Al desembre de 2025, McDonald's Països Baixos va llançar una publicitat de Nadal titulada "És el Moment Més Terrible de l'Any", creada completament per intel·ligència artificial. La publicitat buscava oferir una perspectiva humorística i fora d'allò comú sobre els accidents habituals durant les festes, distanciant-se dels temes càlids i alegres habituals dels anuncis nadalencs. Però ràpidament va rebre crítiques generalitzades per les seves imatges inquietants i el to pesat, que molts espectadors van trobar foradat i contraposat a l’esperit habitual del Nadal. L’anunci mostrava diverses catàstrofes nadalenques, però el seu to solemne i inquietant no va aconseguir connectar, deixant el públic incòmode i desil·lusionat per la manca de l’alegria festiva. La reacció negativa va ser immediata i severa a les xarxes socials i en el discurs públic. L’expert en màrqueting Andrew Witts va atribuir l’èxit fallit de la publicitat a l’absència de supervisió humana durant la seva creació. Explicava que, tot i que la IA pot generar contingut de manera ràpida i creativa, li manca la comprensió subtil de les emocions humanes i el context cultural necessari per despertar els sentiments adequats, especialment en ocasions tan sensibles com el Nadal. Segons Witts, la campanya no va conrear l’afecte emocional perquè la IA va descuidar la condició humana, resulting en un producte fred i alienador en lloc d’un que fos càlid i inclusiu. En resposta a la creixent crítica, McDonald's Països Baixos va retirar ràpidament la publicitat de YouTube i d’altres plataformes digitals per minimitzar els greuges a la imatge de marca. Aquesta acció àgil va posar de manifest que l’empresa reconeixia la necessitat d’alinear els missatges de màrqueting amb les expectatives i sensibilitats emocionals del públic.

Witts també va comentar que, mentre les controvèrsies en publicitat poden augmentar la visibilitat, el sentiment negatiu pot causar danys duradors a la reputació d’una marca. Va instar les marques a tenir precaució en utilitzar IA generativa en campanyes de màrqueting, especialment en aquelles de gran contingut emocional i cultural. L’incident va posar deManifest la importància de l’judici humà per guiar la IA a produir contingut que no sigui només innovador, sinó també conscient culturalment i emocionalment resonant. Aquest episodi amb McDonald's Països Baixos serveix com a exemple de precaució per a les empreses que utilitzen IA generativa en publicitat, mostrant els riscos d’una dependència excessiva de la IA sense una intervenció humana adequada, especialment quan es tracta de connexió emocional i sensibilitat cultural. A mesura que la tecnologia d’IA avança i el seu paper en indústries creatives creix, els professionals del màrqueting han de trobar l’equilibri entre aprofitar les seves capacitats i preservar el toc humà essencial que connecta i commou el públic. El cas també ha generat discussions més àmplies a la comunitat de màrqueting sobre les limitacions ètiques i pràctiques de la IA en els processos creatius. Els experts han debatut la necessitat d’establir marcs reguladors per a l’ús de la IA en màrqueting, subratllant que la IA ha d‘augmentar la creativitat, però no substituir la intel·ligència emocional ni la perspicàcia cultural que aporten els humans. En resum, la campanya fallida de McDonald's Països Baixos evidencia tant els perills com el potencial de la publicitat generada per IA. Demostra la necessitat que les marques combinin la innovació tecnològica amb una supervisió humana acurada per garantir que les campanyes connectin de manera positiva, especialment en moments emocionalment importants com el Nadal. De cara al futur, les empreses han d’integrar la IA de manera ambigua i reflexiva en els seus processos creatius per millorar, més que pererosir, la seva relació amb els consumidors.