Ý chính Chiến lược vượt xa việc tập trung vào khối lượng lớn đơn thuần. AI tạo sinh nên được sử dụng để tinh chỉnh sự tập trung và củng cố nền tảng của chiến dịch hơn là thúc đẩy việc sản xuất nội dung không kiểm soát được. Người mua hàng đang đối mặt với sự quá tải. Thông điệp có khối lượng lớn thường bị lờ đi, trong khi tính phù hợp và rõ ràng lại thu hút sự chú ý của thị trường bão hòa. Trí tuệ là yếu tố tạo nên tác động. Việc tận dụng AI cho nghiên cứu, phân đoạn và lập kế hoạch giúp tạo ra các chiến dịch có khả năng tạo ảnh hưởng, chuyển đổi và mang lại kết quả kinh doanh ý nghĩa. AI tạo sinh đang làm nổi bật một vấn đề ngày càng nghiêm trọng trong marketing — đó là sự quá tải về khối lượng. Thường được mô tả là “phun xịt và cầu may” hoặc “ném spaghetti vào tường, ” nhiều đội nhóm marketing tập trung vào hoạt động hơn là vào kế hoạch chiến lược. Dù các công cụ như ChatGPT và Claude ra đời để tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và giải phóng thời gian cho phát triển chiến lược, trong thực tế, nhiều tổ chức đã bổ sung AI vào các quy trình vốn đã hỗn loạn, làm tăng sự nhầm lẫn giữa bối cảnh có nhiều tiến bộ công nghệ nhanh chóng. Theo dữ liệu của Statista, dự kiến trong năm 2025 sẽ có khoảng 376 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày, tăng lên hơn 392 tỷ vào năm 2026. Gần một nửa các nhà mua B2B cho biết họ ngày càng dựa vào nội dung trong giai đoạn nghiên cứu, nhưng họ cảm thấy bị quá tải về khối lượng nội dung. Quá tải thông tin và bão hòa nội dung hiện là những thách thức cốt lõi của marketing — với khán giả mô tả là “ngập trong nội dung nhưng thiếu rõ ràng. ” Khối lượng đã tăng lên, nhưng hiệu quả thì chưa. --- ### Tiếng ồn đang dần được giảm thiểu Sự gia tăng về số lượng thông điệp đã khiến nhiều người mua hàng mất hứng thú. Nghiên cứu cho thấy 61% các nhà mua B2B rút khỏi các liên lạc marketing do quá tải hoặc thông điệp không phù hợp, và 41% ngừng tương tác với nhà cung cấp vì quá trình mua hàng hỗn loạn. McKinsey báo cáo hơn 95% các nhà mua B2B bỏ qua phần lớn nội dung marketing, cho thấy tính hiệu quả thấp của các chiến dịch dựa trên thương hiệu. Điều này làm rõ nghịch lý của marketing hiện nay dựa trên AI: trong khi các tổ chức có thể sản xuất nhiều nội dung hơn, nhanh hơn và rẻ hơn, nhiều người lại coi đó như một giấy phép để tràn lan tất cả các kênh, dẫn đến ít tương tác hơn chứ không phải nhiều hơn. --- ### Quay trở lại những nguyên tắc cơ bản của marketing Marketing về cơ bản là một quy trình có hệ thống nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng mục tiêu và thúc đẩy trao đổi thông qua mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Mục tiêu là tạo ra sự cộng hưởng giữa sản phẩm/dịch vụ và nhu cầu của khách hàng mà tự nó thúc đẩy quyết định mua hàng. Chú ý điều gì không nằm trong định nghĩa này: các chỉ số về khối lượng, điền vào lịch nội dung để tạo hoạt động, hoặc giả định rằng nhiều điểm tiếp xúc hơn sẽ mang lại nhiều doanh thu hơn. AI tạo sinh không nhằm giúp marketer làm nhiều hơn; mà là giúp họ làm tốt hơn. Sự phân biệt này là rất quan trọng. --- ### Từ hoạt động sang dựa trên trí tuệ AI tạo sinh giúp đảo ngược cách lập kế hoạch chiến dịch truyền thống — từ việc tập trung vào chiến thuật sang dựa trên hiểu biết chiến lược. | Lĩnh vực chiến lược | AI hỗ trợ chuyển đổi | |------------------------------|-------------------------------------------| | Tư duy lập kế hoạch chiến dịch | Chuyển từ “Nội dung và kênh gì?” sang “Ai là khách hàng mục tiêu, và họ có động lực gì?” | | Định nghĩa thị trường mục tiêu | Làm đối tác luôn bật: xác định các nhóm ưu tiên, khám phá động thái của ban quyết định mua hàng, làm rõ các yếu tố kích hoạt quyết định qua phân tích dữ liệu phong phú. | | Phát triển chân dung khách hàng | Vượt ra ngoài giả định bằng cách kết hợp dữ liệu nhân khẩu, công nghiệp, tâm lý học và phản đối thành hồ sơ khách hàng chính xác phù hợp với các phân khúc. | | Lập kế hoạch ra thị trường | Chuyển đổi thông tin khách hàng và đối thủ cạnh tranh thành các chiến dịch theo giai đoạn, có ngân sách rõ ràng và kết quả đo lường được, thay thế dựa vào suy đoán bằng trí tuệ.

| Giá trị không nằm ở việc tạo ra nhiều thông tin hơn, mà ở khả năng giúp marketer đặt câu hỏi chiến lược tốt hơn. --- ### Chuyển đổi thực tiễn của AI trong marketing Một nhóm marketing ra mắt dịch vụ mới thường bắt đầu bằng cách tạo ra khối lượng nội dung định sẵn (ví dụ, 10 bài blog, chuỗi nuôi dưỡng gồm sáu email, bài đăng xã hội hàng ngày). Cách tiếp cận dựa trên trí tuệ hỏi “Chúng ta đang tiếp cận chính xác ai?Những vấn đề gì khiến họ thức trắng đêm?Điều gì khiến chúng ta nổi bật giữa các đối thủ?” Cách đầu mang lại nội dung; cách thứ hai mang lại tính phù hợp. AI có thể hỗ trợ cả hai, nhưng chỉ có cách thứ hai mới thúc đẩy kết quả kinh doanh ý nghĩa. Với 95% nội dung marketing bị bỏ qua, câu trả lời không phải là nhiều nội dung hơn, mà là nội dung xứng đáng thu hút sự chú ý bằng cách hiểu rõ thực trạng của người mua. --- ### Chuyển sang marketing dựa trên trí tuệ Các nhà lãnh đạo marketing muốn chuyển đổi từ khối lượng sang phương pháp dựa trên trí tuệ nên theo ba nguyên tắc sau: 1. **Bắt đầu bằng nghiên cứu, chứ không phải sản xuất:** Sử dụng AI để nâng cao hiểu biết về khách hàng trước khi tạo nội dung chiến dịch. Xác định đối tượng và động lực rõ ràng từ đầu sẽ nâng cao hiệu quả chiến dịch hơn. 2. **Đo lường kết quả, chứ không phải đầu ra:** Chuyển từ đếm số email, bài đăng sang theo dõi các chỉ số ảnh hưởng đến kinh doanh như khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thu hút khách hàng. AI hỗ trợ các khung theo dõi liên kết nỗ lực marketing với doanh thu. 3. **Xem AI như một đối tác tư duy, chứ không phải nhà máy sản xuất nội dung:** Ưu điểm chính của AI tạo sinh là nâng cao sự rõ ràng về nhu cầu và động lực của khách hàng, chứ không chỉ là đẩy nhanh việc tạo nội dung. --- ### Con đường phía trước cho marketing, Martech và AI Dù công nghệ marketing và khả năng của AI sẽ còn tiếp tục tiến bộ, các nguyên tắc cốt lõi vẫn giữ nguyên: hiểu sâu khách hàng, truyền tải giá trị một cách rõ ràng và lấy sự chú ý làm mục tiêu, thay vì yêu cầu họ chú ý. AI tạo sinh cung cấp các công cụ mạnh mẽ — việc AI có tăng cường khả năng tư duy chiến lược hay chỉ làm tăng ồn ào là câu hỏi then chốt. --- ### Cơ hội học hỏi Thực tế rằng người mua dần bỏ qua những tiếng ồn quá mức đã rõ ràng các sở thích của họ. Các marketer cần thích nghi phù hợp.