APAC pazarlama ortamı hızla değişiyor; müşteri deneyimi (CX), kişiselleştirme ve yapay zeka (AI) alanındaki gelişmeler hem zorluklar hem de fırsatlar yaratıyor. 2026’yı şekillendiren trendleri keşfetmek üzere yedi etkili B2B ve B2C pazarlama lideriyle röportaj yaptık. Passionberry Marketing’in genel müdürü ve kurucusu Geoff Main, “İnsan aracılığıyla AI”nin norm haline geleceğini öngörüyor; burada yüksek duygulu etkileşimler insanlara, rutin olanlar ise iyi eğitilmiş AI ajanlarına bırakılacak. Bu yaklaşım, yalnızca hızdan çok uygun yükseltmeye odaklanıyor; AI, yenilikçilikten ziyade kar merkezine dönüşerek verimlilik, doğruluk ve gelir hedefleyen net iş modelleriyle desteklenecek. Ayrıca, müşteri yolculuklarının – sohbet, SMS, e-posta ve yüz yüze etkileşimler – bağlam etrafında sorunsuz bir şekilde yeniden kurgulanacağını ve bağlam devamlılığının yönetim seviyesinde kritik bir metrik haline geleceğini öngörüyor. Pazarlama ve büyüme lideri Iris Chan, kod yazmadan platformlar aracılığıyla AI ajanı üretiminin daha geniş bir hale geleceğini ve teknik olmayan kullanıcıların özelleştirilmiş AI ajanları tasarlayabileceğini tahmin ediyor. AI ajanları yaygınlaştıkça, özellikle yüksek değerli veya yüksek riskli senaryolarda tüketiciler daha çok otantik, insana yakın etkileşimler arayacak ve Covid sonrası duygusal bağlara olan talebi güçlendirecek. Ayrıca, satın alma yolculuklarının kişiselleştirmeden hiper-bireyselleştirmeye doğru evrilerek, deneyimleri kişisel tercihlere ve geçmişe göre uyarlayacağı öngörülüyor. Pip Stocks, Pip Stocks Danışmanlık’tan direktör, müşteri deneyiminin yalnızca kolaylık değil, duygusal olarak anlaşıldığını hissetmek olduğunu belirtiyor; kazanan markaların empati ve teknolojiyi harmanlayarak güven, heyecan, güven ve neşe dolu deneyimler yaratacağını, yolculuk haritalamadan duygusal haritalamaya geçileceğini anlatıyor. AI, daha akıllı, daha hızlı ve müşteri odaklı kararların incelikle ve güçle alınmasını sağlayan gizli bir güç olarak hizmet edecek; veri karmaşasını içgörülere dönüştürerek, yaratıcılığı ve şefkati besleyecek ve müşterileri daha iyi anlamayı amaçlayacak, sadece hız artırmak yerine. Dr. Anna Harrison, RAMMP’nin kurucusu, AI’nın üretkenlik aracından güvenilir bir danışmana dönüşmekte olduğunu savunuyor; 2025’te en çok terapi, yaşam planlama ve kişisel gelişim gibi alanlarda kullanılacak. Örneğin, ChatGPT’nin InstantBuy özelliği gibi AI önerileri, sadece arama sonuçları değil, güvenilir bir kaynaktan alınan kişiselleştirilmiş tavsiye gibi hissedilecek. Pazarlamacılar, AI’yı sadece bir kanal değil, samimi bir ilişki olarak kabul etmek zorunda. Fabrizia Roberto, The Silva Spoon’un kurucusu ve geçici CMO, 2026’da deneyimin ön planda olacağını ve teknolojinin insan yaratıcılığını destekleyeceğini vurguluyor; ayrıca, geçici liderliğin de standart hale geleceğini belirtiyor.

Başarılı markalar, içerik hacminden çok, fiziksel alanlar, dijital ritüeller ve hizmet odaklı markalaşma yoluyla bağlılığı ve güveni arttıran duygusal olarak unutulmaz temas noktaları yaratmaya odaklanacak. Günümüzde pazarlama teknoloji yığınlarına entegre olan AI, artık farklılık yaratıcı değil; başarı, müşterileri anlamak ve otomasyonun ötesine geçerek benzersiz bağ kurma stratejileri geliştirmeye ne kadar iyi uygulandığına bağlı olacak. Satya Upadhyaya, pazarlama teknolojileri lideri, 2026’da kişiselleştirmelerin temel birleşenleri aşarak, kazanan markaların her etkileşimi benzersiz bir bağlanma anı olarak göreceğini söylüyor; yapay zeka destekli hiperkişiselleştirme, dinamik içerik, gerçek zamanlı bağlam ve mikro topluluklar kullanarak “birlikteki an” deneyimleri sağlayacak; etkinlik akışları ve canlı karar alma ile kolaylaşacak. Şeffaf veri, onay, sıfır güven çerçeveleri ve risk azaltımıyla inşa edilen sorumlu kişiselleştirme, yeni güven para birimi olacak. Üretken yapay zeka, yaratıcı kişiselleştirmeyi ölçeklendirecek, ancak pazarlamacıların özgünlüğü, marka sesi ve bağlamı koruması gerekecek. AI, insanların yaratıcılığı ile makinelerin zekasını birleştirerek, segmentleri, kanalları, harcamaları optimize eden, davranışları tahmin eden ve deneyimleri belirli sınırlar içinde yöneten uyumlu bir sistem olarak pazarlamayı yeniden tanımlayacak. Stuart Matthewman, B2B pazarlama lideri ve CMO, çoğu müşteri deneyimi sorunlarının karmaşık yolculuk sorunlarından değil, temel unsurların eksikliğinden—belirsizlik, hız ve takip edilmemeden—kaynaklandığını vurguluyor. 2026’da kazanan şirketler, hızlı yanıt vererek ilk temas anında sorunları çözecek ve operasyonel kusurları parlatılmış dil ile gizlemeye çalışmayacak. AI konusunda, yönetimlerin 3-6 ay içinde net, ölçülebilir sonuçlar talep edeceğini; örneğin, daha hızlı süreçler, azalan israf veya yeni gelirler gibi, beklentilerin pilot ve demo gösterimlerinden, gerçek iş etkisine kayacağını öngörüyor. AI, gerçek bir teknoloji olarak performans göstermezse, bütçelerin geri çekileceğini belirtiyor. Özetle, 2026’da yapay zeka, pazarlama ve müşteri deneyimine derinlemesine entegre olacak; bu, sadece yeni bir özellik değil, insan liderliğinde, duygusal açıdan zengin, hiperkişiselleştirilmiş deneyimlerin stratejik bir güç merkezi haline gelecek. Başarı, teknolojiyi ve duyguyu harmanlamaya, müşteri güveni ve bağlam devamlılığına öncelik vermeye ve yapay zeka yatırımlarından somut iş sonuçları elde etmeye bağlı olacak.