在5月14日举行的Axios未来医疗峰会中，医疗行业的领导人物聚集一堂，探讨人工智能（AI）在应对持续存在的劳动力挑战中的日益重要作用。本次活动聚焦于AI如何减轻行政任务，使医疗专业人员能将更多时间投入到患者护理中。 MITRE公司首席医疗顾问Sarah Corley对AI对工作负荷的影响提出了细致的见解。她指出，关于AI在减轻工作负荷方面的研究结果各不相同，但许多医疗工作者认为AI工具减轻了他们的负担。这反映出人们对AI改善医疗操作效率潜力的乐观态度。 Padilla的Kim Blake强调了医疗流程面临的巨大压力，透露实现所有预防性护理需求将要求医疗提供者每天工作26小时。这一严峻的现实凸显了迫切需要优化工作流程，以避免倦怠并保证护理质量。Blake的发言强调了医疗工作人员所面临的不可持续压力，以及AI在缓解这些压力中的关键作用。 ShiftMed的Jacob Laufer讨论了环境AI的实际应用——即后台智能系统无声无息地协助完成常规任务。他强调，这类AI已经通过自动化行政事务提供了切实的帮助，尽管更加先进的AI工具（专注于人员管理和优化）仍在开发中。 这些观点共同反映出在劳动力短缺和患者需求增加背景下，AI具有变革性的潜力。通过减少重复性任务、改善排班和资源配置，AI的采用可以提升效率并增强医护人员的工作满意度，让医疗提供者专注于个性化护理。 峰会还强调了慎重将AI整合到医疗工作流程中的重要性，包括解决伦理问题、保护患者隐私及为员工提供充分的培训。这些因素对于最大化AI的益处、同时维护护理质量与完整性至关重要。 总之，Axios未来医疗峰会突出了AI作为应对复杂医疗劳动力挑战的关键解决方案。像Corley、Blake和Laufer这样的专家展示了AI如何减轻行政负担、优化工作流程，并提升医疗能力。随着AI技术的不断发展和普及，医疗行业正处于变革的前沿，这将可能重新定义患者护理和劳动力管理的未来。

中国在区块链技术方面取得了重大进展，通过大量投资基础设施和塑造全球标准，强化其在全球数字领域的影响力。战略与国际研究中心（CSIS）的一份详细分析揭示了中国雄心勃勃的国家主导区块链战略，重点介绍了旨在将中国打造为全球领先区块链强国的关键举措。 中国战略的核心是推出数字人民币，这是国家发行的官方中央银行数字货币（CBDC）。这一举措标志着中国金融体系的变革性转变，使数字交易更加高效、安全，为扩展数字经济奠定基础。通过将数字人民币融入日常支付体系，中国旨在提升国内金融包容性，并使自己处于全球数字货币创新的前沿。 除了国内的进展外，中国还在跨境区块链基础设施方面大量投资。这包括构建技术平台，以实现无缝、安全、高效的国际金融操作。这些系统增强了跨国区块链应用的互操作性，支持基于数字信任的更顺畅的贸易和投资合作。 中国还积极参与国际标准组织，影响全球区块链和数字货币法规的发展。这种参与确保中国的技术标准和监管方式在全球范围内得到推广，促进中外区块链系统的兼容性，同时增强中国在全球数字治理中的影响力。 中国愿景的一个重要组成部分是“一带一路”区块链走廊，旨在与其更广泛的“一带一路”倡议（BRI）相结合。贯穿亚洲、非洲和拉丁美洲的这些走廊，旨在将数字人民币的采用推广到国际范围，减少对西方主导的金融体系的依赖。同时，中国还将自身的账本技术出口到合作国家，推动技术合作，将中国的区块链标准融入新兴市场的基础设施中，未来可能塑造这些市场的数字生态系统。 同时，中国的区块链倡议也在全球治理中产生影响，通过树立先例和影响政策、监管框架及发展趋势，推动中国的战略目标。这一动态不仅提升了中国在数字经济中的地位，还影响了区块链在隐私、安全和互操作性等方面的发展方向。 CSIS的报告强调，中国的区块链战略是多层次、多方面的，结合了创新、经济增长和地缘政治策略。它反映了政府与私营部门合作、推动国家数字转型和经济韧性的有意协调。中国的区块链努力展示了数字技术如何作为国家力量和国际竞争的工具。 随着区块链在金融、供应链等行业中展现出变革潜力，中国的扩张战略预示着其在塑造未来数字秩序中的雄心。对全球政策制定者而言，理解这些目标对于应对数字主权、促进国际合作以及应对竞争挑战至关重要。同时，这也凸显了制定战略性政策的重要性，以建设性地与中国合作，维护国家利益，推动开放、互操作的区块链生态体系。 总之，中国在区块链基础设施上的大量投入、数字人民币的战略部署、“一带一路”区块链走廊的建立以及在全球标准制定中的积极参与，共同组成了提升数字影响力的全面蓝图。这一协调战略不仅提升了中国的经济和技术地位，也在塑造全球区块链治理和数字货币采用的演变过程中发挥着重要作用。

中国的互联网巨头竞争异常激烈。以云服务市场的争夺为例，5月21日，国内领先的搜索引擎百度出乎行业专家意料地宣布，其第一季度云计算收入同比激增42%，远超分析师预期。同一天，微信超级应用的开发者腾讯举行云计算大会，承诺对其平台进行重大升级并降低价格。第二天，中国最大的电子商务公司阿里巴巴在其云计算峰会中透露，计划全球扩展，其服务很快将在数十个国家上线。

古斯塔沃·普列托（Gustavo Prieto）是根特大学的高级研究员兼讲师，亦是弗拉芒研究基金会（FWO）的研究人员，他探索区块链技术对法律责任尤其是在国际人权法领域的影响。除了加密货币之外，区块链正在重塑数字身份、供应链和能源等领域，引发了一个核心问题：去中心化、基于代码的系统如何与传统法律框架相协调？ 区块链是一把双刃剑——它通过提升透明度增强了责任追究，但同时也因责任分散和隐藏不良行为而使监管变得复杂。这种矛盾促使人们重新思考在多中心系统中责任的定义，在这些系统中，权力和责任在多个交叠的主体之间传播。普列托提出了公共与私营部门融合的框架，将监管者、标准制定者和私营主体结合起来，共同协调规则、监督和执行，将人权标准作为区块链治理的核心内容。 理解区块链的首要步骤是认识它作为一种由许多独立节点共同运行的去中心化数字基础设施，而非由单一中央权威控制。其应用日益涉及公共利益——数字身份管理、援助分发和数据安全存储等，这些通常由政府或国际机构监管。人权治理本身也呈现去中心化特征，涉及国家、非政府组织、企业和国际组织，但总体上仍以自上而下的方式运作。比如，联合国难民事务高级专员办事处的“Building Blocks”项目用于难民援助，数字身份项目帮助无国籍人士，旨在赋权用户，但也常常复制僵硬的自上而下模式，缺乏社区的真实参与。这些实例既体现了区块链支持人权责任追究的潜力，也揭示了其对传统责任制度的冲击，促使我们需要超越传统集中式体系的全新理论工具。 普列托将区块链置于迈克尔·波兰尼提出的“多中心性”概念之中，描述一种由多个决策中心按照本地规则运作、彼此相互依赖的社会系统。公共的无许可区块链正是这类系统的典范，全球范围内的众多节点通过共识机制进行合作，而非依赖集中控制。这挑战了依赖中央执行（如国家或公司）的传统法律体系，也使人权责任在去中心化环境中变得更加复杂。然而，区块链治理中的信任机制和同行验证过程，反映了人权治理的多中心特性，为加强这两个领域的责任追究提供了宝贵的洞见。 为了应对这些挑战，普列托借鉴了2007–2009年金融危机后建立的“全球金融架构”的比喻，特别是金融稳定委员会（FSB），这是一个由监管机构、标准制定者和私营部门组成的公共-私营融合组织，旨在协调全球金融规则与监管。这一灵活而合法的模式，为区块链治理和人权责任提供了模板，强调在没有集中权威的情况下实现协调。 鉴于区块链的全球化和跨司法管辖的特性，单靠任何单一国家的立法都难以监管。一个由多个利益相关者共同参与的公共-私营融合机构——可获得G20或联合国大会的支持——或许可以协调ISO、IEEE等组织的“软法”标准，监管机构及行业玩家的合作，以及执行审计、争端解决等多中心任务。这一模式承认，单靠国家的自上而下控制或私营部门的自我监管，均不足以实现对去中心化数字系统的责任治理。 将人权规范融入区块链治理至关重要，因为这项技术会分散权限，将规则嵌入代码中，同时模糊法律责任的界限。传统上以中央国家为目标的人权法，必须随着技术发展而演变，适应多中心系统的运作。公共-私营融合框架可促进开发者、监管者与人权机构之间的合作，从一开始就在区块链架构和监管中融入隐私、安全和非歧视等权利保护措施。这不仅具有规范意义，更是确保区块链合法性的关键，有助于增强用户、监管者和投资者之间的信任，降低监管反弹的风险。 因此，区块链提供了一个检验点，用于验证在缺乏中央仲裁者的分散式、基于代码的系统中的责任归属问题。其多中心治理的挑战，不仅在于数字技术，还对气候变化治理等其他去中心化领域产生启示。这些领域同样需要通过制度网络和共同责任框架来平衡自主性与责任感。普列托提出的公共-私营融合模式，或许能启发财务、环境以及人权治理的责任改善，将可持续发展和权利保护深植于其结构之中。 这一分析基于普列托即将发表的著作《区块链时代的国际人权法：在去中心化系统中重新定义责任》，以及他在根特大学的FWO研究员身份所得。文中观点为他个人意见，不代表任何隶属机构的立场。

新闻摘要： 到2028年，智能自主AI预计将处理全部客户服务和支持互动的68%，与科技供应商合作。随着IT复杂性的增加，92%的组织强调供应商支持与服务比以往任何时候都更加重要。压倒性地有93%的受访者预测自主AI将提供更个性化、主动和预测性的服务。尽管AI的崛起，89%的客户仍强调结合人类联系与AI效率，优化体验。 加利福尼亚圣何塞，2025年5月27日——思科（NASDAQ: CSCO）发布了一份全球研究报告《迈向自主未来的竞赛：自主AI如何变革客户体验》，基于对30个国家7950名商务和技术决策者的调查。报告强调自主AI在科技企业提供服务与支持方式上的变革潜力。受访者普遍有信心——88%——认为来自技术合作伙伴的自主AI客户体验将有助于实现组织目标，如提升IT效率、增强弹性、安全性，加快关键项目并最大化IT投资价值。 预计基于自主AI的客户体验——涵盖技术支持、客户成功和专业服务——将快速增长，三年内68%的互动将由自主AI驱动，超过一半（56%）将在12个月内实现。这一快速发展给在自主AI开发方面落后的供应商带来压力。 思科执行副总裁兼首席客户体验官Liz Centoni表示，自主AI的成熟正解决企业持续存在的痛点，如网络配置错误，从而带来更智能的网络、更高的安全性以及更高效的团队。借助40年的数据和客户信任，思科旨在提供个性化、主动和预测性的客户互动，强调必须加快推进速度的紧迫性。 传统上，AI和自动化支持IT工作流程，但仍需人工监管。而自主AI具有自主执行任务的能力，配备记忆、任务意识和独立推理能力，能够通过学习和适应环境，实现自主达成目标，最大程度减少人类干预。这一转变使客户体验专业人士得以专注于复杂问题解决、定制特定用例的人机反馈，以及培养更紧密的客户关系。 研究强调，科技企业必须加快自主AI的应用。不能有效、安全、符合伦理地部署自主AI的供应商，将面临客户关系恶化、声誉受损和客户流失率上升的风险。相反，采纳自主AI贯穿整个技术生命周期的供应商将获得数据驱动的洞察力、支持规模化、增强客户忠诚度及实现战略差异化——81%的受访者预测，成功采用自主AI的企业将获得竞争优势。 主要发现： - 对供应商支持的依赖日益增加：92%的受访者认为，随着IT复杂性的增强，供应商服务变得更加关键。 - 技术生命周期的广泛应用：超过80%的受访者认为自主AI在各个技术生命周期阶段都具有益处，尤其是在客户和技术支持、战略、规划与运营中。 - 预期带来的显著好处：提升IT生产力、节省时间和成本、优化数据分析、故障排查和数字化转型。 - 人类联系依然重要：96%的受访者重视在支持和服务过程中与B2B技术合作伙伴的人际关系。 - 不容妥协的治理：99%的受访者强调对自主AI的伦理使用需要强有力的治理；81%的受访者希望供应商透明分享其AI客户体验愿景。 欲了解全部详情，请阅读《迈向自主未来的竞赛：自主AI如何变革客户体验》。 附加资源 - 研究报告 - 高管博客 - 数字新闻室 关于思科 思科（NASDAQ: CSCO）是一家全球科技领导者，在AI时代引领连接与安全的创新。40年来，思科安全连接世界。其基于AI的解决方案帮助客户、合作伙伴和社区创新、提升生产力、增强数字韧性。致力于实现一个互联互通、包容共荣的未来，了解更多请访问新闻室并关注@Cisco在X上的动态。

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