Second Nature, une startup israélienne qui utilise l'intelligence artificielle pour former les équipes de vente et de service via des jeux de rôle réalistes, a levé 22 millions de dollars lors d'une levée de fonds de série B dirigée par Sienna VC. Parmi les autres investisseurs figurent Bright Pixel, StageOne Ventures, Cardumen, Signals VC, et Zoom, qui est également l’un de ses clients. Cette dernière levée de fonds porte le total des capitaux levés par la société à 80 millions de dollars depuis sa création en 2019. La société a été cofondée par Ariel Hitron, ancien exécutif chez Kaltura, et Alon Shalita, qui a précédemment été ingénieur principal chez Facebook. Employant 45 personnes, Second Nature a créé une plateforme qui utilise une intelligence artificielle conversationnelle pour simuler des interactions de vente et de service client.

Le système analyse les matériaux de vente d’une entreprise, les appels enregistrés et les manuels pour générer des jeux de rôle basés sur des données, mettant en scène des avatars virtuels capables de reproduire des objections, des humeurs client et des scénarios complexes. Après chaque session, les utilisateurs reçoivent un retour personnalisé et des scores de performance, permettant aux organisations de former efficacement de grandes équipes avec un minimum de supervision. La société affirme que ses clients peuvent lancer leurs premiers jeux de rôle pilotés par l’IA dans l’heure suivant leur intégration, avec un support pour 20 langues et divers styles de conversation. Parmi les clients tels que Zoom, Oracle, Adobe, Teleperformance et Check Point, plusieurs entreprises ont déclaré une croissance des ventes supérieure à 20 % après en moyenne seulement 30 minutes de formation par employé. De plus, les délais d’intégration ont été considérablement réduits, parfois jusqu’à trois semaines.