Quando i dirigenti aziendali discutono delle loro intenzioni di adottare l'intelligenza artificiale, le loro risposte tendono a essere piuttosto astratte, spesso menzionando come la tecnologia possa aumentare la soddisfazione dei dipendenti o generare tante nuove opportunità quanti ne rimuove. Arvind Krishna, il CEO di IBM, ha dichiarato nel 2023 che l'A. I. "aiuterebbe ad affrontare quel tipo di compiti che la maggior parte delle persone trova ripetitivi, liberando i dipendenti per lavori di maggior valore. " Al contrario, Sebastian Siemiatkowski, il CEO di Klarna, un'azienda tecnologica svedese che consente ai consumatori di posticipare i pagamenti per i loro acquisti e si sta preparando per un'offerta pubblica negli Stati Uniti con una valutazione prevista superiore ai 15 miliardi di dollari, è stato molto esplicito riguardo all'automazione estesa del lavoro attraverso l'A. I. generativa, che produce testi, immagini e video che sembrano fatti da esseri umani. Ha espresso a Bloomberg News di credere che l'A. I. possa attualmente gestire tutti i lavori svolti dagli esseri umani, una prospettiva che va ben oltre quella della maggior parte degli esperti. Klarna afferma di aver risparmiato circa 10 milioni di dollari all'anno utilizzando l'A. I. per scopi di marketing, principalmente riducendo la sua dipendenza dagli artisti umani per le visualizzazioni pubblicitarie. L'azienda ha riferito che gli strumenti dell'A. I.

hanno significativamente ridotto il tempo che il suo team legale interno impiega a redigere contratti standard, passando da un'ora a circa 10 minuti. Inoltre, il suo dipartimento comunicazioni utilizza la tecnologia per categorizzare la copertura stampa come positiva o negativa. Klarna sostiene che il suo chatbot può svolgere il lavoro di 700 agenti del servizio clienti, risolvendo i problemi circa nove minuti più velocemente di un umano (due minuti rispetto a 11). Il signor Siemiatkowski e il suo team hanno persino creato una versione A. I. di lui per presentare i risultati del terzo trimestre dell'anno scorso, dimostrando che neanche il ruolo di CEO è immune all'automazione. Grazie per la tua pazienza mentre verifichiamo il tuo accesso. Se sei in modalità Lettore, ti preghiamo di uscire e accedere al tuo account Times o di abbonarti per un accesso completo a The Times. Grazie per la tua pazienza mentre verifichiamo l'accesso. Sei già un abbonato?Accedi. Sei interessato a tutti i contenuti di The Times?Abbonati.