுகள் அடிப்படையால், புதிய நம்பிக்கை கருவியாக மாறும். உருவாக்கும் AI கலை நபர்ப் தனிப்பட்ட முறையைக் கொண்டு வரலாம், ஆனால் மார்க்கெட்டர்கள் நம்பிக்கையை, பிராண்டின் குரலை மற்றும் சூழ்நிலையை பாதுகாக்க வேண்டும். AI, சந்தைப்படுத்தலை மனித படைப்பாற்றலும் இயந்திர நுண்ணறிவும் சேர்த்து விவரிக்கின்ற ஒரு மாற்றத்தைக் குறிக்கிறது, பிரிவுகள், சேனல்கள், செலவுகள், படைப்புத் திறன்கள், பழகும் நடைகளையும் முன்னறிவிக்கவும், அனுபவங் களை ஒழுங்குபடுத்தவும் ஒரு கட்டுப்பாட்டு உள்ளக அமைப்பாக செயல்படும். ஸ்ட்வார்ட் மேத்யூமேன், B2B மார்க்கெட்டிங் தலைவர் மற்றும் CMO, பெரும்பாலும் CX பிரச்சனைகள் அடிப்படையான தெளிவினைக் குறைப்பதும், வேகத்தையும், தொடர்ச்சி இல்லாமலும், சிக்கலான பயண பிரச்சனைகளுக்கு அக்கறை இல்லை என்பதை வலியுறுத்துகிறார். 2026-இல் வெற்றியாளான நிறுவனங்கள் விரைவில் பதில் அளித்து, முதல் தொடர்பில் பிரச்சனைகளைக் கையாள்ந்து, செயல்முறைகளில் பிழைகளை மறைக்காமல் காலாண்டு, ஆற்றலை வகுக்கும் வகையில் எதிர்பார்க்கின்றார். AI-க்குறித்து கூறும் போது, அவர் அந்நிறுவனங்கள் 3-6 மாதங்களில் தெளிவான மற்றும் அளவுகோலான முடிவுகளைக் கேட்கும் என்று விரும்புகிறார்கள்—வேகமான செயலாக்கங்கள், கழிவுகளை குறைக்கும், அல்லது புதிய வருமானங்களை உருவாக்கும். AI செயல்படுகிறதோ இல்லையோ அவை முழுமையான தொழில்நுட்பமாக இருக்காது என்று கூறுகிறார், மிகைப்படுத்துவதற்கான நம்பிக்கையை இழக்க முடியாது. சுருக்கமாக, 2026-ல் AI ஆழமாக சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் CX-ல் ஒருங்கிணைந்து, தனித்துவமான சைவத்தோடு, மனித முன்னுரிமைகளுடைமை மற்றும் அதிகபட்ச தனிப்பட்ட அனுபவங்களுடன், ஒரு புதிய கட்டமைப்பை உருவாக்கும். வெற்றி தொழில்நுட்பத்தையும், கருணையையும் கலந்துரையாடல், வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை மற்றும் சூழ்நிலை தொடர்ச்சி ஆகியவற்றுக்கு முன்னுரிமையளிப்பது, மற்றும் AI முதலீடுகளிலிருந்து நிகர வணிக விளைவுகளை கையாண்டல் என்பதையே சாரும்.