Workbooks, platform CRM terkemuka, baru-baru ini mengumumkan integrasi Kecerdasan Buatan (AI) ke dalam alat CRM mereka, menandakan lonjakan penting dalam cara pasukan jualan mengurus hubungan pelanggan dan menjalankan operasi mereka. Seperti yang dinyatakan dalam satu siaran akhbar yang dikongsi dengan TechRadar Pro awal minggu ini, peningkatan ini direka untuk mengotomatisasi dan mempermudah tugas jualan berulang, meningkatkan ketepatan data, dan akhirnya membekalkan pasukan jualan dengan alat dan pandangan yang lebih canggih. John Cheney, Ketua Pegawai Eksekutif Workbooks, meluahkan kegembiraannya mengenai perkembangan ini, berkata, "Era baharu CRM telah tiba. AI akan menentukan generasi seterusnya bagi alat pengurusan hubungan pelanggan, mentransformasi cara perniagaan berinteraksi dengan pelanggan mereka dan mengoptimumkan proses jualan. " Melalui integrasi AI, platform CRM Workbooks menawarkan pasukan jualan akses kepada ciri-ciri canggih yang bertujuan mengurangkan usaha manual dan meningkatkan kecekapan. Contohnya, AI boleh secara automatik menangkap dan mengemas kini maklumat pelanggan, meramal tren jualan menggunakan data sejarah, dan mencadangkan tindakan terbaik untuk wakil jualan pada bila-bila masa. Ini bukan sahaja meminimumkan kesilapan manusia tetapi juga membolehkan profesional jualan menumpukan perhatian untuk memupuk hubungan dan menutup perjanjian daripada mengendalikan tugas adminstratif. Selain itu, CRM berkuasa AI ini sentiasa mengesahkan dan membersihkan rekod pelanggan, memastikan pasukan jualan bekerja dengan data yang tepat dan terkini. Ini membawa kepada strategi penglibatan yang lebih diperibadikan dan berkesan serta menyumbang kepada analisis dan laporan yang lebih mendalam, membolehkan pengurus membuat keputusan yang lebih bijak. Platform yang diperkaya AI ini juga menyediakan analisis ramalan, membantu pasukan jualan mengenal pasti prospek berpotensi tinggi dan menghasilkan ramalan jualan yang lebih tepat. Dengan menganalisis pola tingkah laku pelanggan dan hasil jualan lalu, AI menyorot peluang yang mungkin terlepas pandang, sekali gus meningkatkan potensi pendapatan.

Selain itu, AI menyokong automasi komunikasi rutin seperti e-mel susulan dan jadualkan mesyuarat. Ini mengurangkan beban pengurusan kepada wakil jualan dan mempercepatkan proses jualan, meningkatkan produktiviti secara keseluruhan. Dengan alat CRM yang dikemas kini ini, Workbooks menempatkan dirinya di barisan hadapan inovasi teknologi dalam pengurusan hubungan pelanggan. Integrasi AI syarikat ini mencerminkan trend industri yang lebih luas di mana kecerdasan buatan menjadi elemen penting dalam penyelesaian perisian perniagaan. Pakar industri menjangkakan bahawa platform CRM berasaskan AI akan segera menjadi norma, menawarkan kelebihan kompetitif yang besar kepada organisasi melalui peningkatan kecekapan jualan dan penglibatan pelanggan. Dedikasi Workbooks terhadap penerapan teknologi AI menegaskan perubahan lanskap alat jualan serta peningkatan pentingnya automasi pintar dalam operasi perniagaan. Secara ringkas, penggabungan AI ke dalam alat CRM Workbooks menandakan satu pencapaian penting dalam pembangunan pengurusan hubungan pelanggan. Dengan mengotomatisasi tugas berulang, meningkatkan kualiti data, dan menyampaikan pandangan yang boleh diambil tindakan, perkembangan ini memperkasakan pasukan jualan untuk bekerja lebih cekap dan berkesan. Seiring teknologi AI terus berkembang, integrasinya ke dalam sistem CRM seperti Workbooks dijangka akan mengubah industri jualan dan mendorong hasil perniagaan yang lebih baik bagi organisasi di seluruh dunia.