Ketika Anda bertanya kepada eksekutif korporat tipikal tentang tujuan mereka dalam mengintegrasikan kecerdasan buatan, respon mereka sering mencakup pernyataan umum tentang meningkatkan kepuasan karyawan atau menciptakan peluang meski beberapa di antaranya berkurang. Misalnya, Arvind Krishna, CEO IBM, mencatat pada tahun 2023 bahwa AI akan “membantu menyelesaikan jenis tugas yang kebanyakan orang anggap repetitif, yang membebaskan karyawan untuk mengambil pekerjaan yang lebih bernilai tinggi. ” Di sisi lain, ada Sebastian Siemiatkowski, CEO Klarna, perusahaan teknologi Swedia yang memfasilitasi pembayaran tertunda untuk konsumen dan bersiap untuk go public di Amerika Serikat dengan proyeksi valuasi lebih dari $15 miliar. Dalam setahun terakhir, Klarna dan Siemiatkowski secara konsisten menyoroti jumlah otomatisasi signifikan yang telah mereka capai melalui AI generatif, yang dapat menghasilkan teks, gambar, dan video yang tidak dapat dibedakan dari konten yang dibuat manusia. Siemiatkowski menyatakan kepada Bloomberg News bahwa dia percaya “AI sudah bisa melakukan semua pekerjaan yang kita lakukan sebagai manusia, ” sebuah posisi yang melampaui pandangan sebagian besar ahli. Klarna mengklaim telah menghemat sekitar $10 juta per tahun dengan memanfaatkan AI untuk tujuan pemasaran, yang secara signifikan mengurangi kebutuhan mereka akan seniman manusia untuk membuat gambar iklan. Perusahaan tersebut melaporkan bahwa alat AI telah mengurangi waktu yang dihabiskan tim hukum internalnya dalam menghasilkan kontrak standar dari satu jam menjadi sekitar 10 menit. Selain itu, staf komunikasi mereka menggunakan teknologi ini untuk menilai sentimen liputan pers, mengkategorikannya sebagai positif atau negatif.

Klarna juga menyebutkan bahwa chatbot mereka melakukan pekerjaan 700 agen layanan pelanggan, menyelesaikan kasus, rata-rata, sekitar sembilan menit lebih cepat dibandingkan agen manusia (dua menit dibandingkan sebelas). Mengambil langkah lebih jauh, Siemiatkowski dan timnya merancang versi AI dari dirinya sendiri untuk mempresentasikan hasil kuartal ketiga perusahaan tahun lalu, menekankan bahwa bahkan peran CEO tidak kebal terhadap otomatisasi. Terima kasih atas kesabaran Anda sementara kami memverifikasi akses. Jika Anda dalam mode Pembaca, silakan keluar dan masuk ke akun Times Anda, atau berlangganan untuk akses penuh ke The Times. Terima kasih atas pengertian Anda saat kami melakukan proses verifikasi akses ini. Sudah menjadi pelanggan?Silakan masuk. Ingin akses penuh ke The Times?Berlangganan sekarang.