Teleperformance investuje do AI, aby zlepšila zážitek zákaznické podpory.
Brief news summary
Teleperformance SE, přední globální operátor call center, investuje 13 milionů dolarů do startupu Sanas, který se zaměřuje na umělou inteligenci, aby se vypořádal s obavami o srozumitelnost komunikace svých podpůrných agentů v Indii. Tento projekt má za cíl neutralizovat indické akcenty během zákaznických hovorů a zlepšit interakce při dotazech týkajících se produktů, jako jsou iPhony a telefony Galaxy. Zástupce generálního ředitele Thomas Mackenbrock uvedl, že AI může okamžitě "neutralizovat" akcenty, přičemž aktuálně se zaměřuje na indické a filipínské akcenty, a v budoucnu plánuje rozšířit na latinskoamerické akcenty. Kromě toho Sanas vybaveno funkcí odstranění šumu v pozadí, která snižuje ambientní zvuky, jež mohou prozradit polohu agenta. Aby Teleperformance dále vylepšil své služby, integruje AI pro přepis hovorů a školení zaměstnanců, vedle nedávno oznámené investice 104 milionů dolarů do vývoje AI. Tento přístup podtrhuje závazek společnosti ke zlepšení zákaznických zkušeností prostřednictvím inovativních technologických řešení.Teleperformance SE, největší provozovatel call center na světě, vyvinul metodu, jak zakrýt své indické operace pro zákazníky, kteří hledají podporu pro své nejnovější iPhony nebo zařízení Galaxy. Podle nedávné zprávy Bloomberg investoval Teleperformance 13 milionů dolarů do startupu Sanas, který vyvinul technologii zaměřenou na „snížení diskriminace na základě přízvuku“. Jak společnost uvádí, tato technologie má za cíl „neutralizovat“ přízvuky. „V případech, kdy je na lince indický agent, může být porozumění někdy náročné, “ vysvětlil Thomas Mackenbrock, zástupce generálního ředitele Teleperformance, v rozhovoru pro Bloomberg.
Uvedl, že AI může „neutralizovat přízvuk indického mluvčího s nulovou latencí“. Technologie Sanas pro neutralizaci přízvuku v současnosti akceptuje indické a filipínské přízvuky a firma pracuje na rozšíření svých schopností, aby pokryla i jiné přízvuky, včetně těch, které jsou běžné v Latinské Americe. Kromě toho startup AI nabízí funkci odstraňování šumu na pozadí, aby dále zakryl jakékoli okolní zvuky, které by mohly odhalit umístění agentů. Navíc Teleperformance využívá nástroje AI pro rutinní úkoly, jako je přepisování hovorů a školení nových zaměstnanců. Během hovoru s investory společnost oznámila plány na investici dalších 104 milionů dolarů do AI iniciativ.
Watch video about
Teleperformance investuje do AI, aby zlepšila zážitek zákaznické podpory.
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
I'm your Content Creator.
Let’s make a post or video and publish it on any social media — ready?
Content Maker
Last news
The Best for your Business
Hot news
Případová studie: Příběhy úspěchu SEO řízené uměl…
Tato studie případů zkoumá transformační účinky umělé inteligence (AI) na strategie optimalizace pro vyhledávače (SEO) v různých podnicích.
Obsah vytvářený umělou inteligencí si získává pop…
Umělá inteligence (AI) rychle revolučně mění marketing, především prostřednictvím videí vytvářených AI, která umožňují značkám navázat s publikem hlubší spojení prostřednictvím vysoce personalizovaného obsahu.
Top 51 statistických údajů o AI marketingu pro ro…
Umělá inteligence (AI) má hluboký dopad na mnoho odvětví, zvláště na marketing.
Známé SEO vysvětluje, proč na vás míří AI agenti …
Pozorně sleduji vzestup agentního SEO, protože jsem přesvědčený, že jakmile se kapacity umělé inteligence v následujících letech dále rozvinou, agenti hluboce promění toto odvětví.
HTC sází na svou otevřenou strategii AI, aby podp…
Taiwanská společnost HTC spoléhá na svůj otevřený platformový přístup, aby získala podíl na rychle rostoucím trhu chytrých brýlí, protože její nově představené brýle poháněné umělou inteligencí umožňují uživatelům vybrat si, který AI model budou používat, uvedl jeden z představitelů.
Předpověď: Tyto tři akcie umělé inteligence (AI) …
Akciové tituly zaměřené na umělou inteligenci (AI) pokračovaly v silném výkonu v roce 2025, čímž navázaly na zisky z roku 2024.
AI v videonahlížení: odemykání poznatků z vizuáln…
V posledních letech stále více odvětví přijímá videoanalýzu řízenou umělou inteligencí jako mocný prostředek k získávání cenných poznatků z rozsáhlých vizuálních datových souborů.
AI Company
Launch your AI-powered team to automate Marketing, Sales & Growth
and get clients on autopilot — from social media and search engines. No ads needed
Begin getting your first leads today
Your News is ready
Your article is ready
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipisicing elit. Fuga dolor minus maiores. Aut vero expedita dicta, dolorem odit excepturi odio doloremque voluptatem repellat aliquam? Dolores nemo eum id pariatur! Nobis!
Generating video takes longer than text.
