Teleperformance investe nell'IA per migliorare l'esperienza di supporto ai clienti.
Brief news summary
Teleperformance SE, il principale operatore globale di call center, sta investendo 13 milioni di dollari nella startup di intelligenza artificiale Sanas per affrontare le preoccupazioni relative alla chiarezza della comunicazione degli agenti di supporto in India. Questa iniziativa mira a neutralizzare gli accenti indiani durante le chiamate con i clienti, migliorando le interazioni per le richieste relative a prodotti come gli iPhone e i telefoni Galaxy. Il vice amministratore delegato Thomas Mackenbrock ha sottolineato che l'IA può "neutralizzare" istantaneamente gli accenti, con capacità attuali per gli accenti indiani e filippini, e ha piani per espandersi agli accenti latino-americani in futuro. Inoltre, Sanas offre la rimozione dei rumori di fondo per ridurre i suoni ambientali che possono rivelare la posizione dell'agente. Per migliorare ulteriormente i suoi servizi, Teleperformance sta incorporando l'IA per la trascrizione delle chiamate e il coaching per i dipendenti, insieme a un recente investimento di 104 milioni di dollari nello sviluppo dell'IA. Questo approccio sottolinea la dedizione dell'azienda a migliorare le esperienze dei clienti attraverso soluzioni tecnologiche innovative.Teleperformance SE, il maggiore operatore di call center al mondo, ha sviluppato un metodo per offuscare le sue operazioni in India per i clienti che cercano supporto per i loro ultimi dispositivi iPhone o Galaxy. Secondo un recente rapporto di Bloomberg, Teleperformance ha investito 13 milioni di dollari in una startup di intelligenza artificiale chiamata Sanas, che ha sviluppato una tecnologia mirata a "ridurre la discriminazione basata sugli accenti". Come spiega l'azienda, la tecnologia è progettata per "neutralizzare" gli accenti. “Nei casi in cui un agente indiano è al telefono, a volte comprendere può essere difficile, ” ha spiegato Thomas Mackenbrock, Vice Amministratore Delegato di Teleperformance, in un'intervista con Bloomberg.
Ha notato che l'IA può “neutralizzare l'accento del parlante indiano con zero latenza. ” La tecnologia di neutralizzazione degli accenti di Sanas attualmente supporta gli accenti indiani e filippini, e l'azienda sta lavorando per estendere le sue capacità per affrontare altri accenti, inclusi quelli prevalenti in America Latina. Inoltre, la startup di intelligenza artificiale offre una funzione di rimozione del rumore di fondo per nascondere ulteriormente eventuali suoni ambientali che potrebbero rivelare le posizioni degli agenti. In aggiunta, Teleperformance sta utilizzando strumenti di intelligenza artificiale per attività di routine come la trascrizione delle chiamate e la formazione del nuovo personale. Durante una chiamata con gli investitori, l'azienda ha annunciato piani per investire ulteriori 104 milioni di dollari in iniziative di IA.
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