Second Nature, una startup israelí que aprovecha la inteligencia artificial para capacitar a equipos de ventas y servicio mediante simulaciones realistas, ha obtenido 22 millones de dólares en una ronda de financiación Serie B liderada por Sienna VC. Otros inversores incluyen Bright Pixel, StageOne Ventures, Cardumen, Signals VC y Zoom, que también es uno de sus clientes. Esta última financiación eleva el capital total recaudado por la empresa a 80 millones de dólares desde su creación en 2019. La compañía fue cofundada por Ariel Hitron, un exejecutivo de Kaltura, y Alon Shalita, quien previamente fue ingeniero principal en Facebook. Con 45 empleados, Second Nature ha desarrollado una plataforma que utiliza inteligencia artificial conversacional para simular interacciones de ventas y atención al cliente.

El sistema procesa los materiales de ventas de una empresa, llamadas grabadas y manuales de procesos para generar simulaciones basadas en datos, con avatares virtuales que pueden reproducir objeciones, estados de ánimo del cliente y escenarios complejos. Después de cada sesión, los usuarios reciben retroalimentación personalizada y puntuaciones de rendimiento, lo que permite a las organizaciones capacitar de manera eficiente a grandes equipos con supervisión mínima. La compañía asegura que los clientes pueden poner en marcha sus primeras simulaciones impulsadas por IA en una hora desde la incorporación, con soporte para 20 idiomas y distintos estilos conversacionales. Entre clientes como Zoom, Oracle, Adobe, Teleperformance y Check Point, las empresas han reportado un crecimiento en ventas superior al 20% tras solo unos 30 minutos de capacitación por empleado en promedio. Además, los tiempos de incorporación se han reducido significativamente, en ocasiones hasta en tres semanas.