Sokan üzleti szakemberekhez hasonlóan én is érdeklődöm a mesterséges intelligencia (MI) iránt, és nemrég kértem a ChatGPT-től idézeteket technológiai vezetőktől arról, milyen fontos szerepet tölt be az AI az üzleti életben. Egy Tim Cook, az Apple vezetője által mondott idézetet adott, amelyben azt írta: „Az AI már most hatékonyabbá, gyorsabb reagálásúbbá és személyre szabottabbá teszi az üzleteket. Ez a növekedés motorja. ” Azonban amikor kértem a ChatGPT-től a forrást, beismerte, hogy nincs megerősített eredete ennek az idézetnek. Ez a bizonytalanság összhangban van egy nemrég készült felmérés eredményeivel, amelyet az Orgvue szoftverplatform végzett több mint ezer üzleti vezető körében. Többen, akik elbocsátottak alkalmazottakat, abban a reményben, hogy az AI majd helyettesíti őket, most bánják döntésüket. Az alkalmazottak elbocsátása azzal az előfeltevéssel, hogy az AI legfeljebb 2025-ig átveszi a munkát, megelőző és rossz megértést tükröz az aktuális képességekről. Sok kis- és középvállalkozás vezetője kellene, hogy újraértékelje ezt a hitet. Jelenleg a generatív AI főként a keresési funkciókat fejleszti, lehetővé téve a felhasználóknak gyors választ kapni olyan kérdésekben, mint szállodaválasztás, háztartási gépek javítása vagy fordítások. Ezek a chatbotok egyre jobbak ugyan, de még messze vannak attól, hogy teljesen kiváltsák az alkalmazottakat. Az ausztráliai, 2023 és 2024 között végzett kutatásban, amely 11 foglalkozást vizsgált 25 000 munkavállaló adatai alapján 7 000 munkahelyen, nem mutatkozott jelentős hatás a fizetésre vagy a munkaidőre az AI alkalmazásával. A munkaadók ösztönzik az AI használatát, de eddig még nem befolyásolta ez gazdasági eredményeket. A legtöbb munkahelyen, különösen az Egyesült Államok 33 millió kisvállalkozói között, az AI még nem épült be a alapvető működésbe.

Miközben a vállalkozók szeretnék, ha az AI kezelné a könyvelést, ügyfélkapcsolatokat, készletgazdálkodást, rendeléseket és bérszámfejtést, a jelenlegi technológia ezt nem teszi lehetővé. Három fő ok mondható ennek az alkalmazásbeli hiánynak: Elsőként, a technológia még fejletlen és gyenge eredményeket nyújt. Olyan cégek, mint a Salesforce, Microsoft vagy az Intuit, már bevezettek MI-alapú funkciókat például a számlák fizetéséhez vagy az email marketinghez, de ezek az eszközök még mindig korlátozottak, megbízhatatlanok és nem elég biztonságosak, hogy önállóan működjenek. Másodszor, az AI bevezetéséhez adatokat és szellemi tulajdont kell megosztani a főbb szolgáltatókkal, például a Microsofttal, Google-lal vagy az OpenAI-val, de a vállalkozások aggódnak az adatbiztonság és az esetleges visszaélések miatt, még akkor is, ha garanciákat kapnak. Harmadszor, az AI rendszerek fejlesztése költséges. Óriásvállalatok, mint a Klarna, Meta vagy a JP Morgan, több tízmillió vagy százmillió dollárt fektetnek be saját AI-platformok fejlesztésébe, amelyek helyettesítik a munkavállalókat vagy komplex feladatokat látnak el, de a kisebb cégek számára ez elérhetetlen. Emellett a kis vállalkozások adatok széttagoltak több rendszerben, és nem rendelkeznek megfelelő AI szakértelemmel a megbízható modellek építéséhez, különösen az elavult vagy pontatlan adatok veszélye miatt. Előre tekintve azonban a jelentős AI-fejlesztések elkerülhetetlenek. A jelenlegi rendszerek folyamatosan javulnak majd pontosságban és megbízhatóságban; a vállalkozások végül elfogadják majd az adatvédelmi kompromisszumokat az AI nyújtotta előnyökért; későbbi AI-platformok megerősítik majd az adatok minőségét, mielőtt a feladatokat végrehajtanák. Idővel a Boston Dynamicshez hasonló robotok át fogják venni az építkezéseken és gyártásban betöltött szerepeket; drónok fogják kezelni a szállításokat és a készleteket; az autonóm teherautók, targoncák és élethű robotok fognak ügyfelekkel kommunikálni. Azonban ezek a fejlesztések még évek kérdései. A legavatottabb ügyfelek felismerik ezt, és türelmesen várnak, míg mások, például a Orgvue felmérés résztvevői, félrevezetve hitték, hogy ezeket a képességeket már most elérhetővé tették — de ez nem így van.