Second Nature, una startup israeliana que aprofita la intel·ligència artificial per a entrenar equips de vendes i servei mitjançant representacions de rols realistes, ha garantit 22 milions de dètols en una ronda de finançament de Sèrie B liderada per Sienna VC. Altres inversors inclouen Bright Pixel, StageOne Ventures, Cardumen, Signals VC i Zoom, que també és un dels seus clients. Aquest últim finançament eleva el capital total finançat per l’empresa a 80 milions de dòlars des de la seva fundació al 2019. L’empresa va ser cofundada per Ariel Hitron, expres directiu de Kaltura, i Alon Shalita, que anteriorment va exercir com a enginyer principal a Facebook. Amb 45 empleats, Second Nature ha creat una plataforma que utilitza IA conversacional per simular interaccions de vendes i servei al client.

El sistema processa els materials de venda d’una empresa, les trucades gravades i els manuals de procediments per generar representacions de rols basades en dades, que inclouen avatars virtuals capaços de replicar objeccions, estats d’ànim dels clients i escenaris complexos. Després de cada sessió, els usuaris reben comentaris personalitzats i puntuacions de rendiment, cosa que permet a les organitzacions formar eficaçment grans equips amb supervisió mínima. L’empresa afirma que els clients poden llançar les seves primeres representacions de rols impulsades per IA en només una hora des de la incorporació, amb suport per a 20 idiomes i diversos estils de conversa. Entre clients com Zoom, Oracle, Adobe, Teleperformance i Check Point, les empreses han notat un creixement de vendes superior al 20% després d’una mitjana de només 30 minuts d’entrenament per empleat. A més, els temps d’incorporació s’han reduït significativament, fins a tenir una disminució de fins a tres setmanes.