ورک‌بوک‌ها، یکی از پیشرفته‌ترین پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، اخیراً اعلام کردند که هوش مصنوعی (AI) را به ابزار CRM خود ادغام کرده‌اند، که این گامی قابل توجه در نحوه مدیریت روابط مشتریان و انجام عملیات تیم‌های فروش است. همانطور که در بیانیه مطبوعاتی که اوایل این هفته در اختیار TechRadar Pro قرار گرفت، ذکر شده است، این بروزرسانی برای خودکارسازی و ساده‌سازی وظایف تکراری فروش، افزایش دقت داده‌ها و در نهایت تجهیز تیم‌های فروش به ابزارها و بینش‌های قدرتمندتر طراحی شده است. جان چینی، مدیرعامل ورک‌بوک‌ها، از این پیشرفت ابراز هیجان کرد و گفت: «عصر جدید CRM در اینجا است. هوش مصنوعی نسل بعدی ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری را تعریف خواهد کرد و چگونگی تعامل کسب‌وکارها با مشتریان و بهبود فرایندهای فروش را تغییر خواهد داد. » با ادغام هوش مصنوعی، پلتفرم CRM ورک‌بوک‌ها به تیم‌های فروش امکانات پیشرفته‌ای می‌دهد که هدف آن‌ها کاهش تلاش‌های دستی و افزایش بهره‌وری است. به عنوان مثال، AI می‌تواند جزئیات مشتریان را به طور خودکار ضبط و به‌روزرسانی کند، روندهای فروش را بر اساس داده‌های تاریخی پیش‌بینی کند و بهترین اقدامات ممکن را برای نمایندگان فروش در هر زمان پیشنهاد دهد. این امر نه تنها خطاهای انسانی را به حداقل می‌رساند بلکه به حرفه‌ای‌های فروش اجازه می‌دهد تمرکز خود را بر پرورش روابط و بستن معاملات قرار دهند، نه انجام وظایف اداری. علاوه بر این، CRM مجهز به AI به‌طور مداوم سوابق مشتریان را اعتبارسنجی و اصلاح می‌کند، و مطمئن می‌شود که تیم‌های فروش با داده‌های دقیق و به‌روز کار می‌کنند. این موضوع منجر به استراتژی‌های تعامل شخصی‌تر، موثرتر و تجزیه و تحلیل‌های عمیق‌تر می‌شود که مدیران را قادر می‌سازد تصمیمات بهتری بگیرند. پلتفرم تقویت شده با AI همچنین تجزیه و تحلیل‌های پیش‌بینی ارائه می‌دهد که به تیم‌های فروش در شناسایی سرنخ‌های پتانسیل بالا و تولید برآوردهای فروش دقیق‌تر کمک می‌کند. با تحلیل الگوهای رفتار مشتری و نتایج فروش گذشته، AI فرصت‌هایی را نشان می‌دهد که ممکن است در غیر این صورت نادیده گرفته شوند، و بدین ترتیب پتانسیل درآمد را افزایش می‌دهد.

علاوه بر این، هوش مصنوعی به خودکارسازی ارتباطات روزمره مانند ایمیل‌های پیگیری و تنظیم جلسات کمک می‌کند. این موضوع بار اداری بر عهده نمایندگان فروش را کاهش می‌دهد و روند فروش را سرعت می‌بخشد، و در نتیجه بهره‌وری کلی را افزایش می‌دهد. با این ابزار به‌روز شده، ورک‌بوک‌ها خود را در خط مقدم نوآوری‌های فناوری در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری قرار می‌دهد. ادغام AI در این شرکت، بازتاب‌دهنده روندی گسترده‌تر در صنعت است که در آن هوش مصنوعی به بخش جدایی‌ناپذیر راه‌حل‌های نرم‌افزاری کسب‌وکار تبدیل می‌شود. کارشناسان صنعت پیش‌بینی می‌کنند که پلتفرم‌های CRM مبتنی بر هوش مصنوعی به زودی به استاندارد تبدیل خواهند شد و مزایای رقابتی قابل توجهی برای سازمان‌ها مهیا می‌کنند، از جمله بهبود کارایی فروش و تعامل بهتر با مشتریان. تعهد ورک‌بوک‌ها در پذیرش فناوری AI تأکیدی بر تغییرات در منظومه ابزاری فروش و اهمیت روزافزون خودکارسازی هوشمند در عملیات تجاری است. در مجموع، ادغام AI در ابزار CRM ورک‌بوک‌ها، نقطه عطف مهمی در پیشرفت مدیریت ارتباط با مشتری است. با خودکارسازی وظایف تکراری، ارتقاء کیفیت داده‌ها و ارائه بینش‌های قابل اجرا، این توسعه به تیم‌های فروش قدرت می‌دهد تا با بهره‌وری و اثربخشی بیشتری کار کنند. با ادامه تکامل فناوری AI، ادغام آن در سیستم‌های CRM مانند ورک‌بوک‌ها قرار است صنعت فروش را دگرگون کند و نتایج تجاری بهتری را برای سازمان‌های در سراسر جهان رقم زند.