In de nabije toekomst kunnen Xbox-gebruikers een toenemende interactie met kunstmatige intelligentie verwachten. Microsoft heeft bevestigd dat ze momenteel werken aan een nieuwe Xbox chatbot die wordt aangedreven door AI. Deze chatbot heeft als doel om taken in klantenondersteuning te automatiseren en gebruikers een naadloze ervaring te bieden. Volgens het rapport van Tom Warren heeft Microsoft een "geïncarneerd AI-personage" getest dat dynamisch reageert op vragen over Xbox-ondersteuning.

Deze ontwikkeling maakt deel uit van Microsoft's bredere initiatief om AI te integreren in het gehele Xbox-platform en de diensten. De AI beschikt over kennis van Microsoft's ondersteuningsdocumenten voor het Xbox-netwerk en ecosysteem, waardoor het effectief kan ingaan op vragen en zelfs game-teruggaven kan verwerken via de ondersteuningswebsite. Na de publicatie heeft Microsoft officieel het bestaan van de chatbot erkend tegenover The Verge. Haiyan Zhang, General Manager van gaming AI bij Xbox, bevestigde dat de AI de ondersteuningsprocessen voor spelers verbetert, waardoor ze gemakkelijk en snel hulp kunnen zoeken bij ondersteuningsonderwerpen met behulp van natuurlijke taal.