Yakın gelecekte, Xbox kullanıcıları yapay zeka ile artan etkileşimler bekleyebilir. Microsoft, şu anda yeni bir AI destekli Xbox sohbet botu geliştirdiklerini doğruladı. Bu sohbet botu, kullanıcılara sorunsuz bir deneyim sunmak amacıyla müşteri desteği görevlerini otomatikleştirmeyi hedeflemektedir. Tom Warren'ın raporuna göre, Microsoft, Xbox destek taleplerine dinamik olarak yanıt veren "bedenlenmiş bir AI karakteri" üzerinde testler yapmıştır.

Bu gelişme, Microsoft'un Xbox platformu ve hizmetleri boyunca AI'ı entegre etme genel girişiminin bir parçasıdır. AI, Xbox ağı ve yapıları için Microsoft'un destek belgeleri hakkında bilgi sahibidir, bu da onun sorguları etkili bir şekilde yanıtlamasını ve hatta oyun iadelerini destek web sitesi aracılığıyla işlemesini sağlar. Yayınlandıktan sonra, Microsoft resmen varlığını The Verge'ye doğruladı. Xbox'ta oyun AI Genel Müdürü Haiyan Zhang, AI'ın oyuncular için destek süreçlerini geliştirdiğini, doğal dil kullanarak destek konularında kolay ve hızlı bir şekilde yardım aramanın mümkün olduğunu doğruladı.