텔레퍼포먼스, 고객 지원 경험 향상을 위한 AI에 투자하다

Brief news summary

텔레퍼포먼스 SE는 세계적인 콜센터 운영업체로, 인도에서 지원 직원의 의사소통 명확성에 대한 우려를 해결하기 위해 AI 스타트업 사나스에 1,300만 달러를 투자하고 있습니다. 이 initiative는 고객 통화 중 인도 억양을 중화시켜 아이폰 및 갤럭시 폰과 같은 제품에 대한 문의 시의 상호작용을 개선하는 것을 목표로 하고 있습니다. 부CEO 토마스 마켄브록은 AI가 즉시 억양을 "중화"할 수 있으며, 현재 인도와 필리핀 억양에 대한 기능을 갖추고 있으며, 향후 라틴 아메리카 억양으로 확장할 계획이라고 언급했습니다. 또한, 사나스는 에이전트의 위치를 노출시킬 수 있는 주변 소리를 줄이기 위해 배경 소음 제거 기능을 제공합니다. 서비스 향상을 위해 텔레퍼포먼스는 최근에 발표한 1억 4천만 달러 AI 개발 투자와 함께, 통화 전사 및 직원 코칭을 위한 AI를 통합하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 혁신적인 기술 솔루션을 통해 고객 경험을 향상시키려는 회사의 헌신을 강조합니다.

텔레퍼포먼스 SE는 세계 최대의 콜센터 운영업체로, 최신 아이폰이나 갤럭시 기기에 대한 지원을 원하는 고객을 위해 인도 운영을 숨기는 방법을 개발했습니다. 최근 블룸버그 보고서에 따르면, 텔레퍼포먼스는 억양 기반 차별을 줄이는 것을 목표로 하는 기술을 개발한 AI 스타트업 사나스에 1천3백만 달러를 투자했습니다. 회사 측은 이 기술이 억양을 "중화"하도록 설계되었다고 설명했습니다. 텔레퍼포먼스의 부 CEO 토마스 마켄브록은 블룸버그와의 인터뷰에서 “인도 에이전트가 전화를 받는 경우 의사소통이 어려울 때가 종종 있다”고 설명했습니다.

그는 AI가 “인도 화자의 억양을 제로 지연으로 중화할 수 있다”고 언급했습니다. 사나스의 억양 중화 기술은 현재 인도와 필리핀 억양을 수용하고 있으며, 이 회사는 라틴 아메리카에서 흔히 사용되는 다른 억양들을 다룰 수 있도록 기능을 확대하기 위해 노력하고 있습니다. 또한, AI 스타트업은 에이전트의 위치를 노출할 수 있는 주변 소음을 추가로 숨기기 위한 배경 소음 제거 기능도 제공합니다. 게다가, 텔레퍼포먼스는 호출 전사 및 신입 직원 교육과 같은 일상 업무에 AI 도구를 활용하고 있습니다. 투자자 전화 회의 중, 회사는 AI 이니셔티브에 추가로 1억4백만 달러를 투자할 계획을 발표했습니다.