Dans un avenir proche, les utilisateurs de Xbox peuvent s'attendre à une augmentation des interactions avec l'intelligence artificielle. Microsoft a confirmé qu'ils sont en train de développer un nouveau chatbot Xbox alimenté par l'IA. Ce chatbot vise à automatiser les tâches du support client, offrant aux utilisateurs une expérience fluide. Selon le rapport de Tom Warren, Microsoft a testé un "personnage IA incarné" qui répond de manière dynamique aux demandes de support Xbox.

Ce développement fait partie de l'initiative plus large de Microsoft visant à intégrer l'IA dans sa plateforme Xbox et ses services. L'IA possède des connaissances sur les documents de support de Microsoft pour le réseau et l'écosystème Xbox, ce qui lui permet de traiter efficacement les questions et même de traiter les remboursements de jeux via le site de support. Après la publication, Microsoft a officiellement admis l'existence du chatbot à The Verge. Haiyan Zhang, Directrice générale de l'IA de jeu chez Xbox, a confirmé que l'IA améliore les processus de support pour les joueurs, leur permettant de rechercher facilement et rapidement de l'aide sur des sujets de support en utilisant un langage naturel.