Teleperformance investuje do AI, aby vylepšil zákaznícku podporu.
Brief news summary
Teleperformance SE, popredný globálny operátor call centier, investuje 13 miliónov dolárov do startupu Sanas, aby riešil obavy o jasnosti komunikácie svojich podporných agentov v Indii. Tento projekt má za cieľ neutralizovať indické prízvuky počas hovorov so zákazníkmi a zlepšiť interakcie pri dopytoch týkajúcich sa produktov ako iPhony a telefóny Galaxy. Zástupca generálneho riaditeľa Thomas Mackenbrock poznamenal, že umelá inteligencia môže okamžite "neutralizovať" prízvuky, pričom aktuálne možnosti sú zamerané na indické a filipínske prízvuky, s plánmi na rozšírenie na latinskoamerické prízvuky v budúcnosti. Okrem toho, Sanas ponúka odstránenie šumu na pozadí, aby znížil okolité zvuky, ktoré by mohli odhaliť polohu agenta. Aby ďalej zlepšil svoje služby, Teleperformance začleňuje umelú inteligenciu pre prepisovanie hovorov a školenie zamestnancov, spolu s nedávno oznámenou investíciou 104 miliónov dolárov do vývoja AI. Tento prístup zdôrazňuje záväzok spoločnosti zlepšovať zákaznícke zážitky prostredníctvom inovatívnych technológií.Teleperformance SE, najväčší prevádzkovateľ call centier na svete, vyvinul metódu, ktorá zamieňa jeho indické operácie pre zákazníkov, ktorí hľadajú podporu pre svoje najnovšie zariadenia iPhone alebo Galaxy. Podľa nedávnej správy Bloomberg investoval Teleperformance 13 miliónov dolárov do startupu s umelou inteligenciou s názvom Sanas, ktorý vyvinul technológiu zameranú na "znižovanie diskriminácie na základe prízvuku. " Ako spoločnosť uvádza, technológia je navrhnutá na "neutralizáciu" prízvukov. „V prípadoch, keď je na linke indický agent, môže byť porozumenie niekedy náročné, “ vysvetlil Thomas Mackenbrock, zástupca generálneho riaditeľa spoločnosti Teleperformance, v rozhovore pre Bloomberg. Upozornil, že AI dokáže „neutralizovať prízvuk indického hovoriaceho bez oneskorenia. “ Technológia na neutralizáciu prízvuku od Sanas aktuálne zohľadňuje indické a filipínske akcenty a firma pracuje na rozšírení svojich schopností tak, aby sa venovala aj iným akcentom, vrátane tých rozšírených v Latinskej Amerike. Okrem toho startup s umelou inteligenciou ponúka funkciu na odstránenie pozadia hluku, aby ešte viac skryl akékoľvek okolité zvuky, ktoré by mohli odhaliť lokácie agentov. Navyše, Teleperformance využíva nástroje AI na rutinné úlohy, ako je prepisovanie hovorov a školenie nového personálu.
Počas telefonátu s investormi spoločnosť oznámila plány investovať ďalších 104 miliónov dolárov do iniciatív v oblasti AI.
Watch video about
Teleperformance investuje do AI, aby vylepšil zákaznícku podporu.
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
I'm your Content Creator.
Let’s make a post or video and publish it on any social media — ready?
Content Maker
Last news
The Best for your Business
Hot news
Rýchly rast Z.ai a medzinárodná expanzia v oblast…
Z.ai, dlhšie známa ako Zhipu AI, je popredná čínska technologická spoločnosť špecializujúca sa na umelú inteligenciu.
Súčasnosť a budúcnosť umelej inteligencie v preda…
Jason Lemkin viedol počiatočné kolo financovania prostredníctvom SaaStr Fund v jednorožcovi Owner.com, platforme poháňanej umelou inteligenciou, ktorá mení spôsob, akým fungujú malé reštaurácie.
Prečo nesúhlasím s umelou inteligenciou v súvislo…
Rok 2025 boloval umelou inteligenciou a rok 2026 bude nasledovať podobný trend, pričom digitálna inteligencia bude hlavným disruptorom v mediách, marketingu a reklame.
Techniky kompresie videa pomocou AI zlepšujú kval…
Umelá inteligencia (AI) dramaticky mení spôsob, akým je videobsah poskytovaný a prežívaný, najmä v oblasti kompresie videa.
Využívanie umelej inteligencie na lokálne SEO: Zv…
Optimalizácia miestneho vyhľadávania je teraz kľúčová pre podniky, ktoré sa snažia prilákať a udržať si zákazníkov v ich bezprostrednej geografickej oblasti.
Adobe uvádza pokročilé AI agentov, ktoré majú rev…
Adobe predstavil novú súpravu umelej inteligencie (AI) agentov navrhnutých tak, aby pomohli značkám zlepšiť interakciu so zákazníkmi na ich webových stránkach.
Prehľad trhu: Ako predajcovia Amazon prehodnocujú…
Oficiálne pokyny Amazonu na optimalizáciu zmienok o produktoch pre Rufus, svojho AI poháňaného nákupného asistenta, zostávajú nezmenené a neposkytujú žiadne nové rady predajcom.
AI Company
Launch your AI-powered team to automate Marketing, Sales & Growth
and get clients on autopilot — from social media and search engines. No ads needed
Begin getting your first leads today
Your News is ready
Your article is ready
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipisicing elit. Fuga dolor minus maiores. Aut vero expedita dicta, dolorem odit excepturi odio doloremque voluptatem repellat aliquam? Dolores nemo eum id pariatur! Nobis!
Generating video takes longer than text.
