Second Nature, izraelski startup wykorzystujący sztuczną inteligencję do szkolenia zespołów sprzedażowych i obsługi klienta poprzez realistyczne symulacje odgrywania ról, pozyskał 22 miliony dolarów w rundzie finansowania serii B, którą poprowadził Sienna VC. Inwestorami są także Bright Pixel, StageOne Ventures, Cardumen, Signals VC oraz Zoom, które jest również jednym z jego klientów. To najnowsze finansowanie powiększyło łącznie kapitał zgromadzony przez firmę od jej powstania w 2019 roku do 80 milionów dolarów. Firma została założona przez Ariela Hitrona, byłego menedżera w Kaltura, oraz Alona Shalita, który wcześniej pełnił funkcję głównego inżyniera w Facebooku. Zatrudniająca 45 osób, Second Nature stworzyła platformę wykorzystującą konwersacyjną sztuczną inteligencję do symulacji interakcji sprzedażowych i obsługi klienta.

System analizuje materiały sprzedażowe firmy, nagrane rozmowy i scenariusze postępowania, aby generować symulacje odgrywania ról oparte na danych, z wirtualnymi avatarami, które potrafią odtwarzać obiekcje, nastroje klientów i skomplikowane scenariusze. Po każdej sesji użytkownicy otrzymują spersonalizowaną informację zwrotną i oceny wydajności, co umożliwia organizacjom efektywne szkolenie dużych zespołów przy minimalnej nadzorze. Firma twierdzi, że klienci mogą uruchomić swoje pierwsze symulacje napędzane sztuczną inteligencją w ciągu godziny od rozpoczęcia onboarding’u, obsługując 20 języków i różne style konwersacji. Pośród klientów takich jak Zoom, Oracle, Adobe, Teleperformance i Check Point, firmy zgłaszały wzrost sprzedaży przekraczający 20% po średnio tylko 30 minutach szkolenia na pracownika. Dodatkowo, czasy onboarding’u znacznie się skróciły, czasem nawet o trzy tygodnie.