Teleperformance ulaže u AI kako bi unaprijedio iskustvo korisničke podrške.
Brief news summary
Teleperformance SE, vodeći globalni operater call centara, ulaže 13 miliona dolara u AI startap Sanas kako bi se suočio sa zabrinutostima oko jasnoće komunikacije svojih agenata za podršku u Indiji. Ova inicijativa ima za cilj neutralizaciju indijskih naglasaka tokom poziva sa kupcima, poboljšavajući interakcije za upite vezane za proizvode poput iPhone-a i Galaxy telefona. Zamenik izvršnog direktora Thomas Mackenbrock napomenuo je da AI može trenutni "neutralizirati" naglaske, s trenutnim mogućnostima za indijske i filipinske naglaske, a planira se proširenje na latinoameričke naglaske u budućnosti. Pored toga, Sanas ima mogućnost uklanjanja pozadinske buke kako bi smanjio ambijentalne zvukove koji mogu otkriti lokaciju agenta. Da bi dodatno poboljšao svoje usluge, Teleperformance koristi AI za transkripciju poziva i obuku zaposlenih, zajedno sa nedavno najavljenim ulaganjem od 104 miliona dolara u razvoj AI. Ovaj pristup naglašava posvećenost kompanije unapređenju korisničkog iskustva kroz inovativna tehnološka rešenja.Teleperformance SE, najveći operater call centara na svijetu, razvila je metodu za prikrivanje svojih indijskih operacija za kupce koji traže podršku za njihove najnovije iPhone ili Galaxy uređaje. Prema nedavnom izvještaju Bloomberga, Teleperformance je uložila 13 milijuna dolara u AI startup nazvan Sanas, koji je razvio tehnologiju usmjereno na "smanjenje diskriminacije zasnovane na akcentu. " Kako kompanija objašnjava, tehnologija je dizajnirana za "neutralizaciju" akcenata. “U slučajevima gdje je indijski agent na vezi, razumijevanje može ponekad biti izazovno, ” objasnio je Thomas Mackenbrock, zamjenik izvršnog direktora Teleperformancea, u intervjuu za Bloomberg. Naglasio je da AI može “neutralizirati akcenat indijskog govornika bez latencije. ” Tehnologija za neutralizaciju akcenta Sanasa trenutno podržava indijske i filipinske akcenta, a firma radi na proširenju svojih mogućnosti kako bi obuhvatila i druge akcenta, uključujući one prisutne u Latinskoj Americi. Pored toga, AI startup nudi opciju za uklanjanje pozadinske buke kako bi dodatno prikrili bilo kakve ambientalne zvukove koji bi mogli otkriti lokacije agenata. Štaviše, Teleperformance koristi AI alate za rutinske zadatke kao što su transkripcija poziva i obuka novih zaposlenika.
Tokom poziva sa investitorima, kompanija je najavila planove za dodatno ulaganje od 104 milijuna dolara u AI inicijative.
Watch video about
Teleperformance ulaže u AI kako bi unaprijedio iskustvo korisničke podrške.
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
I'm your Content Creator.
Let’s make a post or video and publish it on any social media — ready?
Content Maker
Last news
The Best for your Business
Hot news
AI sistemi video nadzora povećavaju sigurnost u j…
U posljednjim godinama, urbani centri širom svijeta sve više koriste video nadzorne sustave s umjetnom inteligencijom (AI) kako bi unaprijedili javnu sigurnost.
Prijedbor zaduženja u oblasti umjetne inteligenci…
Nepotpuni komponent ove stranice nije uspio da se učita.
Kako će AI način rada utjecati na lokalni SEO?
U organskoj pretraživanju, poremećaji su odavno standardni, ali Googleova integracija umjetne inteligencije — sa AI Pregledima (AIO) i AI Modeom — označava temelju novu strukturalnu promjenu, a ne samo inkrementalnu.
Kako generativna veštačka inteligencija promijenj…
Tradicionalno, kriza brenda slijedila je predvidljiv put: početni spark, medijsko izvještavanje, odgovor i na kraju smanjenje interesa.
Autori podnose novu tužbu protiv kompanija za umj…
Juče je šest autora podnijelo pojedinačne tužbe zbog kršenja autorskih prava u Okružnom sudu sjevernog Distrikta Kalifornije protiv Anthropic, OpenAI, Google, Meta, xAI i Perplexity AI.
Qualcomm osniva centar za istraživanje i razvoj v…
Qualcomm, globalni lider u poluprovodnicima i telekomunikacijskoj opremi, najavio je otvaranje novog centra za istraživanje i razvoj umjetne inteligencije (AI R&D) u Vijetnamu, ističući svoju posvećenost ubrzanju inovacija u području AI, posebno u generativnim i agentnim AI tehnologijama.
Studija slučaja: Priče o uspjehu SEO-a vođene umj…
Ova studija slučaja istražuje transformativne efekte umjetne inteligencije (AI) na strategije optimizacije za pretraživače (SEO) u različitim vrstama preduzeća.
AI Company
Launch your AI-powered team to automate Marketing, Sales & Growth
and get clients on autopilot — from social media and search engines. No ads needed
Begin getting your first leads today
Your News is ready
Your article is ready
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipisicing elit. Fuga dolor minus maiores. Aut vero expedita dicta, dolorem odit excepturi odio doloremque voluptatem repellat aliquam? Dolores nemo eum id pariatur! Nobis!
Generating video takes longer than text.
