Num futuro próximo, os utilizadores da Xbox podem esperar uma maior interação com a inteligência artificial. A Microsoft confirmou que está atualmente a desenvolver um novo chatbot para a Xbox baseado em IA. Este chatbot tem como objetivo automatizar as tarefas de suporte ao cliente, proporcionando aos utilizadores uma experiência contínua. Segundo o relatório de Tom Warren, a Microsoft tem vindo a testar uma "personagem de IA incorporada" que responde de forma dinâmica às questões de suporte da Xbox.

Este desenvolvimento faz parte da iniciativa mais ampla da Microsoft para integrar a IA em toda a plataforma e serviços da Xbox. A IA possui conhecimento dos documentos de suporte da Microsoft para a rede e ecossistema da Xbox, permitindo-lhe abordar eficazmente as questões e até mesmo processar reembolsos de jogos através do site de suporte. Após a publicação, a Microsoft reconheceu oficialmente a existência do chatbot ao The Verge. Haiyan Zhang, Diretor Geral de IA para jogos na Xbox, confirmou que a IA melhora os processos de suporte para os jogadores, permitindo-lhes procurar assistência com tópicos de suporte de forma fácil e rápida usando linguagem natural.