Amikor a tipikus vállalati vezetőktől kérdezik az mesterséges intelligencia integrálására vonatkozó céljaikat, a válaszaik gyakran általános kijelentéseket tartalmaznak a munkavállalói elégedettség növeléséről vagy a lehetőségek teremtéséről, még akkor is, ha egyesek csökkennek. Például Arvind Krishna, az IBM vezérigazgatója 2023-ban megjegyezte, hogy az AI “segít kezelni azokat a feladatokat, amelyeket a legtöbb ember ismétlődőnek talál, ez pedig felszabadítja a munkavállalókat, hogy értékesebb munkát végezzenek. ” Másik oldalról Sebastian Siemiatkowski, a Klarna vezérigazgatója áll, aki egy svéd technológiai céget vezet, amely lehetővé teszi a halasztott kifizetéseket a fogyasztók számára, és készül arra, hogy nyilvános tőzsdére lépjen az Egyesült Államokban, a várható értéke meghaladja a 15 milliárd dollárt. Az elmúlt évben a Klarna és Siemiatkowski folyamatosan hangsúlyozták a generatív mesterséges intelligencia révén elért jelentős automatizálást, amely képes szöveget, képeket és videókat generálni, amelyeket lehetetlen megkülönböztetni az ember által létrehozott tartalmaktól. Siemiatkowski a Bloomberg News-nak elmondta, hogy szerinte “az AI már képes elvégezni az összes olyan munkát, amit mi, emberek, végzünk, ” ami meghaladja a legtöbb szakértő nézeteit. A Klarna azt állítja, hogy körülbelül 10 millió dollárt takarított meg évente az AI marketing célú felhasználásával, jelentősen csökkentve az emberi művészek szükségét a hirdetési képek létrehozásához.

A cég beszámolt arról, hogy az AI eszközök csökkentették a házon belüli jogi csapat idejét a standard szerződések kidolgozására, egy óráról körülbelül 10 percre. Ezen kívül a kommunikációs munkatársai az technológiát használják a sajtóértesülések érzelmi tartalmának értékelésére, kategorizálva azokat pozitív vagy negatív minősítéssel. A Klarna azt is megemlítette, hogy a chatbotjuk 700 ügyfélszolgálati ügynök munkáját végzi, az ügyek megoldását átlagosan körülbelül kilenc perccel gyorsabban végzi, mint az emberi ügynökök (két perc a tizeneggyel szemben). Egy lépéssel tovább haladva Siemiatkowski és csapata létrehozott egy AI verziót magáról, hogy bemutassa a cég harmadik negyedéves eredményeit tavaly, hangsúlyozva, hogy még a vezérigazgatói szerep sem mentes az automatizálástól.